投稿

酒店差评回复大全最新（酒店差评回复内容）

用户投稿 • • 营销资讯

每天早上登上外卖后台，“您有一条新评价”，好评让人感觉自己的辛苦都是值得的，看到差评时，就是格外的扎眼。差评不仅影响店铺的评分以及排名，还会影响顾客的下单。

辛辛苦苦做外卖，稍不留神就会出现差评。那么，当差评出现之后，我们怎么做才能将伤害降到最低呢？

1、有技巧回复差评

① 回复及时、态度诚恳礼貌

既然顾客给了我们一个解释挽回的机会，那就一定要对顾客遇到的问题做出回复，防止顾客流失。如果商家对于差评做到迅速响应、及时答复，将做得不好的地方或者顾客误解的地方解释清楚，真诚礼貌地表达歉意，就会给新顾客留下负责任的好印象。

② 说明原因，提出解决方案，并承诺改进

外卖平台我们能看到很多店铺，对于差评是回了，但是很敷衍，就说一些无关痛痒的话，顾客会更反感。

如果是因为送餐晚了之类的客观原因，要和顾客说明，然后给出解决办法，比如会敦促小哥、服务员等，适当的可以给顾客些许补偿。

然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。

顾客不满意，就说明店面服务还有待改进，当然商家也不可能满足所有人的需求，也不是所有的问题都是商家的错，但是顾客的意见可以让我们改进，做的更好差评也会减少。

商家愿意主动改进，提升自己店面，生意自然不会差。

③ 差异化回复

顾客的留言各不相同，商家的回复也要体现出差异化。可以像跟朋友聊天一样做出回应，让顾客感到自己提出的问题得到了重视。

商家们常犯的一个错误就是：无论是菜品分量问题、口味问题还是配送问题，都使用基本不变的话术进行回复。这样敷衍的回复既不能让写评价的顾客满意，还会让人觉得商家不上心，劝退新顾客。

2、对于恶意差评要申诉

对于店铺的恶意差评，我们可以进行申诉来维护自己的正当权益：

1）同行恶意差评，夸大事实，保存好差评顾客是同行的证据，然后再上传证据。

【申诉话术】“经调查，此人是同行商家，证据如图，申请屏蔽这条评价”，平台就会核实后帮您处理。

2）多次差评，怀疑顾客拉低店铺评分

平台会自动记录每一条评价的用户ID，如果出现一个用户连续差评的情况，也是可以申诉的。例如顾客差评“羊肉串不好吃，鸡翅也不好吃”。

【申诉话术】“这个用户点一次外卖给一次差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”。平台核实后会立即给商家进行通过处理。

3）用户以差评威胁商家

在商家没有任何过失的情况下，顾客如果以“体验不好，直接差评”等方式威胁，让商家退款、免单、超额赔付等。这种情况也是平台绝对不允许发生的！遇到这种情况，商家需要妥善保留证据。

4）顾客提出额外要求，商家没满足而导致差评

有的顾客，只点一道菜，却索要赠品、饮料等，不被满足就给了商家差评，这也属于恶意差评。

【申诉话术】“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”，平台就会为您处理。

3、提升门店好评率

如果只是出现一两个差评，那么可能会影响到一部分当天进店的新客。而真正起到决定性影响的是一星差评率（即一星数占总评价数的比率）。这个数值过高会拉低店铺评分，从而降低店铺排名。

因此，与其为差评烦恼，商家不如从以下几个方面入手提升好评数量，降低差评率。

1）保证顾客的用餐体验。顾客差评主要来自菜品漏送、包装破损、配送慢、份量少、其他这5个方面。将这几个方面的问题处理好，有助于得到顾客的认可和好评。

2）随餐发放好评卡，提醒顾客在对餐品满意的基础上给予好评。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.yiheng8.com/92862.html
赞 (0)
用户投稿
0 0 打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年7月3日 pm2:45
下一篇 2022年7月3日 pm3:01

相关推荐

更新视频
一恒问答
我要提问
公众号