如果你存在违反发货时间、交易价格、运送方式等承诺的情况,补买家投诉后你可以直接进入卖家后台》》客户服务》》投诉管理》》投诉页面,点击查询后找到对应投诉的订单后进入投诉处理页面,找到赔付入口进行赔付;
赔付入口:
1、被投诉类型是【催发货】,可以选择:【我无法发货】-【自身原因无法发货】选择对应发货超时的商品进行赔付;
2、被投诉类似是【投诉商家】,选择:【我愿意解决】-【同意赔付】
如果投诉已成立,如有处罚记录,您可以进入卖家中心》》客户服务》》申诉中心进行申诉;如果无处罚,平台仅赔付了消费者违约金,对你没有影响哦。
如果商家在平台规定的发货时效外仍未发货(发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》),当买家发起催发货时,则会产生催发货任务工单。
催发货任务工单产生后,商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单(3个动作中任一完成一个均可)进行任务处理。
要及时关注店铺的任务产生及处理情况。如果逾期未处理,平台会代买家发起发货问题的投诉,如果投诉成立,可能会产生赔付,情节严重可能会产生扣分。
建议提前配置好任务工单提醒、子账号处理任务权限,避免遗漏或未及时处理任务,导致不必要的赔付和投诉成立。
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