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“以洗染行业为代表的现代服务业搭上数字快车，在互联网、大数据等新技术的推动下，已经驶入数字化转型发展快车道，一物一码、洗衣过程全程溯源的智慧服务已经来到我们身边。”天津最美退役军人、飞浪智慧洗涤科技有限公司总经理衡飞如是说。

在衡飞和伙伴们的努力下，“云科技+洗衣工厂+收衣门店+智能洗衣柜”的智慧洗衣新模式成为现实：只需手机扫描二维码即可自助下单，软件即时显示衣物被送至门店以及洗前分类、去渍、清洗、消毒等各个环节，经过15道专业工序后，衣物将被送回至洗衣柜中。

1986年出生的衡飞，于2010年底退役后回到天津创业，带领战友从一家20平方米的“擦鞋店”起步，创办了飞浪洗涤，如今拥有总面积近3000平方米的智慧化洗衣工厂，多年精心打造培育的“飞浪洗衣”已经成为天津市退役军人创业品牌。

谈起进入洗染行业的初衷，衡飞讲述了一张相片背后的故事。“那是2009年，我有幸作为一个方阵的领队参加了新中国成立60周年大阅兵。当我们气宇轩昂地走过天安门的那一刻，是对祖国的无限自豪，是作为军人的无上光荣。然而，重返社会，我不能再把这份曾经的荣誉带回到生活当中，不能躺在功劳簿上，否则会迷失自己。”

秉持“归零”心态是衡飞做出的选择，“这一步调整很重要”。不过，“归零”不是“清零”，在部队练就的坚韧品质、磨炼的坚强意志，已然成为衡飞重走“新兵”之路并战胜一切困难的重要力量源泉。

真诚向老前辈、老师傅们学习专业技术技能，努力提高自身专业素养；虚心向优秀同行学习企业管理经验、服务创新理念，开阔视野，充实自己……衡飞知道，要想在属于传统劳动密集型产业的洗染行业脱颖而出，飞浪洗涤必须通过创新实现技术专业化、管理精细化，打造自身的差异化竞争优势。

“窗帘如何清洗，奢侈品如何保养，医院手术服如何做到安全消毒，这些特殊的工艺需要形成标准化、规范化，需要员工不断学习、深造。”多年前，飞浪洗涤就引进了欧洲、日本、韩国等世界一流专业服装洗涤、整烫设备，2018年，又率先在天津成立了“全国洗染业退役军人职业技能培训指导中心”。从创业起，飞浪洗涤已累计带动600余人就业，其中390人为退役军人。

“要想在全国达到领先标准，就要在技术创新、服务水平、商业模式、经营管理下继续深耕。”今年是衡飞创办飞浪洗涤业的第11个年头。如今的飞浪洗涤每天可承载服装3000件、鞋具800双、皮具150余件的服务能力；2020全年洗涤的服装量达到50万件。

作为天津市洗染行业协会会长，营造行业诚信经营和创造文明服务的良好环境是衡飞一直致力推动的一项重要工作。“行业还需要进一步规范，与国际洗护市场相比，国内市场仍有较大发展差距。”在衡飞看来，要开启和推进洗染业高质量发展，首先要培育消费者对洗护市场认知和消费意识，强化和养成“诚信经营、顾客至上”的行业文化，还要培养具有现代商业经营理念的国家级皮具护理大师、家纺洗涤大师、优秀青年企业家……

“不过，我们仍要回归服务的本身，以人为本。”衡飞说，“现代市场竞争已经进入了服务制胜的时代，新技术本质上是为了更好地服务于人，不能本末倒置。”他表示，将携手更多退役军人投身创业大潮、勇立创新潮头，给老百姓提供更优质的服务。

（由退役军人事务部思想政治和权益维护司推荐）

原文刊登于2021年8月27日《人民政协报》第6版民营周刊

记者：王金晶

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