客户类型分类四大类动物,客户类型分为哪四种动物?

保定楼市:房产中介一定要学会将自己的客户“分门别类”

这是冬冬冬的第296篇原创文章

内容提要:今天是一篇针对在保定做房产中介同行的文章,分享一下近期个几个房产中介聊天的心得,没有任何关于保定楼市的信息,不感兴趣的小伙伴可以直接划走了。

今天的主题是如何将自己的客户“分门别类”,注意是“分门别类”不是分出“三六九等”,每一个客户我们都应该热情周到的服务,因为我一直认为房产中介是一个服务行业,那么该如何做到将自己辛苦找到的客户“分门别类”呢?

开篇先做一个自我介绍,长期关注我的朋友可以略过。

我是一个在保定工作和生活的普通人,从事的工作就是最基层的房产中介,喜欢通过文字,分享一些我在平时工作中的购房经验和楼市最新信息。

我写作的内容都是来源于生活,回归于大众,文笔不好,都是大白话。通过写作分享我发现,即能做到自己平时工作的总结和业务能力的提升,还能给一些朋友提供了一些不错的建议,当然我的本意是想通过自媒体这个平台可以找到更多的客户,赚到更多的钱。

做个简单的自我介绍,只是想让您能了解,您愿意花费宝贵时间,目光所及看到的内容,究竟是一个什么样的人写出来的。

如果您觉得我写的内容对您在保定买房有些许帮助的话,可以点个关注,或者点赞转发一下,谢谢。

客户类型分类四大类动物,客户类型分为哪四种动物?

我们直接聊重点的,对于房产圈的新人来说,做好客户的“分门别类”可以提高自己的成单几率和工作效率,我一般把客户分为四大类。

A类客户:有资金实力,有购买意愿,并且短期内就可以成交。这类客户在目前的保定房地产市场都是可遇而不可求的,他们往往对于楼盘的居住品质和地段比较在意。这类客户是我们拿出大量时间和精力重点维护的客户群体。

B类客户:有资金实力,有购买意愿,短期内没有成交意向,多以观望为主。这类客户属于长线客户,需要我们通过各种手段经常维护,在碰到合适房源的时候,这类客户还是比较容易成交的。这类客户属于成交周期比较长的客户,需要我们有持之以恒的精神和毅力,做好客户维护非常重要。

A类客户和B类客户对于房产中介这个行业比较尊重,也乐意为房产中介的付出买单,前提是房产中介确实做了该有的付出和努力。当你碰到这两类客户,最后却没有能够把握住,那么只能是房产中介自身的服务和专业没有令客户满意,后期还需要提高。

C类客户:资金实力不足,对房源又比较挑剔,短期内没有成交意愿。这一类的客户就属于鸡蛋里挑骨头的那种,比如昨天我发了一个国宅华府的房源,居然有人评论8000元/平米他就买。这种客户都是抱着捡漏的心理,而且是那种捡大漏,每天网上关注都是一些房价降价的消息,只要看到房价降了就欢欣鼓舞,看到有人发价格高的房源或者是房价要涨的消息,就会在评论区各种讽刺和嘲讽。

D类客户:只问不买。这一类的客户用现在比较流行的话形容就是“白嫖”,这类客户一般出没于各个房产类的直播间,喜欢浏览一些关于保定楼市的文章,也经常留言和评论,互动非常积极。当然在直播间或者评论区没有得到满意的答复,他就会主动添加房产中介的微信,然后在得到满意答复之后,可能就没有之后了,当房产中介约他看房的时候,不是有事就是没空,甚至直接不回复信息。但是,当他又有想知道的问题,还会给你提问,甚至于他提的问题都是群发的。

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站在房产中介的角度,我们最应该拿出时间和精力好好服务的是A类和B类客户,更应该果断的舍弃掉C类和D类客户,因为一个人的时间精力是有限的,当然如果你确实是没有客户,那么C类和D类客户可能当做提升你业务能力的假想客户。

站在购房者的角度,每个人买房都想既省时间又省钱,当你联系了一个房产中介,如果是一个在房产圈混的时间不短的“老人”,那么他很快就能判断出你属于哪类客户,如果你是真心的想通过房产中介买房,他就会站在你的角度帮你出谋划策,争取最大的优惠,毕竟房产中介要从客户身上挣取佣金。

但是,如果你属于C类或者D类客户,还是有房产中介会不厌其烦的回答你各种问题,经常约你看房,那么我可以很肯定的告诉你,要么你就是被新手拿来练手了,要么就是老手已经准备好“套路”你了。

关于这类“白嫖”的客户,有没有什么破解的办法呢?我想说的是无解,他知道自己是在“白嫖”,房产中介也知道他是在“白嫖”,客户也知道房产中介知道自己在“白嫖”,只不过谁也没有捅破这层窗户纸而已,仅此而已。

房产中介是一个服务行业,但是我一直认为我可以热情周到的为你服务,但是我绝对不会卑躬屈膝的为你服务,所有的接触和交流,都必须是建立在互相尊重且平等的层面,用姜文导演在让子弹飞里的一句台词就是“站着把钱挣了”。你可以不尊重房产中介这个行业,也可以不尊重我,同样我也可以选择不为你提供服务。

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最后,为什么今天会写这样一篇文章呢?最近有很多同行找我聊天,而且都是一聊就是一下午,聊天的主题就是现在保定的房地产市场,大吐苦水的讲,现在的房产中介多么不好做,现在的钱多么难赚。他们大多都有一个共同的特征,就是只关心市场,不关心自己。姜文有句话说的特别好:人类拯救不了地球,也毁灭不了地球。我想说的是,保定的房地产市场就是这样,就这样摆在我们面前,不可能因为谁的喜好而改变,当你只知道抱怨市场而不是寻找自身毛病,谁也帮不了你。

现在的房地产行业进入到了“低利润、低增长、低容错、高风险”的“黑铁时代”,回归经营本质成为了房地产企业生存的必经之路,房产中介也是如此,热情服务和专业知识才是房产中介的生存根本。在我看来从来就没有什么“黄金时代”“白银时代”就更不会有什么“黑铁时代”。

2017年到2019年保定的房地产市场出奇的火爆,有的房产中介一年能够赚到上百万,有的却只能维持基本的生活,比如我。2020年到2022年,保定的房地市场进入了史无前例的低迷时期,近乎一半的房产中介转行,有的却还能在这个圈里混下去,又比如我。所以,每个人对于市场提供的机会不可能全都抓住,因为弱水三千,每个人只饮一瓢而已。

“黄金时代”对于新手来说是有用的,因为在那个市场环境里,房产中介只需要带客户到售楼部就可以,其他的什么都不用。“白银时代”对于一些“投机”的房产中介是有用的,因为可以大批量的组织外地看房团,海南、云南、山东等等。房产中介的入行门槛很低,低到令人发指的地步,房产中介可以不要学历,不要年龄,不要经验,不要资格证,就类似于整个房产中介行业都在无照驾驶。

前几年在保定做房产中介是一件特别简单的事,无需门槛就可就业,无需技术即可赚钱,无需质量也可以业绩出众,为什么现在就难了?现在就不好做了呢?因为房地产市场变了?那么为什么不试着改变一下自己,以适应市场的改变呢?房产中介三年后依然会存在,十年后依然会在,二十年后也还在,对于我们这种略显佛系的房产中介来说,市场好,我们要适应,市场不好,我们依然要适应,因为有句老话说得好:适者生存。

在保定依然从事房产中介行业,能看到这篇文章的同行们,我想说的是,无论你现在是成功还是迷茫,我们都应该学会经营好自己本身这一亩三分地,提高自己的服务质量和专业知识,这样才能长久的在房产中介这个行业里生存下去。 把自己培养成人才,到哪都是人才,如果你是大多数,到哪你都是一般,如果你是垫底的,我劝你趁早转行吧。无论你是卖一手房的,还是卖二手房的,找好自己的伙伴,做好自己的计划,学好自己的专业,卖好自己的房子,成就和收入自然会随之而来。

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