客户维护技巧的总结，客户维护管理方案？

宏丰锦认为网店中维护客户关系是非常重要的，不管是否已经成为客户，都应该重视他，让顾客感受到满意的服务。这样不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。维护客户关系是项繁琐、艰巨同时又需要讲究技巧的工作。处理好客户关系，才会有回头客，才会有老客户介绍新客户，树立良好的口碑。

第一点，是如何培养客户的信赖度。商家应当重视顾客的感受，店主应对售出的商品质量多加关心。例如要想到“顾客使用后是否满意？”或“有没有发生故障？”等，如果每天都能抱着这种重视顾客感受的心理做买卖，那么就能跟顾客建立起超越买卖关系的相互信赖感。一旦到了这种程度，必然会受到顾客的欢迎，从而使生意更加兴隆。

第二点，是如何加强客户的忠诚度。在宏丰锦平台我们可以看到，每过一段时间都有不少“后起之秀”，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在网络购物高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能掌握住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？但是，很多店往往做不到这点，这是由于忽视老客户导致的。宏丰锦希望商家能够多重视老客户，后续平台也会开发更多相关功能，针对老客户推出更多的营销相关功能。

第三点，如何做好客户资源维护。对于卖家来说，老顾客是一项特有的资源，需要精心维护。要主动与老顾客联系，把店里的新品介绍给老顾客，同时店里有什么促销活动也要及时通知老顾客。一些网店会在年前或年后向老顾客进行拜年回访活动，这样不仅能把新品、网店的最新信息，第一时间告知给老顾客，也能增进网店同老顾客之间的关系，从而使生意蒸蒸日上。

第四点，也是最后一点，如何制作口口相传的品牌效应。我们对于客户的所有维护，最终是为了把店铺做成自身的品牌，通过品牌优势扩大市场份额。网店的品牌建设是一个长期的过程，掌柜在开店初期就应该具备品牌意识，一旦形成，必然会给店铺带来巨大的无形资产。要想为自己的店铺打造口口相传的品牌效应，应该注意下面一些问题。

不能纯粹为了利润而降低产品的质量，这样做是鼠目寸光的表现，短期你是赚了钱，但长期来说，会大大损害你的信誉度，老顾客也会逐渐损失掉。所以合理的利润控制是非常重要的。

确定店铺产品最大的卖点和优势。如产品是同类中价格最低的、质量是最好的，等等。一定要有一个能够让买家记住店铺的闪光点。

店铺装修是一种营销的手段或是品牌的展示方式。如果大家的店铺是一部要参加比赛的跑车，那么店铺装修就是加速器和润滑剂，有了这两个辅助工具可以使你在比赛中获得胜利的机会大大提高。

开好一家网店必然是艰辛的，宏丰锦会持续关注平台上店铺，提供技术上支持和未来店铺发展的方向的指导，遵循客户至上的原则，祝愿每个店铺在宏丰锦平台都能生意兴隆，财源广进！

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客户维护技巧的总结，客户维护管理方案？

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