淘宝给差评卖家会有影响吗(淘宝买家给差评对店铺有什么影响呢_)

淘宝给差评卖家会有影响吗(淘宝买家给差评对店铺有什么影响呢_)

随着淘宝的不断变化,详情页的效果变得越来越弱化,而评价对于转化的影响越来越大。

所有商家都知道,处理差评是一件非常头痛的事情。特别是新店铺或者是店铺爆款,一个差评就可能让转化率暴跌。

写了一堆产品问题的差评,被置顶在评价最上面,可能就阻断了店铺今后的发展。

今天小编就教大家如何快速处理差评。

评价为什么会置顶

首先我们先了解下什么样的差评是致命的?

我们看下图的这个案例:

淘宝给差评卖家会有影响吗(淘宝买家给差评对店铺有什么影响呢_)

这个商家是卖自热小火锅的,这里可以看到第1条评价是个差评:

上传了一张图片,文字也不是太多,他的旺旺名也不是超级卖家或者VIP88。

然后我们再往下看第3条:

评价文字比第1条多,上传的图片也比第1条多,评价的时间也比第1条更近,但是却没有显示在最上面。

这是为什么呢?

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打开无线端就会发现,原来被置顶的评价上传了小视频,只不过我们在PC端是不显示的。

那也就意味着带有短视频的评价权重更高,就更有可能被置顶,这样的置顶差评,对于我们的宝贝来说就是致命的。

如何维护评价

了解了评价为什么会置顶,那么我们该如何维护评价呢?

在做评价维护的时候,肯定要把有利于转化的好评置顶。哪些维度会增加评价的权重呢?

我们看下这个商家是如何布局的。

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第一页展示的评价都是好评。第1条和第4条都是超级会员,虽然第4条文字比第1条多,但是依旧排在了后面的位置。

同样打开移动端,是可以发现第1条评价是添加了小视频的。这也就再一次验证了,有小视频的评价权重会更高一些。

下面小编就打开后台,带大家了解评价维护需要注意哪些细节。

点击“商家中心—交易管理—客户之声—评价列表”,复制要查看评价宝贝的ID号,勾选“只看有图片的评价”点击查找。

为什么要看有图片的评价呢?因为有图片的评价更容易被置顶。

平时在做评价维护的时候,要多关注带有图片的评价。当发现带图片的评价有不好的内容时,要尽快联系买家删除图片,因为图片删除之后,这个评价权重就会变低,就不容易被置顶。

同样的,我们也要关注带视频的评价,如果带视频的评价是差评,我们要及时联系买家删除小视频,再删除图片。这样这个评价权重就会降低,不容易置顶。

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如何快速有效处理差评

当有了差评之后,如何处理差评呢?

1、联系买家删除评价中的视频和图片,降低此评价的权重。

联系买家需要先咨询一下,他是不喜欢这个宝贝还是产品质量有问题。

不管怎样,一定要告诉他,我们包邮退换货。之后在买家心情好一点愿意退换货的时候,再跟他提出麻烦把图片或者小视频删除一下。

一般情况下解决了买家的问题,他会愿意去删除评价。如果这个买家不愿意删除的话,就需要采用第二种方式。

2、联系购买此宝贝的超级会员或VIP88会员,进行评价并配上小视频,增加评价权重,让它能够置顶。

一般来说超级会员和VIP88会员,上传一个小视频,加上5张图片再加上50个文字,再追评配上小视频和图片,这样的评价大部分都会置顶。所以当看到有超级买家用户就联系他。

这里有个方法告诉大家如何联系买家做评价:

“亲,我们这边做一个回访,你对我们的产品还满意吗?”

满意——“现在有一个活动,对宝贝进行评价并附上视频和图片,就可以给您返现。”返现的金额可以根据宝贝客单价去设定。

不满意——就要了解具体的原因,同时进行包邮退换货。因为我们找的是超级会员,一定要做好客户维护。

总结

评价对宝贝转化率非常重要,我们不可以等差评来了再去做评价维护。

在店铺日常运营中随时都要关注店铺爆款或副爆款的评价。

平时我们需要去做评价维护,了解什么样的评价会置顶,用最快速的方法去解决差评。

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