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美团为何新增订单闭环率？

点过外卖的都知道，送餐延误也是时常发生的事情“订单未及时送达”也成了商家与顾客最容易产生争议的一环，其中的失误纠纷也难以定责，通常是“自配送订单”商家未及时上传配送信息导致的。"当顾客未能及时看到订单状态"容易申请退款或者投诉等问题，这种情况下会给商家造成困扰和一定程度的经济损失。

顾客希望可以在平台上随时查看订单配送信息，对送达时间有更准确把握，这样能相应减少催餐和投诉，并且保证顾客的权益得到保障。对商家来说，若商家能规范上传配送信息，商家也会因配送信息透明化、配送体验提升获得更多订单。

为此美团对于外卖自配送商户的订单闭环率已经有了明确的执行规范。

美团规则介绍：

1.自配送商家在交易过程中，需将配送信息按规则约定方式及时上传到美团平台，以便顾客及时查看配送进度。若出现配送信息缺失或上传不及时，一经核实是商家责任的，平台将根据严重程度对商家进行相应管控。

2.自然日有效配送信息上传率<90%的商家，无法保障消费者的权益和服务体验，将根据配送信息缺陷订单数量，结合上一天考核周期订单量等因素，通过对商家营业时间调整来完成订单量缩减，直至下一个考核周期，从而促使商家可以在力所能及范围内更加专注于服务好消费者。

什么是订单闭环率？

订单的配送状态和骑手信息需要实时回传至美团平台，直到订单配送完成就形成了一个完整的订单配送轨迹回传，顾客可以在美团外卖APP实时看到骑手定位和联系方式。

蜂骑快送作为同城即时配送运力平台，给出美团自配送商家高效便捷的解决方案。

“自动回传商家配送状态”

美团自配送商家，通过蜂骑快送配送订单，可借助蜂骑精度定位系统（精确到米，自动30秒更新骑手坐标），及时回传商家配送状态。保障商家权益，并有效提升订单闭环率。

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