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春节将至，记者从12345政务服务便民热线了解到，与市民生活息息相关的供水、燃气、供电、交通等多个部门已全面做好春节期间服务准备，并公布服务电话。春节期间，12345政务服务便民热线将与各承办单位协调联动，有效保障市民的正常生活。

12345全天候接听群众诉求

春节期间，12345政务服务便民热线24小时全天候接听群众各类诉求，并与各承办单位值班人员加强协调联动，第一时间协调调度责任单位，加强监管，快速处置，及时解决群众各类诉求。

供水服务热线2057900

维修人员24小时备勤

春节临近，唐山市自来水公司针对疫情防控和节期生产服务需要，积极做好各项准备工作，确保节期市区安全供水、优质服务。

　　依托智慧水务科学调配水量，保证节期供水充足。充分发挥智慧水务平台作用，密切监控30个市政管网压力监测点、583个管网压力监测分区、265个二次供水泵房监测点情况。通过大数据分析，科学判断市区用水需求，合理调度生产、调节管网压力，保证节期市区水量足、水压稳。

　　完成节前安全检查及设施设备维护，保证节期生产安全。做足做好抢修服务准备，保证节期服务到位。公司维修人员24小时备勤，网格化打造市区“30分钟供水服务圈”；2057900润泽供水服务热线双座席24小时专人值守，与唐山水司微信公众号和12345、12319服务热线联动受理用户诉求；营业抄收人员正常抄收，按周期帮助用户检查用水情况；裕华道服务厅照常营业，公司微信掌上服务厅、支付宝等缴费通道正常开放。

唐山市自来水公司提醒广大用户，节日期间如遇用水问题，请及时拨打服务热线2057900。如节期家中无人，请关闭好入户总阀门，避免意外跑水造成损失。

供电服务热线95598

保障电力供应平稳有序

国网唐山供电公司将结合供电服务实际，多措施保障节期电力供应平稳有序、用电安全可靠、营销服务优质高效。用户如有用电问题，可联系所属供电营业厅（所）或拨打24小时供电服务热线95598。

据了解，为加强客户用电保障,确保重要客户用电安全可靠，国网唐山供电公司组织开展了春节期间客户用电安全专项检查，排查安全隐患。针对春节期间农村地区用电负荷突增的情况,强化配网运行保障。同时，完善电力应急抢修保障机制，应急抢修队伍实行24小时值班，确保事故出现时及时处理并恢复供电。

供电服务热线95598将及时快速响应节日期间客户诉求,强化重点诉求时限管控,确保及时完成诉求处理。加强营业窗口服务保障，确保市区直属供电营业厅、县域B级供电营业厅正常营业。提前做好自助终端等设备的运行维护和线上服务渠道的畅通，满足客户购电交费、业务办理等服务需求。

燃气服务热线2057777

确保民生供气稳定

唐山市燃气集团有限公司多措并举，确保春节期间安全稳定供气。客户服务热线2057777及值班电话24小时受理各类服务需求。

节期，该公司调度指挥中心24小时对管网运行压力进行实时监控分析，采取错时错峰手段，实时调控管网压力，确保民生供气稳定。

做好管线、设施维护及巡视。按既定巡视、维修计划，加大燃气设施、重点部位的巡查、巡检力度，保持燃气设备、设施处于良好工作状态，确保安全稳定运行。加强应急值守，备足抢修器材和物资，应急队伍全天值守，确保人员到位、物资到位、设备到位，发生突发事件时快速应急响应、及时妥善处置。

热力服务热线2825685

保持热量稳定输出

为保障春节期间供热，唐山热力集团有限公司提前做好供热系统热负荷计划，及时与热源电厂沟通，保持热量稳定输出。

在实时监测全热网数据的同时，节期，该公司将加强对中继泵站、各热力站供热设备和设施以及一次网巡检频次，由常规的每天一次增加到每天两次，发现安全隐患及时解决，确保供热管网安全运行。

密切关注春节期间天气情况，加强与各热源厂对接，在电厂等热源供热能力不足时，将及时启动丰润应急调峰锅炉房进行调峰供热，确保热源稳定。加强供热调度调节，特别是做好热力站指标控制，保障用户室温达标。对集团公司的供热设备设施等再次全面检查，确保供热设施安全稳定。配足配齐抢修抢险物资及人员设备，增强抢险处置能力和各抢险环节衔接程度。

公司各级服务电话24小时畅通，客户服务App工单直达供热一线，缩短客服工作的处理时限，及时解决用户问题。同时，各公司集中力量摸排本辖区不热户、漏水户、维修量较集中的小区，增强供热服务工作的针对性和有效性。

交通热线12328

安排应急备用运力

唐山市交通运输系统统筹做好春运期间疫情防控和运输服务保障，多措并举确保人民群众安全便捷出行。

扎实做好疫情防控工作，根据区域风险等级适时暂停或恢复运输服务。坚守安全生产底线，组织开展春运安全生产大排查、大整治。同时，开展春运市场专项整治行动，全面整顿和规范春运期间运输市场秩序。

统筹协调运输组织保障，根据需要组织开展“点对点”包车运输，满足群众出行需要。优化运输组织衔接，根据辖区铁路列车和民航航班运行情况，统筹安排中短途客运、机场快线、出租车等运力，做好短途接驳工作。优化班次和运力，确保热点区域、线路、时段客运供给，避免发生乘客滞留。统筹民航客货运输，确保航线稳定执行，满足群众春运期间的出行需求。组织好电煤等能源物资和粮食、蔬菜、肉类等重点物资运输，确保节日供应和生产生活安全稳定。畅通高速公路应急绿色通道，做好应急物资运输保障工作。

节期，市级道路运输企业至少安排50辆客车、100辆货车、90辆出租车作为应急备用运力。各县（市、区）安排不少于5辆客车、10辆货车（其中冷链货车1至2辆、危险品货车2至3辆）的备用运力，由属地春运办统一调配。

同时加强对运输企业违法营运、宰客甩客等交通出行领域问题的专项治理，推进春运信用监管，旅客可登录“全国交通运输信用信息共享平台”和“信用交通”网站，监督身边的违法违规和不文明行为，如遇到问题也可随时拨打12328热线电话。

公交服务热线5266000

针对客流变化科学安排运力

春节期间，唐山市公交公司将通过做好运营调度组织、加强安全管理、切实提高春运服务质量、科学精准做好春运疫情防控等措施，保障广大乘客出行安全、顺畅。

唐山市公交公司将根据客流需求变化，有针对性地制定营运计划，科学安排运力，降低车厢满载率，确保广大乘客乘车安全和身体健康。总公司运营调度指挥中心及各营运分公司营运科春运期间将安排专人加大对线路车辆的动态监管，通过车厢视频监控系统对客流、车辆运营安全进行实时监控。

该公司从严、从实、从细排查安全隐患，加强驾驶员规范行车教育、恶劣天气行车安全督导、安全隐患排查和车辆技术管理，并对可能出现的突发情况有针对性地完善应急预案。同时，科学精准做好春运疫情防控。

节期，乘客有关于公交方面的咨询、建议等，可拨打公交服务热线5266000（早7点到21点）。

交警服务保障电话12123、2539000

唐山市公安交通警察支队将统筹做好春节交通管理和疫情防控工作，为群众春节出行营造安全、有序、和谐的道路交通环境。服务保障电话：0315-2539000（白天可直接拨打12123）。

节期，交警部门将加大市区主要道路疏导力度，并根据辖区交通事故规律特点，有针对性地提前部署警力，确保重要点位道路畅通有序。唐山市交通事故快速理赔中心做到24小时服务保障，做到简易事故“快处、快撤、快赔”。群众只需拨打交警支队综合监管中心服务保障电话12123,即可办理业务咨询、投诉建议和挪车服务。同时，交警支队车辆管理所为群众正常办理窗口业务，交警支队各大队交通违法处理窗口实行窗口服务不打烊，正常办理交通违法处理业务。

文旅集团热线400-988-2016

唐山市文化旅游投资集团有限公司将扎实做好景区疫情防控及运营服务，为广大游客提供良好的游玩体验。游客可拨打热线400-988-2016进行相关咨询等。

疫情期间，景区将根据实际情况实施分区分项开放；实行电子售票管理，减少现场售票排队聚集；严控游客流量，按照文旅局要求，加强人员限流管控，同时在园接待量不超过最大承载量的75%；落实实名登记，实行实名制购票，通过线上预约实名登记+扫码入园。请广大游客严格遵守景区各项疫情防控措施，做到文明游园，共同维护景区游览秩序。

有线电视服务电话96888

河北广电网络集团唐山有限公司将按照2022年春节保障服务承诺条款，为广大用户提供优质服务，并公布承诺办投诉电话，用户可以拨打96888进行报修、投诉、咨询等。

12315全天候接听

为消费者保驾护航

为切实做好人民群众的消费维权工作，维护春节期间市场秩序，唐山市市场监督管理局12315投诉举报系统已提前做好节前安排和节期保障工作部署。各级市场监督管理部门将通力协作，确保消费维权工作覆盖全辖区。

唐山12315投诉举报热线确保24小时全天候接听，并与12345政务服务便民热线建立电话转接机制。严格按照国家市场监管总局的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，在市场监管职能范围内，有问必答，有诉必接，有案必查。对直接关系到人民群众生命健康的食品药品安全问题，实行处置零拖延，不放过任何危害生命健康的不法行为。

唐山12315投诉举报系统畅通多平台投诉举报渠道。春节期间，消费者如遇纠纷，可通过全国12315网站平台、手机APP移动平台、公众号等多种官方数字化维权窗口进行消费维权。（燕都融媒体记者齐欣）

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