客户服务部的主要职责英文（客户服务部的主要职责是什么）

山西新闻网长治频道讯3月17日至18日，人保财险山西省公司客户服务部主要负责人李熙、高级主管朱志玮等一行4人赴长治分公司对客服工作进行调研指导。长治分公司副总经理张志跃、高级主管程斌斌陪同调研。

在调研座谈会上，李熙强调了客服工作的意义及对业务发展的助推作用，针对客服部主要工作及各岗位职责进行详细解读，并对客服工作进行整体安排部署，一是消保工作方面，要靠前处理，确保将投诉止于95518环节，严防投诉升级，尤其是预防群诉群访事件发生。同时注意定期进行溯源整改，防止同类问题再次恶化升级；二是单证管理方面，须指定专人负责，注重加强日常培训与考核，规范单证日常使用及管理，定期开展风险排查与预防，杜绝任何单证丢失现象；三是客户资源管理方面，作为公司转型发展的一项基础性工作，要加强同车险、个渠部间的协调配合，同时充分利用好外部科技公司，做到及时修正，按时报送，夯实数据基础，不断提高客户信息真实率；四是客户服务方面，通过升级丰富增值服务获取客户的认可与依赖，充分利用“山西人保财险”公众号，严格执行家自车出单微信绑定“四步走”流程，引导客户主动查看、使用“电子保单下载、我的礼包、微信报案”等功能，提升客户线上触达率的同时，不断增强客户粘性，提升客户续保率，进而为公司创造更多利润空间。

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18日上午，李熙一行深入长治市基层经营单位，召集紫金、营业部、南城、西城、直属、潞州六家支公司经理和出单员，紧紧围绕客服工作四大版块内容，分别做了深入细致的讲解，并通过李熙现场教学“山西人保财险”公众号“四步走”流程，让参会人员切实体会到人保APP的实用与便捷性，扭转了服务思维，掌握了新的工作方法。同时，一行人还到县域潞安支公司进行调研。

本次调研指导不仅让公司基层经营管理者意识到客服工作对业务发展的重要性，同时为长治分公司今后的客户服务工作发展开拓了思路，指明了方向，明确了目标，长治分公司将严格按照省公司要求，对标先进，固基强本，努力做好客服各方面工作，为公司家自车业务发展打下坚实基础。

长治分公司理赔中心负责人郭晋、客户服务部负责人程海鸿以及相关人员参加调研座谈。（王学飞赵红联）

(责编：张文卫、郝亚红)

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