随着互联网发展的逐渐演变，如今整个互联网已经进入了一个新的时代。在流量慢慢见顶的当下，竞争也由如何增量走向了如何存量。与此同时，各大平台也在改变战略方向，一场以消费者为本的良性竞争就此拉开帷幕。
就拿阿里来说，为了提高消费体验，推出了退货秒退款功能，无需商家审核，由平台自动退款，让消费者们在冲动性消费后还能有反悔的余地。另一边的京东也一样，不再对标天猫，而是加足了马力发展物流。京东物流也从曾经的隔日达突破到了小时达，让消费者们能够提早拿到他们心心念念的商品。
同样值得注意的，还有唯品会。为了追求更极致的配送效率，甚至曾经放弃“亲儿子”品骏快递，选择与中国领先的物流公司顺丰联手。两者联合推出了上门退换货服务，让消费者不需要出门，就能换到合适的商品。
当然，此举也引起了消费者们的共鸣。有网友表示：“身为唯品会的忠实用户，对此深有感触。很多快递都不问一下就直接放驿站去了，还得下楼去拿。而唯品会的快递还是一如既往的给你打电话，询问是否方便送货上门，真的太贴心了。”
而且，唯品会不仅仅是在物流这一个方面提高了消费者的体验感，它还向自身的会员提供全年自营商品免邮、免收退换运费、自营商品“折上折”等超值服务。
阿里京东唯品会的集体向消费者转向，其实释放出一个信号，那就是越来越多人对品质和服务的要求开始凸显。随着消费升级到来，这是必然出现的一幕，人们的注意力不再纯粹集中于低价，更在乎性价比和服务。
如今，不少消费者已经失去的消费激情，正在重新回来。据数据显示，2021年双11全网交易额为9651.2亿元，同比增长12.22%。12月12日邮（快）件达4.6亿件，同比增长超20%，再创历史新高。
都说13年是一个轮回，电商在国内发展的上一个轮回，是追求数字、GMV、增长的西方思维。接下来的电商，将是企业通过苦练内功，打造精品、重视服务的高质量电商。
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