拼多多上闪电退款卖家怎么处理（拼多多退货退款为什么会出现闪电退款）

今年2月份，张女士给孩子报了轮滑培训班，她说工作人员承诺过，以后可以退款，经过一番考虑，第二天她就提出了退款，结果对方改口了。

第二天提出退款

顾客提到“承诺”

嘉兴海宁许村镇上有个万朵城商场。张女士说，2月13号带着9岁的女儿逛街，3楼这家“酷酷空间”门店的工作人员向她们推销轮滑培训。

张女士：“他们店员就跟我说，你把钱交了吧，今天有活动，说你交了不要紧的，我说我钱交了，到时候小孩子心性不好，练个一天两天，又不学了怎么办，她说没事的，可以退的，后来我又说，我没时间接送，我是服装厂的，到时候开工了，就没时间接送，她说没关系，我们的老师帮你接送。”

张女士当场支付了3480块钱，除了手机上的支付记录，没有其它凭证，当时这些承诺，她说也只是口头上的。当晚回到家里跟丈夫一商量，张女士改主意了。

张女士：“一个女孩子让人家接送，我确实不放心的，而且接送的是个男老师，作为我这个家长，老公一提，我就立马反应过来了。”

第二天，张女士通过微信，向一名工作人员提出了退款，对方没有回复，只是推送了另一个人的微信名片。2月15号，张女士找到店里，希望当面协商退款。

张女士：“有个店员就说，你钱交了还想退，你想退就去告我好了，去走法院的程序，要不然的话，就不要在我这里，在这里会挡住我们做生意，我要告你。”

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“我是新来的，我来的那一天，她就刚好在闹事，所以说，第一次来的时候，是我上岗的那一天。”

张女士：“那个头上有红色的那个，那个小姑娘答应的，是她叫我交（钱）的，也是她答应的。”

嘉兴海宁万朵城酷酷空间工作人员：“我什么时候说能退的？（张女士：你说的。）谁说的？（张女士：你说我们把钱交了可以退，就你说的呀。）谁说的？你有证据吗？”

酷酷空间的刘店长表示，他们愿意跟张女士协商解决，但张女士的协商方式，他们不认可。

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“从第一次就是来闹，说我们要等人多的时候来闹。（记者：她主要是说，你们之前答应过她，这个是最关键的，她交完钱第二天跟你们说，你们就不理她了。（张女士的丈夫：我打断一下。）不要让他靠近我，因为他们上次已经打过我了，所以现在我害怕他。”

张女士的丈夫想上前沟通，刘店长却说，自己被打过，要求对方离远一点。刘店长拿出了照片，显示他脖子上有一条伤痕。

还有一张照片是属地许村派出所的受案回执，说是刘店长5月4号被殴打一案，警方已经受理。刘店长告诉记者，这是张女士第二次上门时发生的事情。

他带记者来到商管公司办公室，讲起了来龙去脉。

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“不会去跟客户去承诺的，尤其是退费这方面，但是呢，比如说，你如果有需要，需要我们的帮助，我们是可以去给你支持，但是这不是我们的责任，也不是我们的义务，是这样子的，至于说能不能退费的问题，我们也解决了很多客诉，一些客户的问题，比如说搬家，不在这里住了，各种原因，我们都是可以很好地去解决掉这个问题的，这是建立在你用正确的方式跟我们沟通，完全可以帮你去解决掉。”

刘店长的言下之意，是指张女士的沟通方式不太正确。

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“2月15号来的时候，已经报过一次案了，已经来处理过这个事情了，因为当时，已经对我们门店造成一定的损失，因为当时来的时候，不是来沟通的，我说你坐，他们就在店门口大发雷霆，刚好呢我们之前的领导他在，他在的话，他们就产生了一些语言上的冲突。”

刘店长强调，他们的工作人员跟张女士发生了言语冲突，但没有骂人。

张女士表示，自己第一次上门，没有吵没有闹，一直在好好协商，后来商场方面介入，表示会帮忙协调，她就一直等着，直到五月份才有了进一步消息，也就有了第二次上门的事情。

第二次上门不愉快

现在店长给出建议

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“我们当时是有一个扣除15%的手续费，然后剩下的就给她退掉，同时呢，15%的手续费，差不多五百块钱，我们再额外赠送十次课。（这个是什么时候的方案？）大概是三月份还是四月份，反正疫情之前吧。”

张女士：“我没有接到这个，你跟我说的是30%，不是15%，我说我一节课都没上，你扣30%。”

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“我找一下我跟你的聊天记录，看看还有没有，对，我应该是给你打的电话。”

张女士说，她五月份接到了商场工作人员的电话，说是跟酷酷空间这边沟通好，把她的名额转让给别人，转出去以后就能退钱。5月4号那天，她跟商场的工作人员约好。一起到店里协商，想确定一下退款时间。

张女士：“我说我们不学的，要退的，正月十三报过警的那个，他一听说是那个，马上就很火了，他说那个你就不要跟我说了，那个事我不管，他是很激动。”

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“来到这里就拍桌子大骂，完了之后就有了刚刚，看视频，没关系，看视频，我如果说了半句假话，我承担一切法律责任。”

刘店长提供了一段时长十四分钟的视频。

刘店长提供的视频：“这么无耻，骗人家小孩的钱，欠钱不退还要给我拍照吗？你拍了我也不怕。（你不要来这里搞事情。）有凭证在那里。（我不认识你，我们不欠任何人钱。）”

视频里这位女士是张女士的妹妹，现场大家一直在争论退钱的事情。

刘店长提供的视频：“（我们不欠，没关系。）没有欠，那个记录都有的。（我们不欠，你交给谁了？）我叫你还钱。（你干嘛，你抓我干嘛？）还钱。（你抓我干嘛？）你抓我。（我没抓你。）还钱，拿个手机干嘛呀？（我没动手，不要打我。）我没有打你，我就是叫你还钱，不要拿手机拍我。”

视频里，大家的情绪越来越激动，又围绕刘店长拍摄视频这件事，起了争执。

刘店长提供的视频：“你别拍了，你们欠我们的钱，你拍什么拍？（干什么？你干什么？）”

刘店长说，他脖子上的伤，就是在这段比较混乱的场面中产生的。

张女士：“他说退款的不要找我，我说不行，不找你找谁，你是这里的管事人，他说不要找我，然后我不行，今天不给我就不走，他说不走把视频拍起来，发到网上去，这个矛盾是这样激发的。”

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“最主要是，不是他们两个来讲的，是他们带来那几个人讲的，拍桌子也是带的那几个人拍的，这个我有一说一，完了就开始拍桌子，非常逼近我，一吵一闹，我就马上拿着手机拍了。”

刘店长现在的意见是，等警方结案再来沟通退款。不过张女士认为，这是两码事，希望能分开处理。刘店长表示，如果一定要分开处理，他有个建议，去找另一家公司。

嘉兴海宁万朵城酷酷空间刘店长：“我来这里上班，是一个新的公司，来接手这家门店，是处于这样的情况，所以说呢，我们只能服务以前的一些客户，我只能服务，不能说，我刚接手的公司，还没有运营的，你就让我先退你一笔钱。（你是2月15号来的，这两天公司就转让掉了？）这两天算是春节后嘛，我们15号以后正式上班嘛。”

刘店长告诉记者，他们的公司，叫海宁市优选体育有限公司。

张女士付款的那家企业，叫上海亲子森林企业服务有限公司。

记者查询发现，上海这家企业的监事朱某某，之前是海宁优选体育的法定代表人，2021年10月进行了法定代表人变更，同一天，海宁优选体育的注册地址，也变更到了海宁万朵城。

这样看来，张女士付款时，门店的营业执照应该就是海宁优选体育了。刘店长说，公司高层的事情他不清楚，但的确是2月份才接手了门店。最后，商场的一位工作人员表示，会继续帮双方协调。

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