电商运营小白如何面试客服专员（小白怎么面试电商运营助理）

1.运营这么多岗位方向，该怎么选？
对于运营小白来说，头脑中没有基础的运营框架，盲目选择操作是大忌。在我上篇文章中有详细介绍运营不同岗位分类，内容及能力建设等，建议运营小白们结合对自我的认知来选定运营方向，若没有确定感兴趣的某一方向，建议大家从没有特定方向的运营助理/运营专员岗位开始做起，学习运营整体环节，在学习过程中发掘自己感兴趣或擅长的运营方向。

2.运营小白选择公司时的一些建议：
①面试前提前了解公司的概况（创始人，初始资本，创建时间，财报等），业务模式，主营产品类型，招聘要求，岗位职责等，初步评估自身条件或要求与公司的匹配度。
②若确定选择运营某一方向（比如用户运营，社群运营，内容运营等），建议选择大公司的某运营职能岗位，这样你可以更好的深耕某一运营领域。
③若你不确定运营方向，建议选择成熟电商公司的运营助理/运营专员岗位，一般会有运营主管/经理带你，你可以更快的搭建起自己的基础运营框架，由面到点，在学习的过程中更好的评估自己更适合发展的运营领域。

④不建议小白选择新公司新部门的运营岗位，因为你无法判断这个公司这个部门的稳定性，产品市场竞争力以及其他资源匹配度。且你自己也是零基础，风险系数会较高。

⑤无论应届毕业生还是跨行进入运营，建议大家初期不要把薪资水平放在首要考虑，岗位是否有成长空间更为重要，前期重点放在理论框架搭建+实践。1-2年基本可以实现进阶。

3.运营小白面试时的一些建议：
①简历写重点：认真阅读心仪公司的岗位职责，简历尽可能重点突出和公司岗位需求相关的内容，不要写过多无关废话，毕竟HR一天要筛选很多简历。

②自信心建立：面试时不要因为自己是运营小白太过于自卑或焦虑，当获得面试机会时，则代表岗位硬性要求你是符合的，没有面试官会认可一个自我否定的人。

③空杯心态：无论你之前是多么优秀的应届毕业生或者其他行业的佼佼者，当选择从未接触的运营岗位时，如果想学到更多知识，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。没有面试官会喜欢一个狂妄自大的人。

④责任心：获得面试机会后，面试通常会再次考察你的知识储备，简历中一些和岗位有关信息的了解，在面试中通过观察你整体面貌体态，表达来评估你是否符合岗位要求等，面试侧重点没有统一的标准。在你没有运营相关基础的情况下，面试官一般来说会更加看重你的过往经历和个人品质，想要获得一份0基础的工作，凸出你的责任心尤其重要。

4.怎么样成为一个优秀的运营人员？
①制定自己的职业方向：大部分运营小白刚接触运营工作容易有一种“打杂”的感觉。这是因为你做的事涉及的业务线和产品运营阶段很多元化，但你不是策略制定者，也不是活动发起者，你只是直接执行的终端，就会有打杂的感觉。所以，你需要更系统地看待业务线和产品，这也是运营人的一种修炼，然后在修炼中逐步发掘自己感兴趣或擅长的运营方向进行深耕，制定自己的职业方向。

②搭建自己的底层逻辑框架：无论你做什么类型的运营，你都需要具备底层的运营通用能力。这就像搭积木一样，底层架构搭建好了，能力发展的天花板就高，能力延伸空间就更大，特别是面对不确定性很强的互联网行业。在你做所谓“打杂”的工作时，需要多思考多总结，构建自己的能力系统和知识体系，搭建好底层逻辑框架。

运营人员应具备的核心通用能力可以概括为：六横、一纵、两周全。六横是一名运营人员，由初阶到业务骨干的能力积累。先一、再二；举一反三、由难至易。

③掌握高效工作法：
想要在日常工作中摆脱“打杂”模式，突破瓶颈，获得进阶，掌握高效的工作法尤为重要。接下来我简单介绍在平时工作中最常用到的3个工作法：OKR+6W2H法+PDCA工作法打造工作闭环，帮你咔咔出成绩!

OKR（Objectives and Key Results）：即目标与关键结果法。OKR虽然极易入手，但极难精通，如果没有理解其精髓，很有可能用错。制定OKR时候,注意以下几点

(1)O要定性/定量够挑战，凡事Think Big

(2)KR要遵循SMART原则，具体的、可衡量可实现，有期限，对目标有明确的支撑作用

(3)思考：我的O和KR是否是双向奔赴的关系，是否有力支持了我的上级和公司OKR

(4)拆解KR，变成可执行的方案，让OKR真正落地

6W2H工作法：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。

What：工作的内容和达成的目标

Why：做这项工作的原因

Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人

When：在什么时间、什么时间段进行工作

Where：工作发生的地点

Which：哪一种方法或途径

How：用什么方法进行

How much：需要多少成本

PDCA工作法：每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能完善每一项工作，完善自己的人生。

Plan：制定目标与计划
Do：任务展开，组织实施
Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查
Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划

④通过外部资源持续提升运营能力

阅读运营相关的书籍：读书是入门或提升能力很好的一种方式，运营的类书籍很多，可以帮助大家了解基本的概念，提高自己在细分领域的能力。

免费课程：现在网上APP（B站，抖音）等都有很多免费的视频教程资源，大家可以利用空余时间学习，但是免费课程难免有不成体系的缺点。

付费课程：付费课程除了要花钱没别的毛病，可以学的更加系统，提升在细分领域的专业能力，也可通过课程拓展自己的思路，寻找新的机会和突破口。

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