为什么卖家不怕给差评(卖家差评会怎么样)

关键词:中差评,恶意评价
适用店铺:通用
适用商家:通用
俗话说的好,常在江湖走,哪能不挨刀。对于广大的商家和创业者来说,不管你是做的电商网店还是线下实体,都逃不过一件蛋疼的事情:被客户直接了当给了差评!
店铺是靠口碑和评价来生存的,差评所带来的打击无疑是巨大的。有时候一个差评就能直接让链接或者店铺的转化降至冰点。所以,如何正确的处理差评,规避差评,就成为了每个店铺经营者需要思考的首要问题。
今天,我们就和大家一起来聊聊,如何进行差评管理,如何能够拒绝“差评毁一切”,让其变“差”为宝。
首先,收到差评时不要慌,放平心态,首先先要准确判断出该差评的“属性”。通常来讲,差评可以被笼统的分为两类:一类是恶意差评,一类是真实差评。这两种评价在本质上有着天壤之别,自然也要以不同的方式去对待。
1:恶意差评
所谓恶意差评,就是某些人出于某些原因某些目的,对你的店铺进行不真实的,且带有攻击性的评价;比如眼红你的同行,毕竟同行之间才是赤裸裸的斗争;比如那些恶意的差评师;也有可能是之前在你公司闹的不愉快离职的员工的报复等等。

这些人给的差评通常是为了黑而黑,栽赃抹黑,全然不顾事件的真相究竟是怎样。如果你遇到的是这类差评,千万不能忍气吞声,一味地忍让只会助长这些人的嚣张气焰,从而更加得寸进尺。收集相关证据并统一举报给相关的平台和部门才是最正确的打开方式。

2:真实差评
所谓真实差评,是真的由顾客评出的,因为有了不愉快不满意的消费体验,所以给出了负面评价。
如果经过判断,发现这个差评描述的都是真实的信息,就需要有积极解决问题的觉悟和态度了,该核实核实,该道歉道歉,该整治整治,务必要给予客户一个满意的答复。
判断过差评的属性,如果属于后者,我们就要进入第二步,端正态度,做到“寻找根源,认错挨罚”。出来开店,总会遇到形形色色的人和事,也很难让所有人都感到满意,这是再正常不过的事情。
当被人给了差评,与其一味着急,忙不迭的以某些条件做交换,让客户删掉差评,莫不如找到问题的关键点,按照流程循序渐进的进行处理。要知道虽然人家给了你差评,但如果你在后续展现出了专业的沟通能力和处理技巧,还是很有可能做到力挽狂澜的。
此时,建议大家不妨按照“及时回复,真挚沟通,适当补偿”的三步走战略来执行。及时回复,就是要做到快速不拖延,在收到差评的第一时间,采取一切可能的方式联系客户,表达出自己的歉意和遗憾。

如果你的致歉足够有诚意,客户的怒气想必在最开始就已经消了大半,接着就到了真挚沟通的环境,沟通的时候要语气和缓,目的明确,努力在客户的言语中找到问题的根源:是菜品的口味太差还是分量太少?是客服服务的问题?还是物流问题?还是别的原因。
唯有找到了问题的根源,后期才能对症下药,方便整改。一定要注意,要找到根源性问题,因为我们的目的不仅仅只是为了处理掉这个差评,而是让我们的店铺的变得更好。
在这之后,要对客户进行适当的补偿,礼物不必贵重,一张抵值券疑惑一个小赠品足矣。千万不要小看这个环节,正所谓礼轻情意重,一个小小的补偿,既能表现商家的诚意,也能在无形中增加客户的好感,甚至还很有可能“反向圈粉”,何乐不为呢?
很多商家习惯把差评当作洪水猛兽,把给差评的客户放在自己的对立面。其实大可不必如此。有些高质量的差评反而能够帮助你更好的看清当下的形式从而有则改之,无则加勉。
如果真的碰到了一些脾气非常不好的客户,也不差钱,不接受你的道歉,赔偿等等,也莫着急,再去找一些有知道账号,通过多文字+图片+视频的形式做一些好评,这些好的权重是很高的,很容易就能把差评给压下去,所以任何情况都不要着急,莫慌。
最后,也是最为重要的一点,相比较“收到差评后进行补救”的做法,打好提前量更重要。诚然,商家不是客户肚子里的蛔虫,也不具备上帝视角,无法做到让所有人都百分百的满意。

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