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线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

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线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

自疫情以来，随着线下网点流量骤减，银行行业的离柜交易率超过 90%，作为银行强项——线下营销模式的威力正在“逐渐”下降。

之所以说“逐渐”，是因为这种模式现在依旧发挥着巨大的作用，但在疫情的冲击下，线下经营的减弱，让很多线上经营问题暴露出来。

例如，用户离开网点后，需要自己摸索与探索 APP，没有新户指引帮助用户实现关键业务关联绑定，了解资产等级权益，从而错失在线上与用户建立更深业务价值链接的最佳时机。

又例如，银行线上有理财、贷款等关键业务，因为未曾了解过用户的行为，而无法有效识别出对业务感兴趣的用户，导致商机漏损。

而解决以上痛点的关键在于「搭建线上运营体系」。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

线上经营痛点

设计用户成长路径，引导用户快速成长

对于银行的用户经营，有一个已经被各大行验证过的规律，即用户与银行的业务关联越深，其用户的用卡周期则更长，月活更稳定，同时其资产维稳和提升的概率也更大。

根据用户对银行业务或服务的接触及使用程度，由简单到复杂，由基础到高阶，可以将银行业务划分为：收支转账等基础现金流业务、微信支付宝等日常消费 & 支付业务、生活缴费 & 政务便民等泛金融业务、理财贷款保险等金融业务。

而用户由浅入深地使用银行业务时，也会经历一个过程，即从刚开始对产品或服务的陌生，到慢慢熟悉，再到购买银行产品或服务，最后持续使用或者慢慢流失。

基于此业务的划分，可以规划出如下用户业务成长路径，为了方便管理，可以映射到不同的生命周期阶段。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

银行生命周期划分

设计完基于业务的用户成长路径，结合银行行业属性较强的资产分段管理架构，即可以形成 MAU+AUM 线上双轨经营逻辑。

而在这个划分逻辑下，不同部门会在不同阶段参与其中，完成整个客户全生命周期 MAU+AUM 的转化。

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MAU + AUM 双轨经营模式

打造机制化策略体系，构建自动化运营体系

为了更好进行大规模用户运营管理，需要建立一个自动化、机制化的运营策略体系，同时作为银行线上运营经验沉淀的载体，这是解决复杂线上运营的关键，可以用更少的人力，创造更大的价值和综合产出。

而策略体系具有 4 个基本的要素：客群、Offer、触达时机、渠道，即知道对于什么样的客群、要引导用户发生什么行为、应该在什么时机、什么渠道引导用户发生该行为。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

策略四要素

基于上面提到的生命周期（MAU）+ 资产分段（AUM）的划分逻辑，银行可以拆解出对于什么样的客群，应该引导用户发生什么样的价值行为。

例如，针对新手期用户，在做好手机银行绑卡、微信绑卡等基础经营之上，还可以引导用户进行消费用卡，让其变成主动账卡，同时引起用户理财兴趣，完成理财初体验。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

新户经营基本思路

而应该在什么时机、什么渠道引导用户，则可以发挥银行天然具有多种触达用户渠道的优势，比如短信、人工外呼、手机银行 Push、Banner、头图等，同时可以结合神策智能运营的「三种触达营销模式」进行精细化的触达引导。

1）事件触发触达：基于用户行为进行实时主动触达，例如 APP 登录时的弹窗，因密码错误的理财断点营销等。

2）被动展示触达：在手机银行 Banner、头图栏位，针对不同的客群展示不同的内容，进行不同的行为引导。

3）主动精准触达：通过短信、Push 通道，主动圈选客群在响应率最高的时间点进行营销触达。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

神策智能运营三种触达模式

把小事做漂亮，也能产出大效果

搭建完策略体系后，想要得到一个好的效果，还要认真做好一系列小事，才能有更稳定、更好的产出效果。

例如，为了让新户更好了解银行的资产提升权益，更快实现新户的资产增长，运营人员设计了一个 1K、1W、5W、10W 的「资产进阶礼」活动，并且针对每个可触达的目标客户，在每个环节的文案和素材上进行仔细斟酌及 A/B 测试，综合提高各个渠道的响应率。

以短信渠道为例，运营人员设计了 8 组话术分别进行小范围的推送测试，然后根据测试效果，再进行大面积的推广，其最优与最差响应率差距达 3%。

线上运营的主要工作有哪些呢，线上运营的主要工作有哪些方面？

神策话术 A/B 测试示意图

经过一轮轮 A/B 测试，此次活动各个渠道均有 2% 到 8% 的目标客户响应率提升，综合带来的是资产提升权益活动得到足够曝光，这也让更多新户实现资产的快速提升。

结语

目前，疫情持续已两年有余，其除了给银行业务带来冲击之外，更成了对银行数字化实战能力的检验以及对线上客户经营模式和应急能力的审视。

它并没有改变银行业自身的数字化变革趋势，只不过客观上成为了最佳催化剂和助推剂，进一步加速银行走上“以客户为中心、全渠道联动、数据驱动”的精细化、高质量的数字化转型之路。

而神策数据也将在数字化转型之路中，继续服务和助力银行变革，给予用户更好的体验，让银行业务健康持续的增长。

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