客户体验翻译成英语，客户体验翻译成英语怎么说？

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用户体验，简称UX，指的是用户在使用产品或服务过程中的整体感受和满意度。

顾客体验，简称CX，指的是客户在与品牌或公司互动的整个过程中所感受到的综合体验。

二者的区别与联系是什么？

首先，我们得出一个结论：客户体验涵盖了用户体验。下面的图表清晰地展示了CX与UX之间的关系，表明客户体验是包含用户体验的。

UX这个概念最早出现在1990年代，据信是由Don Norman在担任苹果公司产品设计副总裁期间提出的。他将用户体验定义为最终用户与公司、服务以及产品之间互动的方方面面。

相较于用户体验（UX），顾客体验（CX）是一个相对较新的概念。CX的历史大约只有十多年的时间，并且在过去六到八年间才逐渐被广泛认同。顾客体验的核心在于客户对他们与企业进行互动时的感知与评价。

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显然，用户体验（UX）聚焦于最终用户，即那些实际使用产品或服务的人，而客户体验（CX）则侧重于客户。虽然客户通常也会使用这些产品或服务，但他们有时是为其他人进行购买的。

比如说，一家大型公司的首席信息官（CIO）通常是负责批准公司整体IT预算和项目的关键人物。对于供应商而言，CIO是他们的客户，而在这个生态系统中，员工则是使用者。为了获得CIO对合同的批准，提供卓越的客户体验至关重要；同样，对于一线员工而言，顺利使用应用程序也依赖于优质的用户体验。

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因此，用户体验（UX）与客户体验（CX）之间存在五个显著的区别：

CX专业人士往往拥有市场营销的相关经验，而UX专业人士则可能来自技术、设计或心理学等多个领域。

CX主要关注通过广告、客户服务以及品牌推广等手段来提升企业的销售业绩。而UX则侧重于优化产品和增强可用性，以实现相似的目标。

3、CX关注的是品牌在各个渠道上的整体体验，而UX则更加专注于具体的细节，例如网站和移动应用的用户体验。

4、传统上，CX（顾客体验）主要应用于服务行业，例如酒店和零售业，服务设计蓝图和客户忠诚度计划在这些领域中也较为常见。而UX（用户体验）则更侧重于数字产品的设计与优化。

5、CX通常会针对大量用户进行调研，以收集他们对产品或服务的反馈，而UX则更注重深入理解少数特定用户的需求与体验。

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举个例子，看懂CX与UX差异：

1、差的UX & 好的CX

想象一下，你刚刚下载了一款能够编辑照片的手机应用。

你买下这款手机，因为你对PS充满热情，期待它可以像Photoshop一样提供丰富的功能。然而，当你真正开始使用时，却发现界面设计让人感到困惑，难以找到所需的功能。（糟糕的用户体验）

幸好他们提供了热线支持。我拨打了电话，客服非常细心，逐步讲解如何使用我需要的功能。瞬间我觉得这个应用变得简单易用。更让人欣喜的是，客服为了补偿我所遭遇的麻烦，还赠送了我25元的奖励金。（优质的客户体验）

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2、好的UX & 差的CX

在春节来临之际，你打算通过购票回家庆祝佳节。你想象着使用航空公司App进行搜索和预订会更加方便和划算。没想到，尽管这是你首次使用该App，凭借其直观的界面、明了的导航和迅速的加载速度，你很快就成功订到了回家的航班。（良好的用户体验）

然而，一旦踏入机场，心情便瞬间变得沉重。托运队伍蜿蜒曲折，似乎没有尽头；安检区更是人潮汹涌，等待的时间让人感到无比煎熬。工作人员的态度冷漠，举止粗鲁；直到终于等到登机，飞机上的服务依旧令人失望。（糟糕的体验）

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3、BX vs CX vs UX

除了CX（客户体验），还有一个重要概念是BX（品牌体验）。这三者之间的关系可以通过下图进行对比。可以看出，品牌实际上是用户体验的一个组成部分。品牌标识、商标和品牌本身所传达的含义远比单纯的产品更为深刻，深远地影响着用户的整体体验。

小编总结：

如今，无处不在的数字环境已经催生了一个全渠道世界，用户期望在各个渠道中享受到一致的体验。随着物联网和互联网的不断进步，用户体验（UX）与客户体验（CX）将愈发紧密，不能被孤立对待。

（备注：本文来源于网络，原文经过部分删减处理。）

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