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直播间里抽中奖，原本是一件令人兴奋的事情，为何会闹得人怒气冲冲？近日，苏州的王女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，由于商家不愿兑现承诺，她在中奖后遭到了被“禁言”、被“拉黑”的待遇。

她发现自己并不是一人。很多人和她有相似的经历，不变的“冷脸”，变化的只是直播间。有人还被秒踢、禁言、拉黑……直播间“一键三连”对待中奖者，带完货就翻脸不认人，应该寄出的奖品变成风飞走了，到底信用何在？

直播间中奖后却被“拉黑”

根据王女士所说，当晚她正在刷短视频，被商品吸引点进直播间。

那时第一轮抽奖已经结束。主播正在对着镜头卖力呼喊，对新进来的观众说，要先下单才能参与抽奖，订单随机截图排在第一位的就是中奖者。王女士观摩了一会儿，便决定参与第二轮抽奖，“下了单，点了关注，并且有直播间的粉丝灯牌，所有的要求我都满足。”

结果抽中奖品后，她刚冒出头的惊喜感瞬间被泼了一盆冷水，“他们非说我没下单，说我拍的鞋码不是他们的，可明明三个码数的鞋子链接都挂在他们直播间。我回复说有订单，说到第三次，他们就直接给我禁言了。我去后台私信，他们又给我拉黑了。”

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万幸的是，因为王女士所购买的商品是七夕礼物，所以她恰好将这段视频录制下来，准备发给对象看。阴差阳错，这段随手录制的视频成为了她申诉的证据。她告诉记者，一开始真的是投诉无门，商品价格低，不太方便报警，也不知道如何通过法律途径解决。直到她联系了抖音客服，加上有录制的视频“证据”，才在五天后顺利得到了退款。

她并不是第一个被直播间“辜负”的中奖者

王女士说，直播商家还有一个“可耻”的行为。他们认定了王女士人单力薄。当她把投诉视频发到网络平台后，就“聚众”点击举报，让平台下架视频，“我发了很多遍，全都被他们举报了。”

在申诉的过程中，王女士发现，很多人和她有相似的遭遇，并通过私聊联系她：“我也抽中了一次福袋，100人就中我一个，结果问了奖品，就给我拉黑秒踢出直播间”“有个卖空气炸锅的，我领到了优惠券，结果被踢出直播间”……一名对直播间中奖失去信心的网友留言说：“所以说嘛，直播间中奖者应该都是内定的。”

面对禁言、拉黑的“无理”行为，王女士从最初的惊讶慢慢转成了气愤，“我的要求是主播露脸道歉，但他们不认，说这不是主播的问题。”

虽然在媒体帮助曝光后，这家直播间终于低下了“高贵”的头颅，发布道歉视频，但是在这之后，仍有人联系到王女士，哭诉自己的中奖“被拉黑”经历。王女士认为，这种行为已经构成了欺骗，“最生意最讲诚信，如果搞不起活动就不要搞，通过虚假的抽奖方式吸引消费者来下单，事后又拉黑、踢人，换谁谁不生气？”

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用中奖引流，带完货就不认人？

记者看到，该直播间关联公司是成都知鸟文化传媒有限公司。根据天眼查APP显示，该公司成立于2019年，注册资本100万，是一家以从事商务服务业为主的企业，经营范围并不包括“互联网直播服务”。

上海大邦律师事务所丁金坤表示，现在直播行业还处于群雄逐鹿阶段，很多直播公司倒闭了了，新的又会再建，“以后专业主播或许需要证件，现在还没有相关规定。”

一名在直播行业工作的人士告诉记者，近些年，直播商家常常采用“抽奖”方式来进行营销和推广，吸引观众入场购物。目前短视频平台比较规范的抽奖方式包括“抢福袋”、“闪购低价秒杀”和“发送弹幕截屏”三种方式。

相较于前两种依托于官方平台展开的抽奖方式，截图抽奖全程由直播间团队操作，规则制定、截图时间、兑现奖品的主导权都掌握在商家手中，所以也很难做到可视化、透明化，公平度大打折扣。不少商家借此动起了“歪脑筋”，通过玩文字游戏，暗箱操作，蒙蔽消费者，骗取一时的直播热度。

多说一句。作为营销手段之一，直播抽奖原本应该是既能给到消费者福利，又能带给商家人气和流量，其出发点是双赢的。通过一些小伎俩欺骗消费者，无疑是把商业信用全部抛之脑后。而且事后毫无悔意，拉黑、禁言中奖者，像一些网友所说“玩不起别玩”，这样的恶劣行为决不能容忍。

只有清浊排污，营造出诚实守信的“行业品牌”，消费者才会愿意相信直播间。直播行业才能得到有序发展。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者孙庆云实习生谭丁元

校对盛媛媛

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