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@315全民行动2019年，因为雾霾的天气比较多，我在天猫的海尔专卖店上买了海尔的空气净化器。当时买的时候商家承诺我可以在规定时间内即每年12月21日～1月21日免费领取三年的过滤网。

天猫海尔海纳专卖店

每年12月21日～1月21日可领取连续三年

2019年我在规定时间领取了免费过滤网，2020年由于忘记了没有在规定时间内领取。今年2021年我新房子装修，需要用空气净化器。我就特意记得在领取的时间范围内联系客服要领取2021年，也就是最后一年的过滤网。客服告诉我，仓库已经没有这种型号的过滤网，可以给我25元的红包。我当时想，也可以。

2019年领取了过滤网

2021年过滤网下市，给25元红包

但是我马上去查了一下这个过滤网的价值，这种型号的过滤网一般都在65元左右。我就联系客服，要求他赔偿我最少60元，能买一个过滤网。但是他说最多给我赔付30元。商家承诺的，我在规定时间内领取我应得的过滤网，你不能给我，你给我30元，不够我买一个过滤网，这就是欺骗消费者。我就联系了天猫的客服，投诉了这件事情，我填了投诉书中，我认为他应该赔偿我300元，因为当时商家说三年过滤网，价值899元。天猫客服不支持我投诉。我就问他为什么不能支持我投诉，这是我应该得到的东西，他又给我联系了其他的客服，我反映了这件事情，他说24小时内他联系那个供货商，看能不能给我发货。我也不需要他赔偿我300元，我只需要你承诺给我的这个过滤网。我期待这件事情能圆满解决。

最多给30元

最便宜60元只给30元

向天猫客服反应问题

向淘宝专家客服反应问题

不要赔偿只要过滤网，仍然没有解决，就不了了之

我觉得社会发展到今天，消费者权益已经大大得到维护，但是仍然能碰到这种那种欺诈消费者行为，我们要维护我们的权益。你在生活中是不是也遇到过这样的事情，当初买商品是承诺的很好，到最后就不了了之了？这就是没有诚信，这就是欺诈，这就是不良商家。

我的这件事情最终也没有得到合理解决，商家最终给我退回了30元。我对天猫很不满，我将天猫卸载了，我对海尔电器很伤心，多年来我一直特别信任它，很多家电都买的海尔，以后我不再支持它了。

这件事也让我认识到社会发展到今天消费者的利益仍然很难维护，在今后的消费在不要相信几年后的承诺，到时商家可能都不存在了，厂家更联系不上。

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