淘宝出手，喊停好评返现
“亲，给个五星好评吧，返5元红包！”
你有收到过淘宝卖家的这类提示吗？很快，这种“好评返现”机制就要成为历史了。
近日，淘宝发布新版《淘宝网评价规范》，明令禁止商家的“好评返现”行为。
《规范》明确指出：卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”
同时，《规范》对买家的“差评勒索”行为也作出了限制，官方话术为：买家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其他不当利益；不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
对于违规的卖家，淘宝将采取下架商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施；对于违规买家，采取限制买家行为等措施。
实际上，淘宝出台类似的规定已不是第一次了，早在2013年就对“好评返现”做出过限制，只是收效甚微。
但今年以来，国家管控“不正当竞争”的力度愈演愈烈，连“二选一”都被禁止了，所以这次淘宝很可能是动真格的。
2021年12月28日新规正式实行后，“好评返现”或许真的要在淘宝绝迹了。
天下苦“好评返现”久矣
好评返现将被取缔的消息传出后，很多网友拍手称快，他们表示深受其害很久了。
的确，好评返现机制给消费者们带来了不少困扰，包括但不限于以下几点：
第一，好评返现导致消费者无法得知已有评价的真实性。
这种好评不像机器刷出来的AI评论，由于有金钱的利益驱使，评价者往往会用心填写，看起来和正常的好评无异。于是好评泛滥之下，消费者根本不知道哪条好评是真心夸产品好，哪条好评是被几块钱收买的夸大其词，所有评价都没了意义。
第二，好评返现会让消费者降低对产品的信任，增加不安定感。
大多数消费者不懂淘宝的评价机制，很可能认为商家实行好评返现是对自己的产品没信心。如此一来便会质疑产品的质量，原本良好的购物体验被破坏了。
第三，好评返现会提高商家的经营成本，很难保证不会转嫁到消费者头上。
正所谓羊毛出在羊身上，商家实行好评返现，等于变相提高了单品的成本，为了获取更多的利润，自然会想提高单价。这就造成了大部分无视好评返现的消费者，为那些找商家返现的消费者买单，实在是不公平。
第四，某些极端的商家为了好评，会使用各种方式骚扰消费者。
一般商家推广好评返现，是往商品包装里塞“小卡片”，或是写一封“感谢信”。但某些商家会发短信甚至打电话“请求”消费者给予其好评。这种情况以前只有在消费者给差评时才会出现，但现在连不给好评都难逃骚扰。
总之，大部分消费者，都是不希望好评返现存在的。
不仅如此，商家同样也不想玩好评返现这一套，这是他们被逼无奈的选择。
买家给的每一个评价，都会影响商家的DRS动态评分，进而影响他们的店铺搜索权重，影响产品销量。满分是5.0分，一般低于4.7分就很难分到什么流量了。
要注意的是，买家的“自动好评”是不计入评价系统的，必须是主动好评才行。而且“好评率”是最重要的指标，因此即使给“中评”，在商家眼里和“差评”也是一样的。但以普罗大众的消费习惯，很少有人会主动给商品好评。
于是，在这种机制下，商家只能想尽办法让消费者主动给好评。而返还现金，无疑是最简单粗暴、效率最高的方法，再怎么好言相劝，都不如实打实的人民币有用。
另外，从收益上来说，商家返现的投入总体上是值得的，因为并不是每个人都会找其返现，只要好评率达到淘宝定的“指标”即可。所以虽然商家怨声载道，但还是会继续执行。
那么，如此畸形的评分机制，为什么会存在呢？
因为平台要维持自身的信誉度。
根据消费心理学，用户收到符合预期的产品，他的一次购物就已经结束了；不符合预期会进入售后维权阶段。对于他们而言，不会愿意为了一个已经结束的交易，付出多余的成本。
换句话说，按照正常的规律发展，一个平台上的差评，必然是比好评多的。而且销量越多，差评就越多。
但对于没有在这个平台购物的消费者来说，肯定不想看到平台的差评比好评还多。平台为了维护形象，便推出了一套“保底”的机制，这便是“好评返现”的根源所在。
真正该说再见的，是淘宝的评价体系
在笔者看来，喊停“好评返现”其实是一种治标不治本的解决方案。只要淘宝的评价机制还存在，商家就总会变着法子找消费者索要好评、消除差评。
要知道，好评和差评不仅是商家信誉的证书，更是消费者获取信息的渠道。通过真实的评价，消费者能快速辨别商品适不适合自己，和想象中有多大差距，以及被人诟病的点自己能否接触，有没有踩到自己的雷区。
但当评价区带上虚伪的假面后，消费者便很难找到有用的信息了。就像一场考试为了让大家成绩好看，故意把题目设置得很简单，人人都是100分，只有几个98分。这样的考试，还有意义吗？
总而言之，淘宝的整个评价体系已经几近崩溃了，很难说还有存在的必要。如此坚持下去，只会徒增内耗而已。
希望淘宝能明白，对于他们这种平台型电商企业，商家才是最宝贵的资源。只有给予商家公平公正的竞争环节，才能保证平台独特的竞争力。
作者：风清
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