微店分销系统开发(微店分销系统!微分销!微商城!)

管理大师德鲁克说过,“效率是成功的基础,效率是获得成功之后得以生存的最低条件。”如果能选到一款合适自己的软件,会给企业带来显著的管理提升。

CRM中文名:客户关系管理。市场上的CRM产品那么多?怎么选?三个概念容易混淆:CRM、SCRM,OpenCRM,它们有什么区别?顾名思义,它们都属于CRM软件。

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特别说明一下,我们今天要讲的OpenCRM不是指开源CRM,而是由超兔首发的一个系统,全称叫企业上下游共生平台,一个全新的概念。

CRM,SCRM,OpenCRM三者有什么区别?下面,我们将从管理对象、能力、关系3个角度做对比。

一、对象

CRM:面向客户(消费者)

SCRM:面向微信好友

OpenCRM:面向上下游产业链合作伙伴

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二、能力

1.CRM偏重业务流程梳理

CRM的作用在于:通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意度,从而提高企业的竞争力。它偏重业务流程梳理,在业务应用上包括:基础资料的管理,营销管理,销售管理,服务管理,决策支持等。常见的功能有用户画像、签约转化率、行动待办、外勤工单、合同订单、回款开票、客服控制台等等。

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2.SCRM社交圈获客与运营

最近2年比较火,全称叫社会化客户关系管理软件。SCRM使企业有机会借助社交媒体,尤其借助微信这个巨大的私域流量池做低成本获客。后来逐渐演变为企业微信与CRM的连接。SCRM提供的具体功能有:二维码活码,长图落地页,小程序获客,URL分发,微信机器人自动加微信、改备注、分组,会话存档,销售物料管理、微店微分销、微业务等等。

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3.OpenCRM:开放式业务载体和平台

超兔OpenCRM上下游共生平台,是侧重连接上下游合作伙伴等利益共同体的开放式业务载体和平台。它满足中心企业与外部用户的业务交互。外部用户可细分为:上游用户和下游用户。上游用户包括:供应商、生产商、物流商、服务商等;下游用户包括:终端客户、分销商、代理商等。

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以供应商为例子。外部用户与中心客户的业务交互包括:采购响应、询价响应、售后支持、评分响应、对账(三流合一)等。

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三、关系

1.CRM:企业对客户的单向关系。

传统的客户关系管理是静默的,一种单向关系管理表现为单向的数据关系。比如说,我销售给客户;我从供应商采购。用CRM记录我给客户的订单,发货和回款;记录我给供应商的采购单,收货和付款。CRM以我为中心,也以我为局限。(这里的我,代指使用CRM的企业)

2.SCRM:企业与目标客户形成互动关系。

SCRM不再局限于我,而是开放到社交圈。SCRM重点辅助企业落地社交圈营销、打造人设、拉近和客户的关系,获得客户的信任,去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系。通过打造“人”与“人”之间的社交关系,去增进“人”和“企业”的关系,从而增进每个客户的复购。

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3.OpenCRM:企业与上下游合作伙伴的连接。

超兔OpenCRM管理覆盖广义的客户,不再局限于消费者,与自己有业务往来的上下游合作伙伴也是客户它表现出一种新型的双向关系,我们更愿意称之为:连接(这也更符合互联网的本质)。超兔OpenCRM实现业务双向关系和数据的两面性,即业务双方均能参与进来。比如说,采购单下:中心企业的付款记录,对供应商而言就是回款;供应商的发货就是中心企业的待入库。这种双向数据满足业务双方视角(数据两面性)。

小结:

借用一个观点做总结:

吴军博士说过:未来,连接比拥有重要,合作比颠覆重要。

陈春花教授也说过:连接大于拥有。

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后疫情时代,相比较竞争,异业、上下游、甚至同行之间更倾向抱团取暖,形成共生关系。连接与合作成为企业生存的基本法则。

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从CRM到SCRM,再到OpenCRM。从组织内部的协同;到外部社交圈的营销获客;再到外部上下游合作伙伴的业务交互。三者的管理范围管理逐渐从内控走向外连,这也正是超兔软件的发展过程。

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