淘宝买到假货怎么办可以要求赔偿吗,淘宝买到假货怎么办可以要求赔偿吗安全吗?

满心欢喜买来电暖器,不料第一次使用就引发火灾酿成悲剧;网购商家以好评才能退款忽悠,好评后却拒不退钱;买的是正品,寄来的却是假冒产品……面对这些消费侵权行为,咋办?

3月15日,市中级人民法院通报3起典型案例,希望提醒市民既要勇于依法维护,也要依法理性、正当维护自身合法权益;同时督促经营者依法诚信经营,共同促进消费市场的健康发展。

电暖器引发火灾致人死亡 法院判决商家承担赔偿责任

案例一

2019年冬天,小伟(化名)付了290元从实体店买来电暖器用于晚上取暖,没想到第一次使用便发生火灾,致使其妻子死亡,他也受伤,所居住的房屋及屋内财物损坏严重。

后经鉴定,起火原因系电暖器发生故障引发的火灾。

随后,小伟一家将实体店老板大磊(化名)告上法庭,要求赔偿共计102万余元。据了解,大磊在销售电暖器的过程中,明知所售的产品无合格证、说明书等,且销售同类产品存在其他消费者因产品质量退换货的情形。在该案一审审理过程中,大磊申请追加电暖器的生产厂商某散热器厂为共同被告。

2021年11月,邓州市人民法院审理后判决大磊赔偿各项损失共计101万余元。大磊不服提出上诉,要求撤销原判决,改判由散热器厂承担全部赔偿责任和诉讼费用。2022年1月,市中级人民法院经审理,驳回大磊的上诉,维持一审判决。

以案释法

该案的一审承办法官刘伟表示,本案惨痛的教训警示我们不管是作为消费者还是商家,选择产品时,一定要选择证照齐全、质量过硬的产品,切记“贪图便宜吃大亏”。也提醒消费者:在购买商品或服务的过程中,合法权益受到侵犯时,一定要注重收集证据,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等多种方式依法维权。

网购游戏装备被骗 起诉商家赔偿获支持

案例二

2021年9月21日,小明(化名)通过支付宝付款1815元,在强子(化名)经营的淘宝商铺购买虚拟游戏账号装备。得到了游戏账号及密码,小明试用后发现账号上的装备不符合约定,遂表示不要该账号并要求退款。

强子表示同意,但要求小明先点击确认收货再好评后才退钱。小明照办后,却遭到强子恶意不退钱。随后,小明将强子诉至法院。

西峡县人民法院经审理认为,强子的行为构成根本违约,小明要求退还合同价款,于法有据,应予以支持,遂判决强子退还1815元。

以案释法

主审法官介绍,当前网络购物方便快捷,已成为消费者的重要选择,但部分网络经营者法律意识较为淡薄,利用其在网络交易中的强势地位,限制甚至损害消费者的合法权益。提醒消费者要提高警惕,同时,该案也教育警示网络经营者,应当积极地维护消费者的合法权益,构建规范有序的网络交易环境。

案例三

网购相机遭遇假货 法院判决商家3倍赔偿

2021年3月,小军(化名)花了5618元在被告华子(化名)的淘宝商铺买了一部国行正品相机。货到后,小军发现相机做工很粗糙,经官方售后鉴定,得知该相机和镜头非原装产品,套装镜头为二手物品,套装电池和充电器为假冒品牌。双方经协商未果,小军遂诉至社旗县人民法院。

社旗县人民法院审理后认为:小军与被告华子之间是网络购物合同关系,合法有效。华子的行为构成欺诈。据此,法院作出一审判决,判决被告赔偿原告16854元。

以案释法

该案主审法官表示,随着人民生活水平的提高和消费的不断升级,网络购物应运而生,越来越多的消费者通过网络交易平台来购买商品,但这种购物方式,消费者主要通过经营者提供的图片、画面或者文字信息选择商品,难以辨识商品的真实性。一旦发现所购买的商品是假货时,要第一时间收集证据,包括商品照片、交易订单截图、与商家的聊天记录等,以商家存在欺诈之嫌,要求商家赔偿。如果商家拒不赔偿,消费者可以向消协投诉或向法院起诉,维护自己的合法权益。

全媒体记者 于欢

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