苏宁易购靠谱吗(苏宁易购真实吗)

随着消费者人群更迭与需求转变,家电市场开始聚焦场景设计。

如果说,家电市场以前讲求渠道为王。那么,新时代家电市场则追求场景+产品为王。简单来说,场景+产品为王是指重视提升消费者体验,依托鲜活场景展示产品的同时,站在消费者的角度为其服务。

苏宁易购靠谱吗(苏宁易购真实吗)

《2022中国家电消费趋势指南》显示,当前家电需求正趋向形成圈层经济。反映到产品层面,上述变化体现为产品的持续套系化、组合化升级;反映到消费者行为层面,上述变化则体现为消费者以使用场景为导向出现套购消费行为。

《中国家电套购市场研究报告》调查显示,有超八成的消费者表示了解套购,有超九成的消费者表示对套购感兴趣。虽然消费者一次性至少要购买两件不同种类的家电商品,但套购却消除了他们在使用场景上遭受的困扰。此外,消费者在套购时的选择也更加丰富。他们可以按照自己喜好搭配品牌。如此一来,套购既增加了产品的弹性,也满足了他们的预算,可谓精准消费。

不难预见,随着今后家电需求圈层化趋势强化,套购也将为更多消费者所选择。按照《中国家电套购市场研究报告》的预测,2023年中国家电套购市场规模将达到1760亿元。对于增速放缓的家电市场而言,该细分市场潜力不言而喻。

不过,变化面前企业如何顺势而为无疑更为值得关注。

“家场景”服务再升级

敏锐捕捉趋势是能力,果断行动才能成功。

面对家电市场出现的新变化,苏宁易购在捕捉趋势的同时,也迅速做出了调整。今年618前,苏宁易购发起了一场以“家场景”为主题的服务升级。它主张从原来的“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”,进而适应新变化的市场,为消费者提供针对性的家庭场景解决方案。

事实上,苏宁易购的“家场景”升级不仅仅是服务理念的升级,更是一场自上到下的全方位变革。具体来说,苏宁易购的服务升级涉及商品组合、物流履约、以及细分运营三方面。

商品组合方面,为满足人们以使用场景为导向的消费需求,苏宁易购不仅通过调动自身的家电家装供应链,大大强化其商品搭配组合能力,还针对消费者基于自身家庭场景衍生的独特需求,推出了一项“私享家”服务。据介绍,该服务旨在从消费者不同的家庭场景切入,为其提供家电家装一体化解决方案。从3D场景搭配选品,到提供200多套场景方案和样板间,再到1对1视频导购在线答疑环节和一键下单。“私享家”服务打造的这套方案,不仅满足了消费者的个性化需求,也消除了他们购物时的顾虑。

苏宁易购靠谱吗(苏宁易购真实吗)

此外,苏宁易购还推出了“整屋套购”、“局改套购”、“品牌套购”、“甄选套购”、“自选套购”五大套系组合服务。618期间,苏宁易购将联合海尔海信、美的等头部品牌商给予上述组合服务最大限度优惠补贴。对于那些青睐名牌的消费者来说,这些既包含名牌又有折扣的组合服务无疑替他们省去了许多时间。

物流履约方面,为解决最后一公里难题,苏宁易购的“30365计划”也迎来再升级。据悉,苏宁易购除承诺货物30天包退、365天包换、送货入户、送装一体外,还承诺将严格执行配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等保障服务。

日前,苏宁易购发布的《618家场景消费报告》显示,618首轮爆发期,苏宁易购物流大件家电家具24小时送装完成率为98.6%。其中,南京、广州、成都等50多个城市平均32分钟便完成了家电、3C首单的运送。

细分运营方面,苏宁易购在依托数据把握消费动向的基础上,还对线上、线下渠道进行统筹,着重提升了各渠道的产品组合能力、物流保障能力。在苏宁易购看来,消费者到店消费只是完整消费过程的一个细分场景。消费者服务体验满意度如何,仍要看消费者对后续物流服务与售后服务的评价。

据了解,苏宁易购后续还将全面深化场景升级。今年下半年,苏宁易购将正式推出对应场景套购的全新的店面模型。届时,升级为全新店面的线下门店,除将实现核心能力模块化的升级外,也将实现线上线下的融合互补。而对广大消费者来说,焕新升级的线下门店也将为其带来了更加舒适的套购体验,

618首战便告捷

苏宁易购《618家场景消费报告》显示,今年618首轮爆发期,家电、家居、家装一站式融合持续深化,消费提档的升级趋势十分显著。此外,今年618的置家消费还呈现出“品质高端化”“绿色智能化”“悦己潮流化”等趋势.

苏宁易购靠谱吗(苏宁易购真实吗)

面对预料之内的需求变化,提前进行升级的苏宁易购也交出了好成绩。

据了解,618首轮爆发期,苏宁易购线下门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%。套购偏好方面,门店消费者更加青睐卡萨帝、海信、西门子等高端品牌。

相比之下,苏宁易购线上平台套购订单增速仅有10%。不过,值得注意的是,线上用户的家电家装一站式套购的人数明显增多。据了解,618首轮爆发期,线上用户家电家装跨品类套购占比高达25%。

县镇下沉市场方面,伴随着苏宁易购11000家零售云门店集体发力,县镇市场618首轮爆发期的表现也十分喜人。据介绍,县镇高端冰洗产品期内走俏。其中,卡萨帝、COLMO等高端品牌冰洗产品销售分别同比增长122%、340%;海尔洗干一体机、火星人集成灶安吉尔净水设备销售分别同比增长170%、109%、84%。随着家电下乡的深入开展,苏宁易购万余家零售云门店,也有望在下沉市场继续形成合力。

除了“场景套系化”、“品质高端化”等明确趋势外,“绿色智能化”和“悦己潮流化”也越来越值得市场关注。

随着国家与地方持续大力补贴绿色、智能消费,以及低碳环保消费理念开始影响消费者行为,家电市场中的“绿色智能化”趋势也愈发增强。从消费者行为来看,“绿色智能化”的消费趋势主要表现为“以新换弃”和节能家电畅销两个方面。数据显示,618首轮爆发期,苏宁易购线下门店以旧换新人数同比增长56%;线上平台新一级能效空调、冰箱、冷柜销售则分别同比增长68%、74%、159%。

相比之下,“悦己潮流化”消费趋势则主要体现在以95后、00后为代表的Z世代消费群体中。618首轮爆发期,苏宁易购线上添可、云鲸两款扫地机器人的销量分别同比增长606%、425%;炒菜机器人销量则同比增长57%。此外,苏宁易购线上Switch、PS5等娱乐潮流属性突出的商品也迎来增长。据了解,上述产品在618首轮爆发期销量同比增幅达11.2%。

从产品类型来看,Z世代消费群体显然要比传统消费群体更追求悦己与潮流。随着Z世代消费群体的不断成长,以及低碳环保消费理念的持续深化,“绿色智能化”和“悦己潮流化”也有望在不远的将来引领家电消费潮流。

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