对客户最好的称呼，称呼客户方式？

无论是网店运营还是其他业务，对于我们所关注的那群人，有一种称呼是很常见的，那就是“客户”。这个称呼可能会根据不同的业态或者生意链路有所不同，但无论如何，他们都是我们希望获得利益的人群。因此，不管我们如何称呼他们，事实上他们就是为我们带来利润的客户。

如果你的顾客没有购买过你的产品，那么他们是否知道你的存在？你是否主动让他们意识到你的存在？购买了你产品的顾客是否持续关注你？他们下次是否还会选择你？他们是否积极参与了你的各种活动？以这样的方式一一追问，问题似乎还远不止于此。要让他们真正感到兴奋似乎并不容易。接下来，我们将拆解这个系统工程，并与大家进行讨论。

首先，客户的生命周期可以按照“潜在客户”“新客户”“老客户”“高价值客户”这四个维度来进行区分。针对不同阶段的客户，需要采用不同的策略，有时候即使是同一个活动，在面对不同阶段的客户时也需要采取完全不同的执行方法。因此，区分客户的生命周期是极为重要的。

“潜在客户”指的是你希望产品吸引的目标客户群体，这个概念相当容易理解。因此，接下来就需要考虑如何确定这些潜在客户的位置和获取途径，以及如何刺激他们进行购买的策略。

“新客户”可以理解为曾进行一次交易的客户，也可包括曾有一次互动行为的客户，比如关注账号、评论内容等。这并不需要严格规定，而是根据后续运营策略的需求来定。一些商家具备强大的粉丝运营能力，仅需客户有互动行为便可实现高购买转化；而一些则运营能力较弱，因此将这些互动客户仍划为“潜在客户”。因此，生命周期或阶段并非统一的，可根据实际情况自由划分，也无需非得分为四种，可根据需要更加细致分类。

通常情况下，“老客户”指的是在一定时间内多次购买或持续消费的客户。这通常与消费频次相关，商家会根据购买次数和时间跨度来对客户进行分类，其中常见的形式是VIP客户体系。

“高价值客户”简单的理解就是对你产生价值大的客户，但不能局限于交易金额、交易频次的范围内。因为有很多客户他们乐于分享、乐于参与活动、乐于推荐新客户，所以他们对你的价值也非常高。因此，对于高价值用户的定义不能过于狭隘，而是要根据各个运营维度的需求去做不同的定义。比如说，有些没有任何交易的客户，但是他们热衷于转发你的内容，我们也可以视为高价值客户。

对于客户生命周期的管理，一个重要原则是要根据实际需求进行细致区分，并意识到不同类别之间存在着相互交叉的情况。

在了解客户生命周期后，下一步是对客户进行行为分类。通常，只根据交易行为进行分类是片面的，容易局限于购买偏好方面的结果。因此，建议在原有的交易行为分类基础上，增加一个视角，即根据运营动作的客户反馈来进行分类。可以将客户分为以下四类：

第一类客户是自主型客户，他们表现出非常独立或随机的购买行为。有些客户购买一次后就不再出现，并不是因为对商品或服务不满意，而是由于个人购物习惯。这类客户不会因为促销活动或营销活动而重返店铺。这种类型的客户很常见，在淘宝上有很多类似的客户，他们通常会前往聚划算或淘抢购浏览，当发现喜欢的商品时才会购买，但却不会持续关注任何店铺的活动。即使再次购买也通常是因为店铺重新推出活动。这类客户很容易辨别，他们的购物行为和店铺运营策略完全不匹配。识别出这些客户后，可以通过分析其交易路径，确认他们是通过何种渠道购物，并在相关渠道上有动作时及时通知他们，避免对其他活动产生干扰，以免客户感到被打扰而屏蔽您的信息。

第二类客户是活跃型客户，他们的分类标准是与你的互动行为，比如定期访问你的直播间，为你点赞，在你的官方微博、公众号、朋友圈进行评论、转发等。他们的互动频率也可以作为划分的依据。这些客户潜力巨大，通过维护并开展一些他们喜欢的互动活动，一旦其购物频次满足条件，就能由“超级用户”转变为“种子用户”。由于圈层效应，他们迅速能帮助你覆盖更多的潜在客户，并吸引新客户。如果你有粉丝群或社群，这些客户就是热情积极的人，需要认真维护。

达人型客户是指那些喜欢在评价时晒图、拍摄精美短视频的客户。他们积极参与买家秀活动，乐于分享自己的购物体验。他们特别在意自己的文案或图片是否被使用，一旦被采用，会感到开心并更加忠诚。他们可以被视为“超级用户”，热衷于分享，并且对商品和服务非常满意。他们将分享视为一种习惯，对于内容端的运营具有重要推动作用。在内容营销中，缺少这些达人型客户的支持将会面临很大的困难。

第四类客户是KOL型客户，他们是最难发现的，因为他们通常是自己圈子里的意见领袖或者焦点人物。通常情况下，你很难通过数据洞察到这些人的情况，因此只能通过观察他们的行为来做判断。虽然发现过程复杂，但你实际上并不需要太多这样的客户，因此总体工作量并不大。发现这些人需要依靠情商和洞察力，这个并非几句话就能说清楚的问题。

另外，你也可以从达人型客户中培养KOL型客户。在粉丝运营和社群运营的过程中，逐步引导围绕达人型客户形成的群体，这样不仅可以提高你的运营和营销效率，同时这些达人型客户也很乐于参与这样的活动。

在谈到这一点时，你会发现其实要让客户感到兴奋并不难。大多数情况下，你平时所做的运营和营销活动本身都没有问题。问题在于没有根据客户的特点和需求进行针对性的设计。以自住型客户为例，如果将大量精力投入推广互动活动，那么你的数据效果肯定会很差。这并不是活动本身设计有问题，而是因为推广对象缺乏精准性。另外，一些客户天生就喜欢分享和参与热闹，但如果一直向他们推送折扣促销信息，即使他们再喜欢分享，也不愿意分享广告。

为了让客户充满激情，首先需要系统地了解客户群体并进行分类，因此科学精细化的客户分层是实现精细化客户运营的基础。

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