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运营风险涵盖内容广泛会因为创业过程的不同而表现不同（运营风险管理）

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养老机构的投资开发建设运营面临诸多风险，例如战略风险、政策风险、财务风险、组织风险、市场风险、运营服务风险等等。然而养老项目的核心在于运营服务，运营服务风险也是养老机构面临最大的、持续时间最长的风险之一，忽视运营服务风险的管控，养老服务机构都将难以持续经营。

养老机构的运营风险三级管控体系的建设是为以最小成本获取最大安全保障，实现整个机构“无责任事故”、“无经济损失”、“无信誉损失”。三级体系具体划分为：

一级风险管控：

管理组织：院长办公室（院长、行政副院长、医护副院长）负责体系建设和重大风险管控。

责任范围：

（一）建立健全安全责任制。

（二）完善运营服务流程和工作标准。

（三）建立运营服务风险防范机制。

（四）制定各类应急预案和防控方案。

（五）完善硬件设施加强风险防范。

（六）组织安全教育与风险管控培训。

（五）资源整合调动，事故报告和处理。

二级风险管控：

管理组织：各业务部门（护理服务部、后勤物管部、综合行政部、财务审计部、医疗护理部等部门）负责业务操作层面的风险管控。

责任范围：

（一）跌倒、压疮、异味、烫伤、烧伤、窒息、噎食、误食、自杀、自虐、自残风险管控。

（二）长者与长者、长者与家属、长者与护理人员支架间矛盾冲突风险管控。

（三）医疗护理带来的风险管控（药物误服、忘服、过量、滥用、长时间用等）。

（四）突发疾病风险管控。

（五）突发身故风险管控。

（六）临终关怀风险管控。

（七）营养配餐风险管控。

（八）食物中毒风险管控。

（九）火灾事故风险管控。

（十）机械伤害风险管控。

（十一）不可抗力事件风险管控。

（十二）公共卫生事件风险管控。

（十三）政策环境影响风险管控。

（十四）收费催缴费的风险管控。

（十五）护理服务人员风险管控。

三级风险管控：

组织管理：将二级风险防控管理的每个节点落实到具体责任人。

责任范围：

（一）管控类巡查和巡查结果填写上报。

（二）发现隐患及时处理并上报给上级。

（三）互相民主监督并提出合理化建议。

（四）全员参与风险防控及事故处理。

总结：

三级风险管控体系建设是一个长期艰巨的任务，需要协调调动全部部门、全体人员共同参与建设，在运行过程中逐渐完善风险管理体系，构建长效的风险管控机制。三级风险管控体系落地的基础是长者及员工思想认识层面的高度重视和防控意识的不断提高，领导层要不断宣贯，执行层要及时跟进。三级风险管控体系落地的核心是落实目标责任制，健全制度、规范、流程、标准和应急预案，使整体管控有人在管、有章可循、操作性强、措施得力。三级风险管控体系落地的关键是决策到位、执行到位、考核到位。三级风险防控需要长期坚持目标导向结果，重视事前管理，狠抓细节，动态防控，分类分级管理，全员参与，奖惩及时等原则，才能长治久安。

另外，采取智能化也是风险防控的有力保障，例如：

（一）为老设施智能化，采用综合布线系统、计算机网络系统、紧急呼叫系统、视频监控系统、智能安保系统、电子围栏系统、有线电视系统、广播系统、生命体征检测、异常报警、等人机交换系统提供重要保障。

（二）运营管理智能化，采用OA、CRM、财务管理、运营管理、采购管理、评估管理等基于互联网信息整合优化等软件平台工具提高工作效率，提供数据依据，更好的检测和防范各种风险。

运营风险涵盖内容广泛会因为创业过程的不同而表现不同（运营风险管理）

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