柳州市民黄先生做完养生项目，背后烫出水泡，而且两个多月过去了，伤疤一出汗就很痒。为此，他找养生馆协商治疗方案，却未能达成一致。
5月14日，黄先生对记者说，3月5日中午，他在位于桂中大道的名娜保健连锁（桂中店）做养生推拿项目，技师用热能量石给他敷背。“当时我感觉很烫”，就跟技师反映，技师却称没事，还说温度越高，缓解疲劳越好。
当天下午4时许，黄先生感觉后腰火辣，但前台工作人员说，这很正常，没什么问题。
晚上回家准备洗澡，黄先生感觉后腰越来越辣。因为皮肤难受，他赶紧去医院。因当时医院人多，黄又去了一家私人门诊。医生建议他到药店买点药膏。3月6日，黄就此事与店家协商，对方答应退还1500元充值卡费用，并额外给了350元医药费。
过了两天，店家给了黄先生一种祛疤的药膏，还说涂抹两个月就会没事。两个月后，伤疤印迹还在。
4月底，药膏快用完，黄先生拍了伤疤图给店家。“天气热，锻炼时出汗，伤疤很痒很难受”。黄先生说，为此他咨询了柳州市一家专业除疤机构，对方说需要八九千元费用，可以将其伤疤恢复九成以上；恢复之后，伤疤不会发痒和增生。
黄先生希望能治好这个伤疤，便与养生馆负责人协商，希望对方能承担这笔费用。对方说这价格高于市场价太多，无法承受。
“这是第一次遇到有客人烫伤的情况。”5月14日，该保健连锁店面负责人说，估计是个人体质问题。事发后，他们一直跟黄先生协商处理。他们愿意赔偿2000元，再给黄3000元的店面消费卡，但对方不愿意。
听了黄先生的诉求后，他们咨询了柳州两家比较好的整形机构，对方都说皮肤烫伤后，有3个月恢复期，因为皮肤长新皮，过程会有点痒。建议黄过3个月后，再来做消除色素处理，费用在2000元左右。
黄先生则担心不及时处理，皮肤会出现增生，不同意3个月之后再做处理。
对此，店家表示他们愿意带黄先生去治疗，但黄先生又提出要去自己找的地方治疗。对于八九千元治疗费用，店家再次认为高于市场价太多，没法接受。
黄先生说，他现在就是希望找一个双方认可的有资质、能治好的机构，费用店家负责；要么询问两三家除疤机构，折中算一个费用，店家赔付即可。
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