百度健康问医生可靠吗，百度健康在线咨询医生可信吗？

消费者对百度健康在线问诊业务提出了一些投诉，主要集中在医生接诊不回复或回复敷衍，以及退款问题上。尽管这项业务方便了消费者，但也引发了一些不满。

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今年8月中旬，百度举办了“2022百度健康致敬医者盛典”，北京成为了举办地点。据多家媒体报道称，百度的健康类检索量已经超过每天2亿次以上，而其收录的权威健康内容已达到 5 亿条，并且吸引了超过 30 万专业医生的入驻。此外，每天有超过 240 万次在线医疗咨询得到了响应，百度已构建了一整套完整服务链条，从权威内容科普到权威精准的服务。

然而，尽管百度健康取得了亮眼的成绩和数据，但关于该平台的投诉也颇为频繁。根据黑猫投诉平台的数据显示，消费者的投诉主要集中在在线问医环节上，包括“医生接诊后不回复”、“回复敷衍，等待时间过长才回复一句”、“退款难”等问题。

记者在调查中发现，入驻百度健康平台的医生对问诊价格定价存在较大混乱现象，同一城市、同级别的医生收费标准相差上百元。此外，部分医生在百度健康平台的收费远高于其线下专家门诊价格。

医生的回复被指太过草率或者根本没有回复。

黑猫投诉平台上出现了很多关于医生服务质量的投诉，有人抱怨医生回答问题不专业，回复的内容也很少，还要收取高额费用；还有人投诉在百度健康付了费用，但得到的回复却很少。他们认为医生应该提供更好的服务，如果真的太忙，就不应该接单。

一位消费者在百度健康上反映，他于9月19日早上8点45分花260元购买了皮肤科专家24小时问诊服务，直到中午12点40分医生才回复一句话，之后再也没有回复，也没有给出相应的医学建议。该消费者表示：“一句话260元，这个价格比去线下公立医院问诊还要贵，甚至比检查费用还贵。”这位消费者在黑猫投诉平台上投诉了这件事。

另外一位消费者在2022年7月5日支付了200元进行咨询，直到7月6日下午2点51分才收到医生的回复，而且只是简短地回复了一句“信息不足，请补充”。随后，在24小时的时限结束时，咨询自动结束。还有一位消费者在支付了39元后，在接近24小时时限结束时收到医生的简短回复“你好”，然后咨询就结束了。

此外，消费者还普遍对退款问题提出投诉。根据投诉内容显示，消费者认为百度健康没有提供有效的退款申请渠道，导致退款存在一定难度，而且经常出现未接诊却不退款的情况。

有顾客反映，在8月6日上午8点31分在百度健康平台购买景雅莉医生的图文问诊，花费了220元。购买页面明确显示了“24小时未接诊自动退款”的提示，但在超过24小时医生未接诊的情况下，平台没有进行自动退款，并且也没有提供个人发起退款申请的通道。

记者于8月30日10点52分在百度健康上以消费者身份花费9.9元购买了在线问医服务，接诊医生为秦皇岛妇幼保健院的王丽萍医生，订单时长为1小时。然而，医生在接单后要求上传照片后便久未回复，直到订单即将结束时才回复了一句“在”，而订单在11点52分到时自动结束，记者无法继续咨询。

记者致电秦皇岛妇幼医院联系到王丽萍医生，彼时王丽萍医生正在医院上班。“我现在有个挺重的宫颈疾病病人，我先跟她说完了，然后我再和你详细交流,” 王丽萍医生在电话中对记者说道。然而直到订单结束该医生也没有给予问诊回应。

换句话说，尽管记者支付了费用进行问诊，但未能获得相应的服务。消费者的投诉得到了证实，百度健康平台并没有提供相关的订单退款渠道，只能通过客服电话进行申诉。

记者向百度集团寄出了关于消费者反映的问题的信函，但截止发稿，百度集团尚未做出回应。虽然百度健康客服透露，公司在线问诊业务的退款政策有两种情况，一种是医生未接诊即可直接退款，另一种是医生接诊并回复后，如果消费者有异议，可以通过“问题反馈”寻求人工客服帮助或直接致电百度健康客服。

价格混乱无定价标准

根据公开资料显示，百度健康成立于2020年，是百度集团（09888.hk）的全资子公司，法定代表人为李宁。其现有业务包括“快速问医生”、“专家问诊”、“预约挂号”、“快速购药”以及“HPV疫苗”等服务。

“快速问医生”是一个平台，用户可以获得派发的医生服务。服务包括普通问诊、三甲医生问诊和权威专家问诊，价格分别为3元、9.9元和29.9元。此外，专家问诊还包括图文咨询和电话咨询，价格范围广泛，从0-50元，51-90元,91-200元,200元以上都有，甚至有超过千元的价格。

记者发现百度健康平台上的问诊价格存在一些混乱。尽管同一医院的副主任医师在平台上提供的问诊服务价格有着较大的差异，甚至有些医生的价格比他们在医院专家门诊的价格还要高。

以北京大学第一医院为例。在百度健康平台上显示，该医院的孔令英医生、雷宇医生和侯婉音医生都已注册，并提供在线咨询服务。他们的线下门诊费用均为50元，但在百度健康平台上，他们的在线咨询费用各不相同。孔令英医生的图文咨询价格为99元/次，电话咨询为129元起；雷宇医生的图文咨询费用为75元，电话咨询为135元；而侯婉音医生的图文咨询费用为85元，电话咨询为90元。这些在线咨询的费用都高于他们的线下门诊收费。

复旦大学附属华山医院的张祥医生和朱小华医生的线下专家门诊费为40元，特需门诊费为318元。在百度健康平台，张祥医生的收费标准为图文咨询200元、电话咨询300元；朱小华医生的收费标准为图文咨询100元。

复旦大学附属华山医院的张祥医生担任神经内科副主任医师，朱小华医生则是该院的皮肤性病科副主任医师。在百度健康平台上，陈善闻医生的图文咨询收费标准为59元，电话咨询收费标准为198元；方有生医生的图文咨询收费标准为59元，电话咨询收费标准为100元。

姜伟医生是复旦大学附属妇产科医院的主任医师，他在百度健康平台上的图文咨询价格是99元，电话咨询价格为200元。另外，上海交通大学附属仁济医院的张春燕医生是副主任医生，她的图文咨询费用为150元，电话咨询费用为100元。

记者致电搜索引擎健康咨询服务的客服部门，询问专家问诊价格的问题。对方表示，专家问诊的价格由医生自行设定，根据他们的付出和专业性定价。他们认为自己的付出应当得到相应的价值。客服还补充说，如有疑问可以寻求人工帮助。

百度健康在线问诊没有定价标准的原因是什么？平台又是如何对医生进行监管的？这个问题记者已经向百度集团发送了询问函件，但截至目前为止还未收到回应。

记者就线上问诊咨询费分成咨询了两名医生。医生李凯（化名）表示，百度健康与医生之间就咨询费分成比例为2:8。而医生朱丽（化名）则称不管消费者付费金额是多少，医生都只能得到1元钱。至于在线问诊业务为百度健康贡献了多少业绩暂时还不清楚。

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