4008810000投诉电信有效吗（4008810000投诉电信有用吗）

我相信充错电话费这是有不少消费者都经历过，但你的电话费是否找回？全国多少人用手机？就拿14亿人口来说，20分之一用手机客户7000万，假如7000的20分之一充错一次，如100元/次来算：350万*100元=3.5亿人民币。假如充错的话费远远超过100元呢？又是多少钱？

河南信阳有位糊涂的女士充完600元话费时，才发现自己充错了。事情经过是这样的：

这里我们就称呼她为Z女士。2022年1月2日Z女士正常给自己手机充话费100元，应该误把尾数0669（本人）填写成0699。2月2日再次给自己手机微信支付充话费100元。后来发现短信提示余额不足，分别在提示后2月8、12号又微信支付充话费100元。直到2月19号发现家内监控断网，找维修人后发现停机造成的。Z女士充了几百元的手机、网络咋会停机？这个时候Z女士迷茫了，感觉事情不妙，因正常情况下不可能当月话费超过300元，这件事太过蹊跷，随后Z女士拨打10000号咨询。可是让人愤怒的是因手机停机无法打，连客服也是一样“无法拨打”。提示音告知还欠费一百多元。为了打通“客服收费”电话，Z女士不得已继续再次微信支付充话费200元，可是让人无奈的还是无法打通。随后她用另外一个联通号码打10000号，拨打了5次但让人愤怒的是电信10000号始终因占线无法接听。这时候Z女士静下心来细看才感觉奇怪，担心是不是充错号了，当Z女士核对后结果确实是错的，Z女士奇怪了每次充电话费担心出差，均是一个数一个数的按咋可能错了，最后慢慢试的时候才发现，即使输入正确到最后付款的时候，电话号码却变成那个错的，联系多次都是这样。原来是系统识别的原因，后来请邻居帮之前的号码删除后再重新输入才可以。。

此时z女士无奈又无助，600元不是个小数目，是她一周的工资。随后抱着希望寻求电信客服帮把充错的电话找回。等她抱着希望拨打电信客服时，接到的回复却是冷冰冰的：充错是自己的责任，电信公司无法帮忙找回······
Z女士很无奈很无助的诉说着：

首先1月2号充错话费是我的责任，我认。但是从1月2号到2月8号，我最少接到电信客服4次以上电话，无一次告知我电话停机，却总是“推销产品”自己的套餐呀、流量包呀。但凡2月1号前给我推销电话有一次告知我停机，我也会警示后续也不会出现这样低级错误。当我发现断网、店里监控无法使用时。我打电信客户电话却打不通，我就不明白了，电话停机了110能打通，电信客户为什么打不通呢？
我求助电信帮助我找回我充错的话费，电信公司却说让我自己去找对方户主。对方户主也是电信的号。电信公司就不帮忙？电信不就是服务客户消费者的？当我请求电信10000号想求上一部门帮助（9610000号），电信公司却告诉拨打9610000需要正常收取电话费，此话不知道是威胁还是“善意提示”。话说打客户电话，电信也要收费呀！！！我无奈地拨打961000和4008810000电信集团号均回复的是让我自行找对方解决。我就不明白电信你不就给消费者提供服务解决问题嘛？充错方和对方均是电信你本家客户，无非左口袋钱放到右口袋里，可是为什么不帮帮呢？这简单的问题就是视而不见听而不闻。
我和对方不认识，我有微信支付凭证，我愿意去电信营业厅把事情经过写下来，我不要求退钱，我只要求把这600元还以话费的形式冲入我手机账号钱还是在你电信公司，可是电信就是不愿意帮忙，从2月19号到今天6天了，没有解决我的问题。
无奈无助，虽这事我有责任，但是电信公司是不是也有一定的连带责任呢？我相信这是一个常见的问题，电信部门您就不能替消费者考虑考虑？别视而不见，别让大家把这钱打水漂了！全国有多少像我这样无耐的人，话说我们在银行打错款存错钱也能找回呀。可是在电信您这呢？一百几百对于老百姓不是小数目，为什么就不能帮助帮助老百姓呢？从10000客服、到9610000客服再到集体客服，一成一成均是视而不见！！

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