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销售口才中的忌语

如果销售人员在销售过程中，一味地介绍产品，往往会让沟通变得比较无趣。因此为了给营销增添色彩，销售员在与客户聊天的时候，常常会聊一些其他的话题。如果话题是合适的，那么这种做法当然是可取的。但要注意的是，在交谈的过程中一定要注意一此销售忌语，不能“哪壶不开提哪壶”，否则就会影响销售业绩和销售员的形象。

以下几个话题是在和客户沟通时应当尽量避免的。

(1)不谈隐私话题

客户的婚姻、财产等个人隐私问题是绝对不能触及的。作为销售员这些都不能主动询问，这是不礼貌的。这个答案对销售来说根本就没有任何作用，而且即使知道这个答案，对你来说也毫无用处。所以作为销售人员，顾客的隐私问题是不能问的，这点必须多加注意。

(2)不谈不雅话题

此外，在销售的过程中，语言的优雅也是应当讲究一下的。在交谈过程中一定不能用不雅的词。比如销售员不能和客户互称“哥们”，因为客户和销售员的关系并没有亲密到那种程度，这样叫法，显然过了头。而且“哥们”这个词隐约带有强制销售的意味，必然会招致客户的反感，甚至使客户对销售员避而不见。

(3)尽量避开敏感话题

交易行为是否发生是销售成败的标准。你往往需要费很多口舌，才能够使交易行为顺利进行，因此找到大家都感兴趣的话题是很重要的。但在寻找话题的时候一定要注意，在商言商，最好别谈论和销售无关的话题，特别应当注意避开一些敏感话题。

因为敏感话题的谈论，往往会引发激烈争执。很多销售员在销售的过程中不能将工作和个人分开，把个人的意见加入了自己的销售语言，最终不能使交易顺利进行。

(4)尽量少用专业术语

销售人员在提高自身的素养时，掌握专业术语是一项基本功。但在实际的销售过程中，专业术语则应当少用或不用。因为谈话中过多出现专业术语，会影响顾客对产品的了解，进而影响到交易的顺利进行。有些销售员在销售过程中，滥用专业术语，实际上这样的销售方式并不能便顾客很好地理解和接受，这样说话对于双方的沟通几乎没有正面作用。

简单、通俗的话才是销售的行话，能够将产品的优点说明就行，不必采用过于深奥的专业术语。说服客户购买才是销售最为正要的目的。如果客户对你所介绍的东西根本就听不明白，他往往是不会接受你的产品的。

(5)不要对客户进行质疑

销售仅仅是对产品进行推广，而不是试图去改变客户的想法。往往客户会对你的指教很反感，他会觉得你在干涉他自由选择的权利。像“你懂了吗?”“你明白我的意思了吗?”之类的话，是不应该出现在销售话语中的，因为这些话往往会招致客户的反感。作为销售员，要把客户当成天才，而不能把他们当成傻瓜。怀疑客户的理解力永远是销售的大忌。相反，谦虚才是销售人员应有的态度，而且也往往能大获成功。

(6)永远不要批评客户

作为销售人员，批评自己的客户是相当愚蠢的举动。如果你为了推销一件衣服，而批评客户身上的衣服老土，就会招致客户的反感。

批评是每个人都不愿意接受的，陌生人的批评就更让人难以接受。所有人都希望得到肯定，或是听到赞美的话语。这种赞美往往能产生激励的作用，能促使人们更加积极向上，并且对待生活和工作更有热情。当然赞美也应当讲究方式，发自内心的赞美才能够达到赞美的效果，如果夸大其词，就会让人感觉你缺乏真诚的态度。比如位体型很胖的女士，你非要夸她身材好，那么她会认为你是说反话，是在讽刺和挖苦她。

因此，作为销售员，恰当的说话方式往往是交易得以顺利进行的关键。在销售过程中，一定要分清哪些话可以说，哪些话不能说。说出去的话往往是覆水难收，因此不仅仅在销售中，即使在日常生活中也应当注意说话的分寸，以免造成不必要的误会和麻烦。

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