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外卖商家回复好评大全可复制（外卖商家回复好评大全300字）

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客户心理分析（预计送达时间为最晚的送达时间没有+超时7分钟的）

洒餐态度取餐超时送餐超时

一.洒餐

1.轻微撒餐不影响餐品:流了一点点汤汁出来，客人可能还没吃手就会有油、筷子有油、客人的桌子有油，必须道歉！一点点都要道歉！

2.严重洒餐处理，赔钱、重做，归根结底就是让客人满意，实话实说可以得到谅解，可能会直接算了。（必须让客人确定真实性:洒餐口头说不真实，要给到客人看）情况不乐观联系站长处理！

二.态度

1.一句话也不说

2.给餐不礼貌

3.没及时接电话

4.情绪化沟通（不耐烦、语气冲、说话急不清晰）

5.出现问题没有及时处理

以上几种全部都不能出现的反之各项做好可避免差评投诉，得到好评

三.到店取餐晚

1.客人的“最低”准时时间为预计送达时间

2.剩余不到10分钟未操作“到店”，客人会认定骑手先送别人的还不给我送

3.会觉得这会都还没到店那餐能准时送到吗、我的餐是不是做好放店里很久了

4.对配送情况的不确定、手头上事情安排的犹豫

出现取餐晚的情况，可以的话联系客人说大概送达时间，如果送达超过预计时间，必须诚恳的跟客人道歉

四.送餐超时（送餐超时分为4种）

1.预定单早达，客人接餐不方便、用餐时间未到。（预定单早送需跟客人沟通）

2.预定单超时1分以上，就需诚恳道歉。（预定单为提前下的订单，客人会觉得那么早下的单不允许超时）

3.及时单超时1分钟以上、出餐快商家且超近的单配送时效过长。（客人的最低送达时间为预计时间，没有多出7分钟的！！！近单且出餐快本来是10分钟能吃到的，结果接近半小时才吃饭）

4.配送超时8分钟以上（大部分好的客人容忍度在超时5分钟）

出现以上几种，必须跟客人诚恳道歉！超时1分钟我们不算超时，不过也要道歉！！超时5分钟的时候必须跟客人联系并沟通点送达（大部分容忍值在超5分钟内，可能晚2分钟沟通客人会觉得这么晚才联系我，会不同意或者有差评的想法）

客人的“预计送达时间”是没有后面超的7分钟的，只要超出1分钟就要跟客人道歉！

通俗用语:

1.您好，非常抱歉我送晚了（超5分以上）

2.您好，不好意思晚了几分钟（超1分以上）

3.您好，真的非常抱歉汤有点满流了点油出来，您看下需要我回去换吗（餐品油流一点点出来）

4.您好，非常抱歉，我出了点意外（XX），餐品洒了应该不能吃了，我这边给您重做一份送过来吧。（洒餐第一处理必须是重做给您送，后面再补充如果您等不了我这边赔钱给您）

通用话术：不好意思让您久等了。

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