拼多多免单40元是真的吗，拼多多免单活动验证？

根据新华社报道，去年全国网上零售额约达11.76万亿元，网上购物已成为百姓消费的重要途径。与此同时，网上消费并非法外之地，针对网上购物陷阱，消费者需要保持警惕。市场监管部门正在密切监视各大电商平台，以确保消费者权益得到保护。根据市场监管部门提供的投诉线索，记者跟随市场监管执法人员前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音等平台，就消费者投诉进行了调查。以下是调查的相关内容：

拼多多引发“全额返”套路问题，消费者应该注意哪些方面？

消费者投诉内容：项女士参加了去年12月28日在拼多多平台上举办的“下单全额返”活动，但并未得到免单的优惠。因此，她对商家使用文字游戏和虚假宣传感到质疑，并认为这是在欺骗消费者。

市长宁区市场监管局工作人员带领记者前往拼多多展开调查，过程中发现了一些重要证据。据调查显示，拼多多后台页面截图显示，用户在页面点击“规则”后可看到：在全额返页面下单成功并确认收货后，即可获得全额现金券，上限为40元。此外，消费者被告知参与了“三单随机免一单”活动，但在与平台客服沟通时，客服提供了错误信息。

根据执法队的表态，他们已经核查了该交易行为，发现它符合活动规则。因此，他们责成拼多多整顿客服，提高服务能力。但是市场监管部门将继续调查平台活动是否存在虚假宣传等问题。

消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清。拼多多客服已经向我道歉，发我40元优惠券。”

专家指出，近年来电商平台推出了许多营销活动，如返现、砍价、抢红包等。对此，北京工商大学法学院教授吕来明强调，经营者需确保消费者的知情权，提供清晰、醒目的标识，避免引起误解。政府部门应加强对经营者促销行为的规范力度。

快手：

怎么会从直播秒杀渔具变成了“三无渔线”？

投诉描述：去年6月16日，快手上粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”进行了一场长达八小时的直播带货活动，推出了价值几百元的渔具以3.9元的秒杀价格，共30万份。消费者陈先生参与了秒杀购买，但收到的商品却是价值几毛钱的“三无”产品渔线，与所宣传的商品不符。

北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员在快手平台进行了调查和取证，他们检查了快手的资质、主播的相关信息以及八小时的直播录像等证据。快手方面表示，他们之前收到了许多有关该事件的投诉，并表示他们已经配合北京市海淀区市场监管部门处理过相关事宜。

快手平台对涉案主播做出了永久关闭账号的处罚，禁止其在平台上进行直播带货活动。监管部门已经将线索转交给主播和湖南佬麻雀户外用品有限公司所在地湖南省临湘市的相关部门进行处理。去年12月，临湘市市场监管部门对该公司立案，就产品渔线小包装没有生产厂名等问题对当事人肖勇进行了询问笔录，并下发了《责令改正通知书》。

消费者反应着：快手平台已经永久封禁这个小黄车，但主播是否会换一个号继续在平台上直播带货呢？

中消协律师团的高警兵律师表示，监管部门应该加大对平台、经营者和主播的审核和监管力度，建立考评机制对主播加强管理和约束。此外，他还建议建立全国统一的直播带货违法举报平台，将欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系，并对主播实施加强管理和约束措施，将违规主播拉入黑名单，并永久禁止其从事直播带货活动，以增强监管的震慑力。

京东上出现了一种原本为消毒用品的产品，却被称为“一次性断根鼻窦炎”的神奇产品。

甘先生投诉称，去年12月28日他在京东商城的“百代医传官方旗舰店”购买了一款名为“千草神医抑菌膏”的产品。在购买时，产品页面宣传称该膏能够“一次性断根鼻窦炎”。但他在收到商品后发现，说明书中并未提及治疗鼻窦炎的功效。甘先生表示他多次尝试与卖家以及京东客服协商退货事宜，但未获得任何积极的回应。

北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员今日前往京东进行执法检查，记者紧随其后。执法人员在京东进行了一系列动作，包括查看相关资质、调取交易快照、与客服沟通等，证实了该店铺销售的商品属于“消毒用品”。此前，京东已下架了该商品，并在今年2月26日执法人员实地调查当天下架了该店铺的所有商品。

执法队表示，他们调查发现“百代医传官方旗舰店”的经营主体为江西康鼎生物科技有限公司，销售的商品为消毒用品，而非药品。因涉嫌虚假宣传，执法队打算展开调查核实，并依法处理该情况。

消费者反映称，在京东商城App上已经无法搜索到该店铺，商家无法继续误导消费者了。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，商家将消字号商品冒充药品出售是不负责任的行为，而电商平台应当承担起责任，因为它们是商品的首要监管者。

淘宝：

被扣款后一脸懵逼，到底出了什么问题？

王先生在不知情的情况下，不小心被捆绑淘宝省钱卡免密支付，结果被扣款。消费者对此提出投诉。

杭州市余杭区市场监管局网络调解中心的调解员和淘宝平台客服进行了核实。根据淘宝客服的说法，今年1月，有用户以0.1元的价格购买了淘宝省钱卡连续包月套餐。第二个月起，该套餐会自动恢复到原价5.8元，并自动扣款。

据执法队称，他们在进行调查时发现了月卡开通过程中提示不明显的问题，并已要求淘宝做出“显著提示”。淘宝方面表示，他们正在对原有的淘宝省钱卡连续包月提示进行升级，预计下周将上线新的版本。

消费者表示，她在连续包月的提示不明显的情况下购买了产品，因此向市场监管部门投诉。经过市场监管部门的介入，平台最终给予了退款。尽管退款金额不多，她认为投诉的目的在于争取公平，并表示会关注淘宝的整改情况。

吕来明教授在评论中提到，免密支付平台应在显著位置提示消费者，并在消费者不需要时提供便捷的解除绑定通道。一些平台开通免密支付很容易，但解除绑定功能却难以找到，政府部门应该责令相关平台进行整改。

如果在微信上购物后卖家没有发货，而且联系不上，该怎么办呢？

杨女士表示，她在去年12月通过扫描微信朋友圈中的二维码，添加了某商家的微信，并向其支付了1700元购买了两台暖风机。然而，商家至今未发货并且也未退款，之后也再无法联系到商家。

在执法过程中，河北省邢台市任泽区市场监管局的执法人员前往一家位于该地区的机械厂进行检查，发现该商家的物流发货单据存在错误。记者跟随执法人员一同进入企业，共同查看了订单信息和发货单等凭证。商家解释称，物流发货单据填写错误。

邢台市任泽区市场监管局称，他们已对商家进行了批评教育，要求商家坚决杜绝类似事件的发生。同时，商家已将货款全额退还给杨女士。

市场监管部门非常帮助，他们帮我拿回了退款，保护了我的权益。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，微信作为社交平台，不属于电商平台，但微商活动却被纳入了电子商务法的范畴。在这个案例中，需要核实微信平台是否涉及经营活动；如果涉及了，平台就必须承担相应的责任。

抖音：

一箱面包“不支持七天无理由退货”。这意味着消费者购买后不能以七天无理由退货的理由要求退货。

货没收到怎么办？

蒋先生2月18日在抖音上购买了一箱面包，但直到23日仍未收到货物。他向商家申请退款，但遭到拒绝，随后抖音平台也介入，并告知他“食品不支持七天无理由退货”。

在执法过程中，记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音，并目击了执法人员查找抖音后台证据的过程。据调查显示，被查店铺为抖音自营小店，订单交易快照中醒目位置提醒“不支持七天无理由退货”。

执法队表示：商品订单快照明确标明“不支持七天无理由退货”，消费者坚持要求退货，抖音平台进行调解后，商家最终同意进行退款处理。

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出，消费者在未收到货物的情况下享有“七天无理由退货”的权利是商家在递送商品之日起计算7天内，而非收到商品后的7天。商家以此为由拒绝消费者的退货要求是与消费者权益保护法不符合的狡辩。

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