电商CRM,跨境电商crm?

如果您观察周围的情况,您会注意到今天,从自由职业者到企业家,每个人都有一个电子商务网站。这种变化反映了两件事:
一,市场上有众多参与者向客户提供更具体、或多或少相似的产品;
二,客户的选择市场呈指数级扩大。
在这两种情况下,在线企业都迫切需要在市场上脱颖而出,以推动更多的品牌营销能力并产生更多收入。

那么,在电子商务中的客户体验意味着什么?
1、有效跟踪和管理客户数据
2、转换网站和应用程序流量
3、个性化营销
4、提供高于标准的客户支持

电商企业如何实现以上的目标?答案是使用客户关系管理(CRM) 软件。我们知道,在以前,CRM作为复杂、笨重和昂贵的软件而著称。但是,市场上也有直观易用且价格合理的 CRM,它们不需要您花费大量时间和精力来理解和使用它。您甚至不必购买CRM的最高版本;从小处着手,随着业务和需求的增长扩展您的功能集。现在,让我们更深入地研究,CRM对您的电商业务有何增益。

电商CRM,跨境电商crm?

#1 有效跟踪和管理客户数据

开展电商业务,您必须以买方角色(即客户)思考问题。例如,如果您经营一个在线服装租赁网站,您可能希望定位年龄在 29-50 岁之间的男性,他们可能会为婚礼、会议或正式活动租用昂贵的服装。此外,您可能会针对特定区域,特定收入群体的人等等。那么,您如何了解您的网站访问者是否适合该买家角色?

首先,寻找一个适合电子商务的CRM,它使您能够在您的网站上创建注册表,在那里您可以收集有关潜在买家的重要信息;姓名、电子邮件地址、电话号码等。一些CRM 软件能够通过捕获潜在买家的注册信息来自动创建客户资料。您甚至可以跟踪网站访问者的活动,例如他们搜索的产品类别、查看的产品、浏览的网页等等。

这可以为您提供更多关于访问者是谁以及他们是否与您的业务相关的背景信息。它还将为您的潜在买家想要购买的商品提供充足的洞察力。

#2 更好地转化网站流量

据Bigcommerce 称,目前电子商务的平均转化率为 1-2%。这个数字尽管不好看,但也意味着在线企业有很大的空间来提高他们的销售额和收入。

不过,您要如何超出2%这个数字?这样做的第一步是对更有可能从您的网站购买的买家进行分类。一个适合电子商务的CRM软件可以帮助您根据各种参数(例如客户来源、年龄组、点击的链接等)对潜在买家进行评分。根据您的潜在买家所属的多个类别,您可以与他们创建定制的互动,以提高他们从您的网站购买的可能性。

电商CRM,跨境电商crm?

#3 个性化营销

您如何处理迄今为止收集到的有关潜在买家的信息?CRM使您能够向他们发送有针对性的电子邮件(或短信)。例如,如果潜在买家将一些商品留在了他的购物车中,您可以向他发送一条提醒,其中包含一个引人入胜的标题;“其他 50 位购物者喜欢您添加到购物车中的服装!请在库存耗尽之前抓紧时间!”。

或者,如果您针对特定地区的一组特定产品提供优惠,您可以确定该地区所有符合该配置文件的潜在买家,然后向他们发送电子邮件。这不仅会提高转化率,还会建立忠诚度并确保重复购买。

您甚至无需手动投入时间和精力向每组买家发送有针对性的电子邮件——CRM软件的自动化会帮助您完成这一工作。例如,如果您要在特定节日推出折扣,请创建一个电子邮件活动以发送给您的买家并自动执行任务,以便在指定时间发送。或者,如果一组买家的产品在他们的购物车中超过一周,系统将会创建一条自动消息发送给他们,提醒他们完成购买。

如果您想更进一步分析您的业务情况,CRM也可以为您提供绩效见解。您可以了解特定营销活动的执行情况、您的买家群体的来源、您的销售收入情况、您从哪个地区获得最多的网站和应用访问量等等。这将帮助您重新思考您的销售策略并提高业务绩效。

电商CRM,跨境电商crm?

#4 提供高于标准的客户支持

每个客户在访问您的网站时都会产生期望,他们不仅以购买好产品而告终。为了提高客户的满意度并使他们重复购买,您可以在跟踪运输、管理换货/退货、解决问题等方面做些工作。相反,如果您不采取任何客户支持行动,您可能会失去很多客户。

CRM 使您可以跨团队无缝工作,并使每个人对客户有着一致的、最新的理解。在一个页面中集中显示客户的购买历史、查询/投诉、沟通记录等等。这将确保您可以快速获取有关客户的数据,甚至可以快速解决问题。

最后一点想法

总而言之,电商企业采用CRM 有四个好处:节省时间,帮助您提供出色的客户体验,更简单的获客和营销,最终获得更高的销售业绩。

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