怎么联系微信视频号客服（微信视频号客服怎么联系）

微信客服是专为企业提供的技术服务，可以应用在微信内、外各个场景中。客户可以在微信生态内的如视频号、公众号、小程序、支付等各个场景，以及生态外的如企业App、官网找到企业客服，并且在自己的微信内与客服人员进行沟通。这一功能极大方便了客户与企业客服之间的联系，同时也为企业触达潜客搭建了最直接的通道。

在文章《爱信来微信客服升级更新，让营销触达更简单》中，我们介绍了爱信来微信客服功能升级，其拓宽了微信客服的全域使用场景，提高了微信客服的自动化能力和灵活适配度，最大程度满足了不同企业对微信客服在营销获客、销售跟进、客户运营等不同业务侧的的需求。

许多企业也开始思考微信客服所发挥的价值是什么，以及具体的应用场景有哪些。2019年的微信公开课Pro上，张小龙提出企业微信“人即服务”的产品理念，把每一个员工看作是企业的服务窗口与消费市场产生直接交流，让服务更直接也更有温度。微信客服的能力也是沿袭并体现了“人即服务”的开发理念，这一功能的价值可以从下面三个角度阐释。

1.服务客户突破微信生态壁垒

微信客服极大方便了客户与企业的随时随地沟通，无论是公众号、小程序、视频号、支付凭证页面，还是企业App、官网页面，只要在客户产生疑问或兴趣时，便可随时发起与微信客服的互动。无论是售前咨询还是售后服务，客户的情绪都不会被消耗，因为服务是在熟悉的且具有连续性的微信环境中进行的。微信客服提供的这种连接能力，实际上就是赋予了企业从售卖商品走向服务用户的能力。

2.将公域流量引流沉淀至私域

企业触达公域用户的途径主要有公众号、视频号、官网和企业App，微信客服通过链接或二维码的形式可以完美融合在这些公域触点中。当公域中的用户想进一步了解企业业务、产品能力、服务价格等内容时，可以通过微信客服与企业直接沟通。

同时，微信客服咨询快捷度将增加企业触达速度和频率，良好的运用将实现更好的营销效果。企业也能够通过微信客服在沟通过程中进行更闭环的服务，可以邀请客户添加服务专员的企业微信名片，或邀请客户加入粉丝群，将其快速引流到企业微信这一重要的私域阵地，为后续运营转化做足准备。

3.品牌与用户建立长期信任的起点

微信客服将原有的各场景集中起来，客户在微信内外发起咨询都能链接到微信内统一窗口，避免了场景分散，影响客户体验度的问题。可以想象，当一位客户想要联系商家咨询时，拿起手机点开微信使用微信客服功能将会是最快捷的方式。对于企业来说，由于微信和企业微信的打通，单次客服咨询的结束成为了品牌与用户建立长期信任的起始点。客户发起客服咨询48小时内，企业有5次主动回复的机会，在与客户建立了初步信任后，企业可以抓住这些机会，触达客户并进行营销转化，如在后续跟进时进行二次营销，发送客户可能感兴趣的内容，增加企业与客户的交流互动，来帮助后续的转化及增购。

这种长期服务能力在获客成本越来越高，市场竞争越来越激烈的大环境下，能够创造切实的经济效益。

当然，微信客服的价值不仅仅在于提供便捷的咨询服务，更重要的是，它是品牌商与消费者建立长期信任关系的纽带。那么微信客服都有哪些典型使用场景呢？

场景一

网站布局，极速获客

获取潜在客户线索无疑是企业运营网站的一个重要目标。对于服务型或B2B企业来说，获客基本是网站运营的唯一目标了。网站传统获客方式是引导访客填写表单，但出于对个人信息保护或表单设计冗长等主客观因素，相当部分访客在填写表单的时候就离开了网站，即使他们对产品产生了兴趣。

通过将微信客服入口配置在网页端，访客可以直接发起和企业客服的对话，询问自己感兴趣的问题。无需等待，无需填表，无需加好友的便捷性可以极大提高访客的咨询意愿，企业与潜客的联系便建立起来了。

使用爱信来微信客服功能，企业可以通过二维码或链接按钮的形式将微信客服入口配置在网页中。企业还可以提前设置不同关键词（数量无限制），当客户发送包含关键词的内容时，客服就会自动回复预设好的内容，达到提前预设客户沟通场景，节约客服人力资源的效果。

网页端配置在线客服

场景二

配合公众号个性化菜单，

打造专属客服

公众号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到企业设定的响应，如收取消息、跳转链接等。除了自定义菜单，企业还能通过个性化菜单，千人千面的去展示公众号，让每个粉丝尽可能收到不一样的内容，提升公众号服务体验。

将微信客服嵌入公众号菜单也是企业很常见的使用场景，让客户能够通过菜单项便捷地联系到客服人员。由于对公众号粉丝有分层管理的需求，企业需要为不同粉丝群体配备不同的客服人员。简单来说，需要售后服务的粉丝和需要售前咨询的粉丝联系客服咨询的内容肯定是不同的，因此，是需要不同客服人员提供服务的。爱信来微信客服功能支持设置多个客服账号，将不同账号生成不同链接配置到个性化菜单中。这样，就可以为不同客户群体配置精准化的客服，有效提升客户体验，加深企业与客户的信任绑定。

为不同渠道配置不同客服

企业除了线上配置微信客服外，也可以将微信客服配置到线下场景中，即客户通过扫描微信客服二维码直接联系客服人员，不需要关注公众号或下载App。例如，通过这种方式，线下门店可以将无法解决的问题便捷地交由总部客服对接，快速解决客户问题，提高客户服务效率。

微信客服功能，对用户来说，提升了客户服务体验，对企业来说，是拉近与客户距离的新渠道，通过缩短联络路径，沉淀私域流量。总之，这一功能极大方便了客户与企业客服之间的联系，同时也为企业触达潜客搭建了最直接的通道。而微信客服的未来价值能有多大？相信留给了大家足够的想象空间。

微信客服更多应用场景，欢迎大家使用探索~

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