网上开店在哪个平台比较好不要钱(网上开店在哪个平台比较好想开个淘宝店不知道卖啥)

在看不见尽头的后疫情时代,许多之前却步的店家想往在线发展,而有另外一些店家则是从在线搬到线下,OMO(Online Merge Offline)模式逐渐成为新趋势。而销售通路的界线,随着更全面的数字化而愈来愈模糊,在线商店让门市产品有效延伸,也让「虚拟货架(Endless Aisle)」可能成为店家未来不可或缺的选择。

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图源网络

电商数位化虽然成长速度飞快,但趋势及影响也非一蹴可及,能够有今天的发展,也是一路走来通路商、系统商及供应商彼此之间互相努力才能达成。店家们积极想进入,无非是因为电商可以 24 小时进行交易,不受门市地点及空间的限制,而且品牌扩张成本比新开门市低。目前有三种平台可供选择:

1.开店平台

独立的官网,可以自架(自行建立或委外客制)或是选择开店系统商,需视需求及预算决定。目前自家网站的优势有下滑的倾向,因为建构及开发的时程较长,除非有非常成熟的技术才能迅速上线,另外维护及更新的费用也较高,毕竟网站不是架设好就单纯放着,这些费用都是永远存在的“成本”。

中小商家有预算限制的话,可以选择开店系统商。若是支付给系统商的费用较高,可以使用的功能较多,不论是自订品牌形象,串联购物金物流,或是获得更全面的消费者/会员信息,以及自订促销活动等。

但另一方面,开店系统商的月租费用、抽成比率、信息安全/服务器稳定度、SEO 功能开放程度,以及售后客服及搭配服务(Line/FB/Google 一键就能注册成会员)都需要考量,而且店家需要自行导流、而且人力配制上较吃重(要制作网页素材,上架产品、出货及处理客服),所以在选择平台前,一定要将经营计划纳入考量,愈详尽愈好,才能在众多系统商上选到最适合自己的。

2.社群平台

社群就是拥有共同生活型态、兴趣及目标的人所集合而成,每个人会关注的议题、检索的关键字也各有不同。目前来说,在台湾较为成熟的社群就是FB和IG。选择透过社群平台贩售,就需要投入心力经营一群特定的受众,无论是在 FB 成立粉丝专页、有小编固定发文,或是拍摄精美、引人入胜的照片经营IG,或是在YouTube成立频道来进行导购。在人人都能成为自媒体的时代,无论是店家自己从头开始、一步一脚印,或是透过经营已久的艺人、KOL 或团购主,接触他们的受众,都是获得潜在客户的方式。

有「人情味」贴近消费者增加黏着度,或靠着社群口碑加持下的导购能力固然较强,但在经营上比较旷日废时,而且若是金物流没有系统支援,就需要大量的人力来处理,而且算法持续改变,社群平台为了赚取服务费,永远算得最精明,这也是需要考量的部分。

3.通路平台

可以分成 B2B(Business to Business,如「阿里巴巴国际站」)、B2C(Business to Consumer,如「Momo」及「PChome24h 购物」)、B2B2C(Business to Business to Consumer,「PChome 商店街」)及 C2C(Consumer to Consumer,如「虾皮拍卖」及「露天拍卖」。)

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由于平台能自带流量,对商家来说,营运比较简单,而且三不五时就有购物节等活动档期,再加上平台的系统已经很成熟,金、物流有完整的串接,这些是隐形的好处;但成交要抽成、不容易有品牌辨识度、有些平台不提供消费者/会员信息,而且为了和别的店家竞争,往往落入「打折打到骨折」的「红海」,也是店家需要考量的部分。

根据 UUPON 在 2021 年 5 月 20 日公布的《网络购物消费行为调查》显示,目前通路平台的冠军是虾皮,Momo 和 PChome 则分居二、三名。虾皮是“全品项制霸”,靠着打折、免运券、反馈金及游戏营销,让消费者被留住;而Momo则较受女性消费者青睐,但对于价格的敏度感较高;PChome 的强项则是男性消费者及 3C,因为男性强调实用性,不会一直“逛街”,看到想要的商品就直接购物、刷卡。

店家在选择平台时,一定要先评估经营的对象(对企业或一般消费者)、商业模式(供应商直运、自有品牌、代工制造或白牌商品)及商品形式(单一商品、单一类别或复数类别。)但有一点非常重要,就是如果不会引流量的话,最好不要急着自建官网,以免变成「蚊子馆」!

除了店家自己进入平台外,在这里提供另外两种选择,就是电商代理电商代营运,适合没有经验但很想进入市场的新参者。电商代理可以让品牌及代理分工,店家专注于产品开发,而通路及经销由代理团队操作,只是从实体店面换成在线经销的操作;而「电商代营运」,则是负责产品的营销推广、上下架、客服、金物流,店家可以根据预算及需求选择服务的深度/广度,多半是顾问的角色。

以美势科技为例,目前电商代理的客户占了 8 成,代营运则是2成,对店家来说,品牌由专业的电商代理,可以让他们更致力于新产品的开发,或是引进更好的商品,也可以节省人力成本,又能避免政策错误而“走错路”,有些店家想要跨境操作,则会选择有丰富经验的代营运商,减少摸索的时间和成本。

随着消费者行为的改变,根据Deloitte Global 在2021年发表的报告,零售业应该要注意下列几点:数位投资的目的应不仅限于做出差异化;企业应将供应链、仓储管理和数位用户体验进行整合,不能再以单独的个体来营运;以及零售业者需对如何解决盈利能力发现出更新颖的观点,并以此来调整成本结构。想要让品牌更好,店家不妨参照经营计划,好好思考究竟品牌要的是什么,看清自己,才能选择正确的路。

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