淘宝如何换货操作流程(淘宝换货操作步骤)

大家好,这里是纪白品牌管控。淘宝出现假货对消费者和品牌方来说,都是影响极大的事情,对消费者来说是一种欺骗,对品牌方来说是对品牌信誉的一个损害,所以遇到淘宝有人卖假货,应该怎么打假处理?打假必备3秘诀。

淘宝如何换货操作流程(淘宝换货操作步骤)

一、淘宝出现假货应该收集以下凭证。

1、出示在店铺购买商品的订单信息、链接信息,交易记录信息,以及和卖家的聊天记录。

2、上传凭证的时候要提供正品多方位的产品图片和假冒品多方位的图片对比图。

3、商标权利证明、正规销售渠道证明,投诉人姓名或名称、地址、联系电话等等。

淘宝如何换货操作流程(淘宝换货操作步骤)

二、淘宝出现假货,可以从淘宝平台进行打假处理。

品牌方可以以顾客身份购买假货并进行鉴定,然后发起投诉,步骤如下:

1、在PC端登录淘宝网,在网页右上角找到“联系客服——消费者客服”;

2、在客服服务中心页面,在聊天框输入“售假”并发送,在智能客服助手回复的相关内容里点击【】中的“举报假货”;

3、随后在客服回复的选项里选择“假冒及盗版”,并在客服的回复内容里点击【】中的“全网举报中心”,之后在全网举报页面选点击“假冒及盗版”;

4、上传要举报的商品链接,并选择“其他售假场景”,然后要上传举证凭证,站在顾客的角度详细描述卖家售假的经过,建议上传图片等辅助证明,证据越充分成功率越高。

5、提交举报,官方工作人员会在5-7个工作日后予以答复。

三、淘宝出现假货,找第三方维权机构进行打假处理。

如果不想走司法机构,最好的方式就是找第三方维权机构协助,第三方维权机构拥有丰富的维权案例,成熟的维权操作体系和完整的维权服务项目,能够给予品牌一个可靠有效的维权方案,为品牌争取最大的权益。

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