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沈先生反映，前段时间，他的大伯在淘宝上购买了一台宗申牌电动四轮车。结果车子刹车不灵，还有其它不少问题。

视频：大伯花两万“倚门待美人” ，结果大失所望

沈先生：“（我大伯）平时住在我（堂）姐姐家，差不多一千米路的样子，他自己还有一个房子，平时有点走动。”

沈先生介绍，他大伯今年78岁，为了出行方便，在淘宝上买了一辆宗申电动四轮车，主要在小区内部道路行驶，不用上牌，也不需要驾照。

订单显示，沈大伯买的是旗舰版，一共付了19980元。

沈先生：“买回来以后，发现车子一大堆问题，手刹也不灵的，雨刮器的水壶也漏水的，车子座椅晃动也很厉害，车身很多地方也生锈了，我大伯好几天睡不着，刹车不好，就影响正常驾驶了。”

沈先生说，车的问题，刚拿到就发现了，当时还发生了“小事故”。

沈先生：“卸货的时候就发现了。”

沈大伯：“第一次车下来的时候，我开到院子里面，我在门口手刹拉起来，我到屋子里凉快一下，跑出去以后，发现车子自己滑出去了。”

这辆车现在停在沈大伯家的院子里，右后方有刮蹭的痕迹。沈大伯说，这就是那次“事故”造成的。

刹车到底灵不灵呢？沈大伯坐在车里，拉起手刹，同时踩脚下的刹车，沈先生在前面推车，车被轻松推动了。记者也尝试了一下，手刹拉起时，没使多大劲就把车子向后推了半米左右。

沈大伯和宗申售后客服的微信聊天记录显示，对方发来了一家“小韩车行”的地址和电话，让他“有时间把车开过去调一下”。

杭州余杭小韩车行城东路店维修师傅：“我们没有电动四轮车的刹车的，我们没有修过四轮车，我们没有那种车的配件。（那您之前和宗申这个品牌合作过吗？） 没合作过，从来没有过的。”

收到车子前，沈大伯曾满怀期待地告诉店铺客服，“我是倚门只待美人来”。收到车子后，沈大伯大失所望，他不想修了，希望退车。

店铺客服之前表示，“退车的话需要扣除5000元运费和车子折损费”，沈大伯询问是不是一共5000元，对方说“是的”。紧接着，沈大伯的账号发送了四个字“那可以的”。看到这里，记者有些疑问，双方不是已经谈妥了吗？再跟沈大伯确认，他说，这是他女儿操作的，他自己并不认可，他只愿意承担运费。

沈大伯：“（我看到您女儿是不是也跟客服交涉过，对方说退货要扣钱？）对。（扣多少？）五千块，女儿看看我已经老头了（怕麻烦），太冤枉了点，这个不是我的事情，是他们的事情，你要扣我5000块钱，你不应该让我来承担。”

现场，沈大伯拨打了这家宗申电动车店铺售后经理的电话。

淘宝宗申电动车店铺售后王经理：“这个手刹咱们出厂是给它调了中置的，也不算太紧，也不算太松，如果买家需要调紧一点，我们也可以给它加紧，如果买家嫌（座椅）晃动，我们这边安排师傅直接给它焊死，也可以的。”

关于那家车行，王经理表示，他们也是在网上搜索联系到的师傅，如果没法修，沈大伯可以联系客服，他们会再帮忙找一位。

淘宝宗申电动车店铺售后王经理：“它如果说是定制的车型，定制的车型是不支持退换货的，如果不是定制的车型，承担来回运费就可以了。”

那沈大伯买的是不是定制车型呢？王经理让记者咨询另一位售后客服苏师傅。

淘宝宗申电动车店铺售后苏师傅：“我们都谈好了，包括在详情页面上，包括卖车的时候告知，车子都是定制产品，如果坚持退货的话，需要承担来回运输费用和违约费用的。退车的话，只是按照咱们当时买车的购车协议，算的要承担的费用。”

“定制车型”还没搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后协议”。根据对方的介绍，记者找到了这份“协议”，原来是客服通过淘宝旺旺发来的一张图片。其中一条写着，“车子属于特殊定制产品，商品到货后，因买家自身原因申请退货退款，扣除产品总金额10%违约金并承担来回运费”。这份所谓的“协议”上面，没有双方的签字盖章。

淘宝宗申电动车店铺售后苏师傅：“我就是说如果您不认可的话，您这个订单它也成不了，对不对？难道说您买车，或者您买其它东西，厂家给您发的一个质保，还需要您签字或者一式两份去签这个合同吗？”

最终，双方没能就退款金额达成一致，沈大伯在淘宝平台上撤回了原先14980元的退款申请。记者也将情况反映给了淘宝平台，发稿前还没有收到回复。

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