天猫超市客服在哪找人工客服电话（天猫超市客服在哪找人工客服苹果12开箱）

近日，有媒体报道：在9月15日，浙江杭州的刘女士在天猫超市网购了一箱矿泉水，发现其中有两只活老鼠。话说，最近这是怎么了，紫燕百味鸡橱窗出现了老鼠，今天变成了天猫超市，难道最近老鼠这么猖狂吗？这两只小老鼠也是够胆大的，知道最危险的地方就是最安全的。

而针对此事，天猫超市客服回应：可以退款退货并补偿20元购物卡。而刘女士对这种处理方法并不满意，希望能解释清楚原因。而在天猫超市，也在今天对此事做出了回应。

从天猫超市回应来看，在事发后当天晚上就成立专项小组赶至刘女士的家中当面致歉。并下架相关区域的产品，对此展开调查。同时，对于客服服务过于机械化，会对此做出整改。

看了这个解释，或许普通人对此兴许还能接受。但是从公关的角度来说，天猫超市这样的举动，还远远不够。毕竟，天猫超市只是针对现在老鼠出现的问题，做出了解释声明。而之后的善后事宜，天猫超市也一定要做好。其次，虽然天猫超市在售后客服服务这一块，声明会做出整改，这一点也需要关注。

售后客服，是一家企业最容易引发危机的地方。有时候客服的服务态度，就是其中的关键。近年来，一些互联网公司，都会选择使用机器人客服，因为机器人客服可以降低部分企业的运营成本。

但是，机器人过于机械化的回复，往往会让消费者的需求得到满足。而这，也是极易引起危机出现的一点。所以，在这一点上，希望天猫超市能够重视起来。在机器人客服之外，能够用更人性化的服务，去满足消费者的需求。

其次，就是善后问题。善后问题除了安抚消费者的情绪和补偿消费者的损失之外，还要重视那些涉及区域内的产品。现在，天猫超市表示下架了这些产品，但这远远不够。

天猫超市在之后的调查中，如果发现了有相同老鼠攀爬触碰过的产品。一定要将这些做好妥善处理，避免这些产品流入到市场之中。因为现在已经曝出“矿泉水箱中出现老鼠”的问题了。大众对于其他产品，是否接触过老鼠会有怀疑。如果天猫超市不能妥善解决的话，或许会因此而产生二次危机爆发。

想要得到消费者的认可，企业不管是在生产销售产品过程中的哪一环节，都需要严格把关，避免因为一时的监督管理不严，为企业带来危机损害。而一家企业，只有得到消费者的认可，并维护好和消费者之间的关系之后，才能长久的发展经营。

（部分内容参考沸点新闻报道在此深表感谢）

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容，请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.yiheng8.com/162005.html

天猫超市客服在哪找人工客服电话（天猫超市客服在哪找人工客服苹果12开箱）

相关推荐