百度电商平台售后热线（百度电商平台电话）

“双11”剁手后，退换货潮接踵而至。百度恰恰选择在这个时候，用“双11免费退换货”作为噱头，将手伸向了快递业务。

11月14日，商业那点事儿小编发现，在手机端百度网页或百度App搜索“0元寄”关键词，就会出现“双11免费退换货”的页面入口。页面显示，该入口整合了顺丰、京东快递、德邦、中通、极兔速递等多家快递品牌，以及闪送、达达快送、顺丰同城等同城急送的下单入口。点击“0元退换货”按钮后，就会进入“双11任性退”小程序，用户可以抢红包，享受快递费减免，最高可立减10元，而且红包使用无门槛。

据了解，这是百度特意在“双11”期间推出的，其中红包补贴分两种，一类是快递公司提供的补贴，额度从3元-9元不等，可以直接领取。另一类是百度提供的补贴，转发好友就可获得10元。这些红包在寄件时都可以直接抵扣。

除此之外，百度的“双11免费退换货”入口还提供寄件比价功能。比如从北京寄往重庆，可以直接列出各品牌快递公司的起送费和配送时效。

为了让更多用户知晓这一寄件服务，百度已在北京部分丰巢快递柜投放了广告。

百度这么做的目的很明显——就是有意将“双11”的快递寄件流量导入自己的App中。

11月11日，快递量再度迎来一个小高峰。国家邮政局数据显示，11月11日当天，全国快递业务量已达到6.96亿件。其中还包含大量的退换货快递需求。一名专门处理退换货业务的菜鸟裹裹快递员就对小编表示，最近日均接单量达到高峰，几乎接近200件/天，有时接不过来，上门就会有所延迟，平台考虑到订单饱和引发的投诉风险，也会对单量进行控制。

而这恰好为百度“乘虚而入”提供了好机会。

百度想在“搜索引擎”固有用户心智上再度寻找突破口。其实百度的这个野心在去年春节时就已现端倪。当时，百度就曾以优惠券的方式吸引用户使用百度App寄快递。

快递其实只是百度“惠生活”平台的一个分支业务。百度其实正在试图构建一张涵盖美食、出行、外卖、电影、电商等业务的同城生活零售版图，而快递服务就是这张零售版图的入口。

缺乏商流和供应链优势的百度，企图以打造资源聚合类平台切入商业。此前，微信也动过同样的心思。去年6月，微信上线了“微信寄快递”小程序，整合京东物流、韵达、百世等品牌。截至目前，除了顺丰，极兔速递等企业均已入驻该小程序。

巨头们的心思其实不难猜，那就是希望能让更多流量圈在自己的生态里完成转化。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅分析认为，整合快递资源，一方面能增加百度App的访问量，同时，也能补齐百度的商业生态，完善履约功能，成为平台的盈利渠道之一。这就如同菜鸟之于淘宝的作用一样。此外，对接快递，对于百度推进直播业务也有帮助。

不过，目前，在品类丰富度上，百度与一般的电商平台仍存在一定距离。以美妆这一品类为例，百度“惠生活”平台中，目前仅有雅诗兰黛、海蓝之谜等以官网或小程序商城嵌入，兰蔻、圣罗兰、欧莱雅等品牌均未入驻。此外，消费高频但对供应链要求更高生鲜品类也没有进入“惠生活”。

在庄帅看来，对于百度来说，用户培养是一个难点。百度App对用户的吸引力更多体现在咨询、搜索查询等垂类功能上。想让消费者习惯在百度上下单日用品或订酒店、叫外卖，还需要花时间来培养用户习惯。

尽管百度还需要一定时间建立用户的购物消费心智，但快递物流专家、贯铄资本CEO赵小敏认为，百度在物流领域的野心不能轻视。

“外界对百度做物流的关注不太高，因为其主要集中在2B业务布局上。百度基于5G技术应用和庞大物流数据库资源的优势，已经与很多物流企业达成合作，并推出一些解决方案，而后者也能在智能化、数据化实现提升。”赵小敏说道。

今年7月，百度与中远海运物流已在智慧物流、智慧冷链、智慧化工园区等领域展开合作。不仅如此，双方还设立了远度云供应链科技有限公司，投资总额达20亿元，为第三方客户提供物流行业数字科技服务和供应链金融服务等，预计该公司将在2025年实现IPO。

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文字摄影｜何倩

编辑｜孔瑶瑶

部分图片来源｜百度App截图、视觉中国

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