淘宝怎么申请换货,只有一个退款界面，淘宝申请一次换货后再怎么申请退货？

（七天无理由/三十天无理由）

你近期是否有在线购物退换货商品呢？

在线退货有多普遍？

数据来源：Statista2022

根据 Statista全球消费者调查的数据，许多欧洲人有退货的习惯，主要是在网上购买的产品。在德国和瑞士尤其如此，超过一半的受访者在调查前12个月内至少退回了一件在线购买的商品（于2021/2022年进行）。这种做法在印度和中国的互联网用户中似乎更为普遍，分别有73%和66%的人说去年曾退回过在网上购买的产品。

数据来源：Statista2022

根据 PostNord 的研究，许多欧洲人有退回他们在网上购买产品的习惯。在德国和荷兰尤其如此：在 2017 年初至 2018 年春季期间，这些国家超过一半的人口将至少一件在线购买的商品送回了商店。英国排在第三位。

在线购物的增长，电子商务订单增加，也导致了退货数量的增加。根据2020年的一项调查，为了处理更多退货，73.7% 的受访者表示他们使用现有员工并支付加班费。其中约42.1%零售商还雇佣了额外的劳动力来管理更多的退货。

以旗舰品牌Zara为首的Inditex已决定尝试遏制在线退货，而且它并不是唯一一家开始为此采取措施的公司。这家西班牙纺织巨头已开始向想要在线退货的客户收取1.95 欧元的费用，除非他们将其带到商店。这项措施正在大约三十个市场中实施，包括英国和德国等欧洲市场。这些退货的数量有所增加，试图减少这些退货的原因之一是它们带来的高经济成本，以及它们对环境和物流的影响。

退换货服务很重要

数据来源：Statista2022

这张图显示了2020 年全球网民在网上购买产品的主要原因。

2020 年，全球互联网用户将产品添加到他们的在线购物篮并购买该商品的主要原因是免费送货，超过一半的消费者表示，这种好处会增加他们在网上购物时购买产品的可能性。许多互联网用户还牢记其他客户的评论和简单的退货政策。

数据来源：Statista2022

这张图显示了消费者对2020年全球零售退货政策的看法。

截至2020年，接受调查的全球消费者中约有86%表示，他们在决定去哪里购物时会寻找产品退货政策简单的零售商。此外，81% 的受访者表示，如果退货体验不佳，他们会转向其他零售商。

数据来源：Statista2022

一旦消费者进行首次购买，58%的人会重复购买。免运费和较低的运输费用对40%的回头客很重要。

数据来源：Statista2022

一项对英国 (UK) 的COVID后在线时尚购物行为进行的调查显示，免费送货和免费退货是在线购物者最关注的两个因素，约占受访者的 90%。

有统计数据显示，83%的丹麦受访者认为在网上购物时能够免费退货很重要。瑞典的相应份额为81%，芬兰为77%。在整个北欧地区，平均80%的人认为免费退货很重要。

根据2018年的一项研究，品牌忠诚度已不再像以前那样，因此当美国消费者准备在假期期间开始网上购物时，如果他们能以优惠的价格买到新产品，他们愿意尝试新产品。免费或减价运输也将说服新客户试用产品。多亏了亚马逊，购物者已经习惯了免费或低运费。超过7400万人订阅了Amazon Prime，因为它提供商品的两天免费送货服务。

常见退货原因分析

合身问题被认为是想要退货的主要原因。但产品描述与产品本身的差异也是造成近 40% 消费者退货的罪魁祸首。

在《2019年全球常见退货原因》的调查报告中显示，46%的受访者表示，他们将订单退回给非亚马逊商家是因为尺寸不合身或颜色错误。

另有统计报告显示，在西班牙，购物者在2022年退回在线订单的主要原因是商品与描述不符，超过 40% 的受访者指出了这个问题。收到有缺陷或损坏的商品是西班牙购物者退回在线购买的下一个最常见的原因。

不合身的商品是加拿大消费者在2021年退回他们在网上购买的衣服的主要原因，40% 的消费者表示这一点。此外，17% 的加拿大网购者表示因为质量不够好而退货。

无理由退换货服务的影响

对商家来说——

《消费者权益保护法》赋予了消费者“7日无理由退货”的权利，但有人却利用了这个规则，多次设下骗局坑骗商家。多种以假乱真的手段在各平台层出不穷，作为电商卖家除了尽心尽力的卖好自己的产品，还要提防各种漏洞。但是这在刑法里也有明确约束，不可利用七天无理由进行非法行为，一旦出现非法行为，将会构成诈骗犯罪，法网恢恢疏而不漏，不能抱有侥幸心理。

其次，由于市场竞争激烈，售后服务早已不再是一项附加服务，无理由退换货既是一种服务意识，也是一种服务能力，这需要商家投入很大的成本。但是近几年来，随着交通运输、劳动力和处理费等的上涨，原本的快递费无法再覆盖，这也给商家造成了一定的负担。

对社会来说——

就以史上最牛“人造节”——双十一为例，所有人都在关注双十一，也在享受着这个节日，这样的节日从2009年淘宝推出以来到现在的1200多亿，增长了2400倍，而且双十一还在往一个全球，全网的趋势发展，出现了线上线下打通的一种趋势，越来越多的消费者通过手机端客户端开始享受这场盛宴，但是我们在看到这么大销量的同时也要关注到双十一以及线上的销售对传统的品牌以及线下实体店的打击和绞杀。我们看到无数的品牌在关店，在倒闭，无数的工人在下岗，我们也看到双十一带来的不仅仅是经济的问题也带了很多的社会问题。并且这个期间价格极低会出现大量的次品、假货、偷工减料、库存，以及物流问题、环境问题等，我们在享受这场盛大节日的时候也要关注到这背后的反思。

对消费者来说——

无理由退换货的服务无疑是为消费者带来极大的便利。首先这样的体验式营销方式不再让消费者为自己的冲动消费而买单，其次是这大大减少了因为线上购买而带来的物价不匹配、尺码不合身等问题的出现，最后，消费者完全可以凭借这样的规则尝试更多的新产品，从中挑选性价比最高的产品。

但是纵有千般好，此项服务的增加也还是会带来不好的影响，例如可能有消费者在购买产品时会担心自己的产品是退换货回来的残次品、或者二手产品等问题，这也是商家必须要考虑到的。在这一方面，iPhone的退货即报废机制就显得格外用心。当然，这也跟电子产品本身的成本较高有关。

总之，诚信是要双方来完成的，如果能成立一个信用机制去完善，比如有顾客不诚实或恶意退货，就立即拉黑或做相关处罚，那么对双方利益都会有保障。

在退货方面，零售商表现的尤为大方。但这仍然是当今电子商务和在线零售企业面临的主要问题。在全球范围内，2019年退货成本超过万亿美元。在欧洲、中东和非洲地区（EMEA），成本达到3818亿美元，超过北美、亚太和拉丁美洲地区。一项调查零售商处理退货方式的调查显示，有多种措施可以缓解这一问题。其中包括使退货政策透明且易于在商店网站上找到，延长退货时间，甚至引入“先试后买”服务等。

凡客V+商城也在服务层面进行了大规模升级，将之前7天的退款时限升级为30天无理由退换。30天无理由退货法是电商行业领先的服务政策。现已成为凡客品牌美誉度的重要组成部分，吸引了大量忠实用户。事实上，一开始，客户也有一些顾虑。这会导致退货率大幅提高吗？但后来发现，大部分客户都是因为不适合购买而退货的。另外，有研究表明，退货期限定得越长退货率反而越低，因为退换期限短的话客户会有紧迫感，感觉不好立马就退了，而如果退货期限比较长，客户没有紧迫感，即便不太满意，一拖再拖之下也就忘了或者算了。

写在最后

在英国，预计到2024年，在线零售将占所有零售收入的三分之一以上，2018年包裹发货量约为350万件。按行业划分，纺织品、服装和鞋类商店记录在案与其他零售部门相比，在线销售更多。随着在线渠道对零售业的重要性日益凸显，实体零售与在线零售之间曾经明确的界限消失，企业成为经营类型的混合体。Click-and-collect 就是一个例子，它通过吸引消费者到实体店领取他们的在线订单，将实体零售和在线零售结合起来。

根据Deloitte2021 Holiday Retail调查的数据，在去年的假日季节，由于消费者急于在没有新冠病毒疫苗的情况下外出冒险，这加速了在线购物的更广泛趋势。12个月后，由于大部分人口已完全接种疫苗且病例数远低于去年同期，假日购物者正在试探性地返回商店，帮助实体零售商在争取消费者的假期美元。

今年，美国消费者计划将33%的假期预算用于实体店，高于去年的28%。然而，无论是在假日季节还是全年剩余时间，网上购物的更广泛趋势都无法阻止。美国人预计今年将在网上花费62%的假期预算，低于2020年的64%，但仍高于2019年大流行前的 59%。

虽说如今电子商务才是主要的营销渠道，但是随着疫情得到有效控制，实体零售店铺仍然是不可代替的，这不仅可以减少因尺码不匹配、物价不匹配、质量不好等不确定性因素带来的影响，而且可以大大减少退货率，对于物流、环境也带来了极大的缓解。

*免责声明：本文资料均来源于四季青服装研究院国际时尚发布中心，由浙江理工大学服装学院项目组团队发布

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