最近，家住宝山区高境镇的市民徐先生向“帮侬忙”栏目求助，他在淘宝网上购买了一款指纹防盗锁。可是，刚用了不到半年，防盗锁的指纹识别功能就完全“失灵”。更让他感到气愤的是，与商家沟通未果后，他申请淘宝网官方客服介入。但是，一个多月过去了，也没有任何结果。
图说：商家对徐先生根本不予理睬 来源/采访对象供图
徐先生说，去年（2021年）7月19日，他在淘宝网“米家小米正品折扣店”内购买了一款“米家防盗锁K2基础款”，价格为1042元。今年1月30日，徐先生发现，这款安装在他家防盗门上的指纹锁完全不能打开。防盗锁上不仅没有任何提示，也没有显示任何错误代码，他和家人只能通过备用钥匙，才能完成开门。“如果使用备用钥匙，才能开门。那么，我买这把防盗锁的意义何在？”
徐先生回忆，发现问题时，他曾多次与商家沟通，但对方始终不解决问题，甚至不搭理他。“从2月7日开始，我曾多次和淘宝网客服反映情况，但即便客服介入，问题依旧没法解决。”就这样拖了一个多月，如今，徐先生和家人每次开门，还是只能使用备用钥匙，不太方便。
记者联系了淘宝客服热线。一名客服人员表示，经过在线查询，今年2月份，消费者徐先生确实投诉过该问题。记者描述了大致问题之后，客服表示，会在24小时内给予消费者徐先生回复。但是，截至发稿，淘宝网方面依旧没给到消费者任何形式的回复。
新民晚报记者 徐驰 通讯员 周斌
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