360行行行出状元,只有你干过了,你才知道什么叫不易。
那段时间虽然白天上班,晚上做兼职,但我一点也不觉得累,反而觉得很轻松,愉快!
因为,作为酒店的半个员工,不但让我见到了常人所看不到的一面,感受了常人所感受不到的一种感觉。另外,对于我这个喜欢钱的人来说,还增加了一份收入!

2010年公司业务特别清淡,每天八小时,为了打发下班空虚、无聊的时间,我就和朋友一起找了份星级酒店兼职的工作。
每天晚上六点或六点半开工,十点半或11点钟下班,一个小时18块钱。
六点钟到酒店,可享用酒店免费晚餐,睌餐一般是自助,晚餐过后更换酒店指定服装,然后到主管处报到签名,然后正式投入工作,九点半,十点钟左右,酒店的免费夜宵,尽情享用!我们一般十点钟左右吃完宵夜,便收工了。这就是兼职时大概的作息时间!
我们刚去的时候,会进行一些简单的礼仪培训,比如站姿,微笑,以及面对不同顾客时说话的语气。同时对着装也有严格的要求,比如鞋、服装全部要统一穿酒店配备的,并且有专人进行检查。

另外还会做一些宴会前的准备工作,各类杯子餐具的清洁检查,这段时间我也第一次知道红酒杯和洋酒杯的不同。并且每一个呈现在客人面前的酒杯上,是绝对不允许有指印等任何痕迹的,每一个酒杯必须在灯光下仔细检查。
每一块摆放在客人面前的毛巾,都是经过高温消毒,且精心折叠后的完美呈现。

那时,我知道了在那里,餐桌上面的筷子,勺子,叉子,刀每一件餐具,都有其特定摆放的位置和顺序,是绝对不允许有错乱的呈现。
酒店后厨,所有精美菜肴的出产地!
酒店的后厨,我一直觉得都比较神秘,直到我来到这里工作,我才知道后厨有一个行政总厨,这个人是比较有权威的,应该说工资待遇也是最高的,我听他们说有几万块钱一个月,但不像传说中的,带着高高的帽筒,但是后厨出的所有菜品都在他的监管之下。

行政总厨下面还有十几20个厨师,有负责中歺的,有负责西歺的,有负责面点的,有负责雕刻的……每一个职责都有所不同。
在后厨看到五颜六色的砧板,红色、黄色、绿色、白色,大大小小有十几20个。经了解,我才知道,在这里切熟食和生食的砧板要分开切,切海鲜和其他肉类的要分开,切蔬菜的也要分开。

在这里,我亲眼见到澳洲大龙虾是怎样一步步被加工成芝士龙虾的。东星斑、红星斑被清蒸出来,撒上葱丝、姜丝,浇上热油,淋上生抽,那种诱人的色泽伴随着扑鼻而来的鲜香味,让人不自觉得吞咽一下口水。

酒店的宴会厅是吸金纳银的地方,同时里边总是金碧辉煌,充满一片喜庆的景象!

酒店的宴会厅是我的主战场,在这里我见到,最便宜的一围1888元,总共13个菜,其中,有一份点心,一份水果。
最贵的一围11800元,那是一个酒庄开的品酒会,同样是13个菜,具体上的什么菜我已经忘了,但是格调和品位却特别的高,只见那些品酒师每吃一口菜,喝一口酒,都要重新用白水漱一下口,我从来没有见过这么讲究的。并且当时我们只负责将菜品传送到宴会厅,他们有专门请的外国服务人员,将菜品呈现给顾客。

有一次,一个洒店的常客定了五围,每围的价格是3888元,但那一次实际客人好像没那么多,所以只上了四围,到最后结账的时候,经理问那个顾客,剩下的一围,要不要打包?谁知那个顾客看了一眼经理说:你这么说,是不是看不起我?如果这一围要打包的话,今天这单我就不签了!最后经理只能不提打包的事了。
谁知那一围,最后便宜了我们当时在场的服务人员。因为菜品顾客已经结账,并且不能回到后厨,当时经理就把菜留了下来,说当做我们当晚的宵夜,那是我吃过最贵的一餐,看得出当晚经理的心情不错,还特意拿了一支红酒出来,给我们享用。
在宴会厅见过最多的酒宴就是婚宴,特别是中秋、十一前后,结婚的人特别多,并且南方的婚宴一般都是在晚上进行,婚宴的价格一般都在3800元/围到6800元/围之间,一般都在25到35围之间。

婚宴的时候一般客人比较多比较乱,所以相对来说,我们会辛苦一点,特别是开始上菜的那一瞬间,整个后厨及传菜人员像打仗一样。
但是一旦踏入宴会厅,服务人员一定要表现出淡定、温和,同时要面带喜悦之情。这也是对客人的尊重。
因为,婚宴所营造的气氛一直比较喜悦,让人感受到处处充满喜庆、欢快,喜气洋洋的感觉!

同时,看到那帅气的新郎,漂亮的新娘,有时候情不自禁,我们都会在内心里暗自祝福他们:永结同心,百年好合!
婚宴有时候遇到那些大方的顾客,还会给我们这些服务人员,另外包份红包以表示感谢!

宴会厅的主要功能除了大摆宴席之外,还有一个功能就是举行一些茶话会或者座谈会或者招待会。而这个时候我们的布台就显得格外的轻松,桌面台布铺好后,放一些必要的水杯、纸张、铅笔。中间只需要为客人提供一些必要的茶水。
这就是我所在的酒店,兼职工作大概范畴,每天都会根据不同客人需求,进行不同的布台、服务,看似简简单单,实则每一次精美的呈现,背后都有许多人用心的准备。
从那以后,我对酒店服务行业有了重新的认识:千万不要小看那些从事服务行业的从业人员,他们其实都有很高的道德标准和行业要求规范!
在这里,所谓的财源滚滚,靠的就是充分发挥“服务第一,顾客至上!”这一行业标准,否则只有关门大吉。
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