陪诊过程中,我深刻体会到大城市的居民对就诊的期望迥然不同于小城市居民的现实情况。在大城市,人们渴望高水平的医疗资源和服务,他们憧憬着先进的设备和医学技术。然而,现实却是医院排队、医生资源匮乏等问题。相比之下,在小城市,虽然医疗资源有限,但却更加贴心和便利,就医更加灵活和舒适。这些碰撞带来了我对不同地区医疗现状的思考。
前言
国家卫健委去年八月颁布文件,鼓励基层医务人员在政策允许的情况下,可以通过兼职工作获取额外报酬。
全国医护人员积极响应,纷纷提出建议和计划:妇产科开设月子会所,新生儿科销售奶粉和尿不湿,骨科定制拐杖和轮椅,甚至包括中医科也在计划自制阿胶糕……他们摩拳擦掌,一片热闹景象。
2023年,三月的第一天,护士A接到了一个兼职,在xx医院开展陪诊工作。
前期沟通
因为是第一次干这种事,没经验,自己心里也有点虚。护士A提前一天就与患方取得联系,想提前做好工作,以免就诊时手忙脚乱。
她最初以为患者是一位老年病人,因为没有家人陪同,她亲自帮助挂号、引导患者看医生并完成检查。然而后来通过电话联系得知,实际上联系人是患者的妈妈,患者是一位10多岁的小学生,曾经接受过手术治疗,现在需要进行复查。
患者家属询问A,由于患者是学生,时间很宝贵,是否可以尽量减少等待时间?
无法胜任此任务。陪诊员是指陪同患者就医的人员。xx医院的就诊流程包括什么?根据流程进行第一时间的服务。
那么,这个陪诊就没有必要继续了。如果你有事的话,就回家吧。
护士A表示她既然接受了这项工作,就会一直陪着。
提前功课
每当人们提及医院的建筑布局时,大家都会深有体会,尤其是大型的三甲医院,仿佛一个庞大的迷宫般复杂。
A因第一次到xx医院陪诊,对医院门诊部的就诊流程和建筑布局不太了解。他提前13:20就到了医院,以便提前熟悉就诊流程和医院的地理布局。
患者的家属在网上预约了3个号。A现在通过搜索了解了xx医院的就诊程序,她先后走访了患者预约就诊的4楼和6楼,找到了患者的门诊诊室,也在化验室和放射科进行了相关的询问和转诊。
向各楼层的工作人员咨询如何取号。
取号机可以通过扫描患者信息,但无法生成二维码。因为现场取号的流程是通过插入就诊卡或身份证来完成的。
跟患者家属约的地点是门诊大厅一楼会合。但患者家属后来直接就上了4楼诊室门口,一打电话:我们已经在诊室门口了。
陪诊经历
患者的家属直接到了医院的4楼:我到了,你回家吧!
既然已经承诺接下这个任务,肯定不能放弃,必须坚持下去。
当我到了4楼的诊所,发现诊室门口挤满了等候就诊的患者和家属,其中有一个患者的妈妈排在第一个号。她看起来很有经验,一见到坐诊的医生上班,马上就挤进了诊室。
患者和家属在第一个诊室进行复诊和拍片,但由于拍片室的机器故障,他们需要排队等候。由于时间紧迫,他们决定晚上再来拍片。随后,他们前往免疫风湿科,在那里医生抬头查看了患儿的皮损后,表示这似乎不是本科的病,建议她们前往皮肤科进一步检查。
还有一个患者需要检查,患者家属决定暂时离开,因为患儿需要去上学。他们打算晚上放学后再来进行检查。于是,下午四点多,今天的陪诊就告一段落了。
存在问题
xx医院的就诊管理存在缺陷和问题:诊室没有专门的分诊护士。病人们在门口挤成一团,没有合理的次序,上一个病人刚离开诊室,下一个病人就开始拥挤着往里挤。
在某些医院,预约排号的患者们感到“过号不等”。医生通常在看完一个患者后会立即接诊下一个预约的患者,不会给予额外的时间用于诊疗后的家属陪同。因此,家属不能如愿以偿地陪同就诊,他们认为按照他们预约的时间段应该有所保障。
遇到一个意外情况,医院的拍片机器坏了,导致需要排队等待检查的病人增多。这对于患者的家属和陪诊员来说都是意想不到的事情,除非他们熟悉这家医院的情况。
陪诊感悟
患者家属有过在大城市进行“陪诊”的经历,她误以为在本市的“陪诊”服务也可以像大城市那样,可以预约好时间,医生等待着病人。她是为了节省孩子的时间才提出需要“陪诊”的。
由于它是第一次陪诊,这是一个特殊情况,我缺乏相关经验。这次经历对我来说是一次宝贵的教训,也是一次宝贵的锻炼,不仅对患者及家属,对我自己也同样如此。
患者家属的陪诊体验未达到预期,并非是他们做出了错误的选择,而是本地医院的配套服务无法满足需求。同时,陪诊员的能力也不是问题所在。
通过护士陪诊的实战经历,我深切体会到了专业技能的重要性,也认识到了沟通能力的必要性。在实践中,不断总结经验,增长见识,锻炼沟通能力,是非常重要的。只有亲身经历过,才能真正理解理想和现实的差距。
我们希望医院门诊就诊流程更加完善,开展陪诊工作更周到,以提升患者就医体验的顺畅和舒适度。
护士在兼职做陪诊的真实经历让人感到鼓舞,有没有人有类似的经历想要分享一下?
参加挑战活动,挑战内容为“所见所得,都很科学”,同时要求结合“从医感悟”的主题进行创作。
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