文 | 吴?哲

2022年已经接近尾声，回顾这一年，中国发生了许多令人瞩目的变化。与此同时，消费者也留下了很多值得铭记的回忆。在这一年里，市场上发生了许多令人感动、愤怒或开心的事情。让我们一起来回顾一下。

一、“土坑酸菜”遭热议，白象引动“野性消费”

“土坑酸菜”事件引发了广泛的舆论讨论，多家方便面厂商受到了负面影响。然而，白象食品公司因在社交媒体上的一句自信回应而一举成名：“我们从不合作，所以可以安心食用，正直的产品不怕负面影响。” 随后，有关白象的一系列话题迅速登上热搜：#白象有三分之一的员工是残疾人##白象食品产品的抽检合格率100%##白象方便面是国产泡面的骄傲#……这一系列的热门话题最终将白象推上巅峰，公司旗下产品的销量短期内猛增，以至于白象食品发布了一则通告，呼吁消费者理性消费：“根据实际需要购买，不要浪费食物。”

食品安全一直是消费者关心的首要问题，企业绝不能触及的道德和法律红线。食品安全问题屡遭曝光的背后，绝非管理缺位可以开脱、推诿。面对道德与利益的天平，短视的人倾向于选择后者，而坚守良知的人永远将道德放在首位。在风暴中的企业通常会希望时间会让自己被遗忘，但网络终将会铭记一切。

二、可达鸭爆红，儿童定制款偏得成年人垂青

肯德基和宝可梦联手推出了一款儿童节套餐，受到了热烈的欢迎。其中宝可梦中的可达鸭引发了网友们的创意热情，他们贴上文案、穿上衣服，甚至改变了不同的外观，创作出了“加勒比海盗鸭”、“白娘子鸭”等各种有趣的形象。这些二次创作视频在社交媒体上迅速传播，使得可达鸭成为了微博热搜中的明星。这种“网友传播力+互联网发酵速度”让可达鸭成为了当下备受瞩目的潮流产品。

年轻人对儿童定制款的热情似乎凸显了他们回归“童真”的渴望，这也引发了对“有趣年轻人”的深刻思考：品牌营销是否应该与这些越来越率真、纯粹的年轻人进行真诚对话？他们更希望品牌扮演家人、朋友还是其他角色？这需要品牌不断反思和调整自身定位，迎合年轻人的真实需求。

三、“一整根”的赛道突围

在川渝地区的罗森便利店, 最新推出了一款装在玻璃瓶里的吉林长白山人参植物饮料。这款产品被称为具有熬夜修复功效，在小红书上迅速引发了人们的关注，随后在各大平台上搜索量、成交量、话题热度和便利店销量都位居第一。毫无疑问，这种“一整根”植物饮料无疑成为了今年饮料市场的黑马。

“一整根”的成功很多观察者认为是因为该产品迎合了当代年轻人“朋克养生”的健康消费需求。然而，这种观点似乎有些片面。尽管健康消费是当前的趋势，但真正让“一整根”博得关注的，还是其产品将“人们认知中高价值产品大众化”所引发的话题热度。

"只是放了一根人参就能代表健康吗？也许让事情自然发展一段时间，消费者心中就会有答案了。"

四、顾客被贴标签，海底捞侵权惹争议

海底捞在其会员系统中为顾客添加标签的做法近日引起了争议。据称，这些标签不仅包括顾客的个性化需求，还包含顾客的体貌特征、行为偏好等信息。一些网民认为，尽管备注“不吃香菜”“柠檬水加冰”等个性化需求或许有助于提升消费者体验，但备注“1.68米左右”“喜欢在APP上投诉”等标签则涉嫌侵犯了消费者的隐私权。

精准营销以“标签”为依据，旨在为精细化服务赋能。企业在合理、合规的前提下，将消费者信息作为决策参考，这是可以理解的。然而，个人信息作为一种非实物资源，一旦企业的收集和利用方式超出规则范围且缺乏自律，最终会导致消费者的抛弃。在互联网时代，一切都在聚光灯下曝光，消费者的隐私也不例外。因此，企业必须谨慎处理消费者信息，保障隐私的同时行事，以赢得消费者的信任。

五、菜刀不能拍蒜？张小泉输麻了

张小泉菜刀断裂事件在广州一女子用菜刀拍蒜后发生，客服回应“不建议拍蒜”一时间成为热议话题。许多网友对此感到震惊，纷纷在评论区表达看法，甚至调侃张小泉是“装蒜刀”。张小泉总经理更是因为其言论“你学了十几年的切菜都是错的”而备受争议。

评论：危机公关的第一步通常是从自身找原因。人类是情感驱动的动物，面对质疑时，很多时候第一反应是否认，但企业是理性的组织，这要求企业在处理舆论时必须保持公正客观的态度。舆情危机的背后往往存在认知危机，一旦企业以推诿和搪塞的态度试图挑战公众的认知，最终受损的只会是企业自身。

六、迪奥公然抄袭，文化无国界但商用有底线

迪奥品牌近日推出一款售价高达2.9万元的半身裙，引发了一系列争议。这款裙子的设计被指与中国传统服饰马面裙高度相似，“迪奥抄袭”“迪奥马面裙”等相关关键词迅速登上热搜榜。然而，迪奥在官方宣传中却声称这款裙子是“标志性的迪奥廓形”。对此，许多网民认为，正常的文化交流和吸收是可以理解的，但迪奥的行为明显属于文化挪用，自称原创并不妥当。在受到批评后，迪奥仅在中国内地官网下架了这款半身裙，但并未做出任何其他回应。

对于企业而言，“放下碗就骂娘”的行为是极为不可取的。企业应该秉持善良原则，遵守商业道德，否则挑衅消费者无异于自掘坟墓。

七、董宇辉爆红，知识型主播成为新趋势

今年夏天，董宇辉主播成为了一大热门。他曾是新东方高三英语名师和学科负责人，教授了50万名学生，因其个人吸引力和深入浅出的知识讲解而备受好评。转型为主播后，他巧妙地将在课堂上积累的丰富教学经验融入到直播讲解中，形成了一套独特的“讲解话术”。

董宇辉爆红的现象表明观众对于直播内容的要求日益提高。在这个内容为王的时代，像传统的“喊麦型”主播这样门槛较低、内容价值感不足、同质化严重的形式渐渐失去了受众的青睐。未来，作为一名优秀的主播，不仅需要有趣的灵魂，更需要智慧的头脑。

八、“添加剂”风波下，海天的失败公关

国庆长假期间，有博主晒出国外销售的海天品牌酱油，发现其配料表上不含添加剂，只有天然原料如水、大豆、小麦和食盐等。与之相比，国内海天酱油的成分含有谷氨酸钠、苯甲酸钠和三氯蔗糖等多种食品添加剂，引发了广泛讨论。随后，海天对此进行了三次回应，声称“所有产品均符合国家标准”，并表示“国内外酱油内控标准无高低之分、优劣之别”。尽管得到了一些行业协会的支持，但海天并未改变舆论风向，相反，危机持续升温，引发网友对海天公信力的质疑。可以说，海天所遇到的并非“双重标准”，而是危机公关处理的失败。

评述：舆论危机的核心问题通常是因为认知上的分歧。在海天事件中，企业和消费者之间围绕"添加剂"的认知差异导致了冲突的爆发。海天公司在面对舆论时一直强调"对"和"错"，却未能解决消费者对"添加剂"的疑虑，因此多次回应都未能取得实质性效果。

九、爱国情怀助力旺旺再度出圈

旺旺集团二公子蔡旺家因在其社交账号上发表坦率的爱国言论而备受关注，有关旺旺的话题在社交平台上持续发酵，并迅速登上热搜榜。大家纷纷涌入旺旺旗下多个直播间留言互动，表达支持并表示要大量购买旺旺家的产品。旺旺集团也因此成为继鸿星尔克、白象食品等企业之后，又一家因爱国言论而备受热议的老牌企业。

对此观点表示认同。实诚和踏实是企业长久发展的根本，只有真诚对待消费者，踏实做好每一件事情，才能赢得消费者的信任和支持。企业的口碑是由消费者亲身经历和感受塑造的，因此无形的口碑更能反映出企业的真实情况，对企业的发展具有重要的推动作用。

十、与“甜心教主”隔空对话，鸿星尔克再度刷屏

“乘风破浪的姐姐”节目中备受瞩目的实力歌手王心凌，在她的微博上分享了一张训练时的照片。聪明的网友们发现，她从头到脚都穿着国产品牌鸿星尔克的运动装备，包括一件仅价值59元的T恤、以及几百元的裤子和鞋子。这张照片一经发布，王心凌所穿的鸿星尔克鞋服立刻成为了热销单品，许多网友纷纷呼吁鸿星尔克总裁吴荣照赶紧找王心凌做代言，并支付广告费用。对此，吴荣照幽默地回应道：“正在凑铜板。”这样意外的“强强联合”再次引发了对“野性消费”的讨论。

5000万元的捐款使鸿星尔克一夜之间成为热搜，重回公众视野。值得赞扬的是，鸿星尔克在面对“野性消费”时没有迷失自我，而是保持初心，巧妙地借势市场高关注度，开始了一系列产品和品牌升级。从差点被消费者遗忘到如今能够与消费者“侃侃而谈”，这不仅是鸿星尔克的成功，更是像鸿星尔克一样积极转型、积极与年轻人对话的“老国货”的成功范例。

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