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客户经营策略，客户销售策略？

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如何用高情商解决客户管理、团队管理和制度建设～

所谓高情商，就是会说话，说话有套路，措辞有技巧，抓的住好细节，说的出能够打动人心的话。

自我的审查和觉察是管理自己情绪的关键，而在管理他人情绪时，需要我们富有同理心，理解他人的感受和意图，跟他人的情绪保持一致，在这个基础上，我们就能很好地管理他人情绪了，成为一个高情商的人。

企业管理者在经营过程中，总会遇到各种难题，比如成交率太低、潜在客户迟迟不能有效转化甚至白白流失客户的难题；比如，虽然给予优厚待遇，但员工积极性和执行力不高的难题；还有公司办事流程和管理规定要么呆板、要么松散的制度难题，等等。

我们今天重点要聊的是：用情商管理解决企业管理难题的一些方法和思路。

首先是：用细节打通客户关系。

企业运营的目的在于盈利，而在这个过程中，只有客户才有能力将企业的产品或服务转变成利润。对每个企业来说，客户关系直接关系到企业的生死，因此，怎样管理客户，是每个企业管理者首要考虑的问题。

注重细节是情商管理的方法之一，能够消除潜在客户的疑虑，拉近彼此之间的心距离，促成最终的交易。

“信息匹配、持续跟进、增值服务”是找到客户的动情点并锁定交易的有效做法。

信息匹配是指销售信息要与客户痛点相匹配，将客户的真实需求挖掘出来，然后将准备好的产品特点严丝合缝地匹配上去。

持续跟进是在成功匹配信息之后趁热打铁的行为，对不能当场成交的客户，可以采取“要作业”的方式保持联系；

增值服务是为客户做“多余”的事，提供超值服务，让客户感觉欠销售人员的人情，从而绑定客户。

其次，利用阈值管理团队。

阈值又叫临界值，是指一个效应能够产生的最低值或最高值。

我们人的能量和激情是有限的，物质和精神奖励也会产生边际效益递减的趋势。阈值管理的方法能够有效调控团队成员的工作热情和积极性，达到持续激励的效果。

一是准确把握员工的阈值信息。

二是在阈值允许的范围内，一定要把激励措施给到位。

三是尽量把阈值控制在最低水平，留有提升余地。

最后，动态化制度调整。

企业的程序制度既不能过于死板，也不能过于随意，在确保刚性执行的前提下，有保持必要的灵活性。“程序补完”是保持程序灵活的重要方法，能够对原有程序进行合理、有建设性的修正。

具体的实施原则有五条：

一是局部实验，及时调整。

二是要有耐心，不能急躁。

三是自下而上修正程序。

四是要暗战，不要明战。

五是潜移默化，让变化发生在不知不觉之中。

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