饿了吗客服介入能退款成功吗(饿了么商家不退 客服介入会退款吗_)

作为一名悲催的某夕夕客服,无时无刻不被刷新着三观和道德底线,经常会遇到各种各样的客户提出各种不合理的要求,但是平台居然都同意。从开始的对平台抱有希望,到失望到最后的麻木,已经再也不抱任何希望了。吐槽下我做客服这一个星期内遇到的那些奇葩仅退款理由(收到货的情况下)也许会有点负能量,希望可以谅解,不喜勿喷。

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理由一:此人一个月前购买了一双手套,戴了一个星期有轻微开线,我们答应给客户适当补偿,其申请平台介入,直接仅退款成功。

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理由二:发错货。此人收到货发了一张图片说我们发错货了,是不是我们发错的暂且存疑,因为其拒不提供外包装加内件的人图,推说外包装丢了,因为产品本身退货包邮费,我们可以免费给客户换,客户说换了就想打发我?申请客服介入,果不其然,又是仅退款成功。发错的倒是给我们退回来啊喂。

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理由三:味道不好闻 。 此人购买的是我们家一款中药鼻炎药,众所周知,中药都是会有些味道的,想要治病又哪有非常舒服的道理,医生给你开的药你会嫌苦就不吃吗?而且口鼻相通的,用的姿势不对用量太大了都会导致流到口腔一点,此人刚收到货就以此为由申请了仅退款,当然毫无意义,只要你随便找点什么理由,平台都支持。

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理由四:用了流鼻涕。这个理由和上面那个大同小异,都是随便找个理由仅退款,刚开始用药都是会有排浊现象的,属于正常现象,而且这个人还买了3盒!不退货,让把产品倒掉拍视频退款也不行,产品也要要,钱也要退,而且理直气壮!

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理由五:自己当地有疫情了,不能退货,所以要求仅退款。我们商家因为疫情发不了货,也没有让你确认收货啊?都给你延长退货时间了,也允许你疫情结束再退都不行。还有人明明知道自己当地有疫情还是要购买,到不了货过来骂人,说我们找的快递不好,咋滴,为了你这几块钱的邮件我们还冒着违法的危险给你送过去?快递也不是那么听我们的呀!

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当然,结果不用怀疑,平台支持客户,退不了货就可以仅退款。气的我肝疼。

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客户要是说产品不好,红口白牙两嘴一碰就是理由,我们想要证明什么,就要找快递要这证明那证明,还要盖公章,最后费劲巴拉上传了,统统无效。

理由六:没收到货。你可能会说,这不是非常正常的理由吗?但问题是快递给他赔偿了呀!这也是促使我今天不得不吐槽的主要原因。

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这证据不够充分吗?快递明明白白说赔付给顾客了。

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当然还是不够!证据上传了几分钟,平台还是给客户退款了。看到这个结果,我胸中一万匹草泥马奔腾而过。

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收到货还是仅退款的,绝不是仅仅这一点点,如果平台客服做法官,那绝对是这世界上最不公正的,天平倾斜的太明显。甚至几年前的订单只要客户咨询客服还可以打开售后通道退款。

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