查理要去纽约出差，于是打电话预订了纽约某家酒店的一个房间。三天之后，他带着行李箱来到这家酒店要求入住，但是前台工作人员告诉他，因为临时接待了一个旅游团，酒店已经住满了人，所以他的预定被取消了。不管焦急万分的查理如何询问，工作人员都只有一句话：“酒店已经没有空的房间了，我也无法给你变出一间房子，所以十分抱歉。”在他看来查理被取消预订与他无关，至于查理住哪里，那也不是他需要解决的问题。
于是查理发誓再也不来这家酒店了，就在他愤怒地要离开时，旁边的一个工作人员说：“酒店的确没有空房间了，您的预订被取消是我们的错，为了弥补过失，我会为您在附近同等级的酒店里找一个房间。现在请您到餐厅休息一会儿，我们会为您免费提供一份套餐。找到房间后我会马上通知您，并亲自带您过去。”听到此话后查理的愤怒顿时消失得无影无踪了，以后，他每次来纽约，都光顾这家酒店，还介绍自己的朋友来，并且只接受这位工作人员的服务。经理知道这件事后，将这位工作人员提升为客房经理，而那位一味推脱责任的工作人员则被辞退了。
这个故事告诉我们：如果没有责任心，执行是很难到位的。实际上，对工作负责，就是对自己负责。如果你想做到出类拔萃，获得广阔的发展空间，那就把责任带到执行中。久而久之，你就会发现，自己的工作效率越来越高，业绩越来越出色，成功离自己并不遥远。
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