电商运营小白如何面试客服人员（电商运营小白如何面试客服经理）

大家好，我是江小鱼。春节假期已经过去10来天了，又到了求职高峰期。

很多亚马逊运营都会选择在年后找工作，这也似乎成为了一种共识。

最近，我也面试了不少人，有不少心得体会。希望能够给大家的求职提供一些积极有益的参考。

面试前的准备

在面试前一定要通过天眼查、boss直聘等软件查询下公司的风评如何，也要在招聘软件上把自己想要了解的东西问清楚，觉得还可以的话再去面试。

如果有自己特别在意的一些方面对方无法满足，就不要去浪费时间去面试。

面试的时候要早到10分钟左右，不要迟到。迟到会导致第一印象不佳。更不能以天气原因推迟和更改面试时间，当然特殊情况除外。

面试前一晚一定要休息好，保持良好的精神面貌、昂扬向上的形象，要干净利落，着装得体大方、没必要西装革履，但是也不能穿着很随意。

准备好亚马逊运营各种面试题和答案，一定要烂熟于心，更要有自己独立的想法和思路。

我这边在面试应聘人员，遇到过有些因为下雪嫌冷推迟面试、有来面试看着好像还没睡醒的样子、也有20多岁小伙子表现得跟大爷一样的慢吞吞和一副看透人生真谛的模样的人。这些面试者肯定都是会被Pass掉的。

简历

建议自带简历，可以节省很多时间，也避免在用人单位的简历上很多表单项目难以填写的问题上纠结。大部分用人单位会接受自带简历。如果用人单位以需要固定格式为由依然要你填写简历，不要去辩解，按照要求去做即可。切记简历的每一项都要认真填写，字迹工整，不明白的地方可以询问。

面试官的问题

①请做一下自我介绍。

主要讲一下自己的名字，毕业于哪所大学，就读于什么专业，毕业后自己的工作经历、岗位职责和描述，以及自己想要找什么样的工作。

②你认为你上一家公司怎么样（你为什么从上一家公司离职），你的业绩怎么样？

这是一个陷阱题。你如果一直说上家公司很垃圾，面试人会觉得你负能量很多；你如果说上家公司很好，那又会问你为什么要走。最好的回答就是夸上家公司关系和睦，领导同事都很好，但是我觉得自己能力提升有限，想要找一个更好的工作环境来提升自己，比如像咱们这样的公司。

问你业绩的时候，可以稍微夸大。但是你一定要提前想好，每天销售额是多少，每月销售额是多少，多少个SKU ,客单价是多少，每天大概多少单，广告费大概花多少、利润率是多少，销售额是多少。

这样，你会发现同一个问题通过时间维度或者链接层面的维度去反复问，就是验证你说的是否真实。

我面试的时候问过一个亚马逊运营，问他一天多少销售额,回答我4000美金，每天多少单，回答我200多单；客单价多少，回答我30多美金，一个月销售额多少呢， 15万美金…… 明显一看前言不搭后语，大家切记要提前准备哦！

③询问亚马逊专业知识。

有的是口头询问，有的是给你一张试卷填写。我汇总了一下我们的题目给大家看一下。

A. 填空题（10题，共15分）

考察亚马逊站点有哪些、账号关联因素、流量来源、FBA发货的重量和尺寸限制、亚马逊条码类型、开店费用、listing构成要素、图片构成、标题公式、五点写哪些方面、广告基础知识（比如说分类、投放方式、展示位置）、带电产品审核需要提交哪些资料等比较基础的知识、站内促销类型等比较基础的知识。属于认知型的题目。

B.专业术语解释 (10题，共15分）

这个不用多说，大多是亚马逊后台的各种英文缩写和短语解释，都是基础知识。

C.必考题：（七选五，共40分）

如何避免账号关联（如何确保账号安全）、亚马逊运营每天工作内容、新品推广流程、不同阶段的产品广告怎么打、销量下降怎么办、被跟卖怎么办、利润率计算题。

D.选考题（四选二，共30分）

考查面试人员的亚马逊运营的擅长方面：

如何快速有效选品、如何优化listing、广告架构怎么搭建、如何打造爆款链接、如何激活老品。

其中填空和专业术语解释都是亚马逊运营基础知识，需要运营有扎实的运营功底；问答题的必考题和选考题是考察亚马逊运营的思维逻辑、日常运营过程中使用的策略和方法

6.你未来的职业生涯规划是什么？

当然，你就算未来想要单干，你也不要这样说。你要说想通过努力从亚马逊初/中级运营-亚马逊高级运营-亚马逊运营组长-亚马逊运营主管一步步提升能力，沉淀自己，实现自己的目标。

7.你有什么需要了解的呢？

这里你需要询问你的薪资待遇、社保福利、节假日和年假、晋升空间等。

双向选择期

一般面试通过后会有7天的双向选择期。你在观察公司每个人的言行举止，公司也在观察你的一言一行。

双向选择期，有人会带你。交代的任务需要及时去完成，不懂就要去问。完成后还需要去要求新的任务，甚至主动去帮带你的人完成工作。

切记，不要刚进入人家公司天天都想看人家亚马逊后台。在这个双向选择期，是没有建立信任的，后台和前台店铺都属于机密。

该让你登录后台和看前台的商品自然让你看。上班早早到、下班时都没动，你也不要动。

有人走了你再动，如果工作未完成，要加班好好表现自己。这样大家可以看到你的态度是很好的。

不要动不动就出去打电话，更忌讳上班时间看手机、刷视频。其他同事说公司坏话，你不要接，更不要一起说，指不定是要走的人或者是公司老板亲戚呢！

当然你也要观察公司，面试承诺的东西有没有兑现或者和描述的实力和发展阶段不符，员工之间关系不容恰，趁早溜号。

今天的分享就到这里了，要面试亚马逊运营的你们还有什么疑惑么？

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