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联通人工客服时间是不是24小时（联通人工客服时间24小时）

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三十分钟通话，应答温柔得体

主动告知工号，积极纾困解难

反复沟通指导，爱老重在行动

急客户之所急

解客户之所需

见证“服务之星”的榜样力量

01

温声细语润心田

李阳是联通北方二中心一名优秀的10010客服代表。入司一年，她认真负责，时刻谨记工作使命，年均服务客户8万人次，热线满意度均保持在98%以上，是当之无愧的话务先锋者。

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曾有一位老年客户咨询说家里宽带无法连接，非常着急和无助。通话中李阳先安抚了老人的不安，然后在线耐心指导老人操作宽带及路由器重启，在她的指导下宽带恢复了正常使用。

但是怎么缴费，怎么使用APP同样难倒了老人，于是李阳继续一步一步指导老人如何在线交费。近30分钟的通话中，她始终保持着平和的语气，慢慢安抚了老人焦躁的心。

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顺利完成话费缴纳之后，老人用最朴实的话表达了对她的感谢：“姑娘，谢谢你，你真是太好啦！”一句简单的话语，如一股暖流沁入心田，让李阳内心充满了满足感和使命感，她说：“客户的感谢让我充满了荣耀和感动，这就是我坚持的意义”。

02

换位思考解急难

刘瑞明是中国联通智慧客服北方二中心项目的一线客服人员，不论是区队管理人员还是一线同事都亲切的称他一声“刘哥”，这份信任和支持来源于他平日的坚持与努力。

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3月中旬，一位老人手机上产生了195元流量费用，老人激动地打电话问刘瑞明：“我不会用啊，怎么收费了呢？你知道吗，这钱是我半个月的生活费啊！”老人说着说着竟哭了起来。

得知这个情况，刘瑞明在征得老人同意的情况下关闭了老人的上网功能，同时向老人耐心解释：“系统显示是有上网记录的，也许是您误操作了。但是费用是可以申请退回的，您不用担心。”为了让老人心里更踏实，刘瑞明主动告知老人自己的工号：“我非常理解您的心情，请您放心，退费到账后我会第一时间电话通知您的。如果您后期还有其它问题，可以来电直接报我工号，我会第一时间给您回复”。

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老人打消了最后一丝疑虑，哽咽地说：“真是太谢谢你了，孩子，你不要怪大爷着急，这195元是我和老伴半个月的生活费啊，真心感谢你的帮助！”

03

反复沟通零差错

陈龙工作所在的中国联通集团升级投诉运营中心，是行业内第一家消费者权益保护中心，需要客服人员用加倍的耐心和同理心，站在客户视角保护客户合法权益。

因此，陈龙平时就非常注重服务意识的培养，以心换心提供精诚服务。他在日常业务处理中交出了优异的答卷，客户评价满意率90%以上，连续10个月工作0差错，成为客户的贴心人。

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曾经有一位客户因为岁数大了不会设置手机导致流量费用激增，希望得到帮助。本着急客户之所急，解客户之所需的原则，陈龙借来与客户相同型号的手机，与客户反复沟通，一步步详细指导客户完成了手机设置操作。

为确保设置无误，陈龙又指导客户进行了多项流量测试，确认客户不会再误用蜂窝网络数据，最终彻底解决了问题。客户对此非常满意，连连称赞与感谢。

真情为客户

微笑暖人心

办实事，解民忧

用实际行动走进客户心里

创心服务 联通你我

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