12315电商投诉，电商投诉渠道？

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为了推动全国统一市场建设，构建新的发展模式，优化消费环境，近日国家市场监管总局发布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并启用了全国消费者投诉信息公示平台12315，要求各地市场监察单位提供消费者投诉信息。

信息不对称一直是制约消费者扩张的一个痛点。消费者希望在购物之前了解商家的信誉以及过去的投诉情况，以便更加了解消费者投诉的处理情况。因此，市场监管部门积极与消费者进行公开互动，政府投诉信息的公示让消费者能够理性消费，也让经营者诚信守法。公示平台的网址是tsgs.12315.cn，同时还推出了小程序“12315投诉公示”，公众可以使用该小程序查看特定商户的投诉情况，了解投诉的热点问题，并可以随时查看最新的当地投诉情况。

将不同地区消费者的投诉集中发布给相关经营者的平台，有助于减少消费市场的信息不对称，更好地保障消费者的知情权和选择权。这样可以更好地发挥市场在资源配置中的决定性作用和引领作用。同时，这也能促使经营者更好地履行消费者权益保护主体职责，推动全国商品和服务市场的统一和高标准建设。这一举措符合人民立场、贯彻群众路线的实践和市场监管的需求。

去年11月以来，市场监管总局开展了消费者投诉信息公开试点项目，覆盖吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆等6个省区市。利用消费者评价和实时采集的大数据，一体化支持法律监管、信用监管和智慧监管，以促进公平公开、减轻压力为目标。试点地区的消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度均有所提升。这些改进将有助于从根源上解决更多的消费纠纷。

市场监管部门在发布消费者投诉时，通过优化消费者和营商环境，协调企业和消费者之间的关系。为了帮助企业改善经营行为和降低合规成本，市场监管部门推广了专门的“企业服务”功能，提供过往投诉信息给企业使用。12315平台利用数据为企业赋能，有针对性地帮助其改善经营行为并降低合规成本。企业可以通过电子商务许可证登录该平台。消费者投诉的公布并非“简单的黑名单”，重点不在于投诉数量，而在于关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚信度以及自身的提升。市场占有率高的经营者往往会产生更多的消费纠纷。编辑：黄小菊。审稿人：刘春生，第二审稿人：张玉杰，第三审稿人：詹万荣。

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