网络舆情的应对与引导的方法论文（网络舆情的应对与引导的方法PPT）

华建平

网络空间已经成为我们党凝聚共识的新空间、汇聚正能量的新场域、打赢舆论斗争的新阵地。准确把握网络舆情传播特点和规律，不断强化网络“八个意识”提升网络舆情素养，已成为各级领导干部的必修课。

一、网络话语平等化：要有回应意识，谦逊为好。互联网的去中心化和泛媒体化，极大地强化了公众话语权、释放了网民表达欲望。不顾传播规律、漠视网民诉求的硬管控只会导致舆情不断放大、扩散，充分尊重网络民意才可能赢得话语权和公信力。因此，各级领导干部要放下身段，以平等心态对话网民;要坦诚示弱、懂得道歉，用谦逊态度博取舆论认同;坚持正面回应和线下处理相结合，靠务实行动赢得舆论主动。

二、网络传播实时化：要有敏锐意识，预判为先。web3.0时代，信息实现即编即发、瞬时到达、裂变式传播，舆情的不可控性加大。各级领导干部要提高政治站位，以习近平总书记新时代做好网上舆论工作的重要论述为引领，自觉常上网、深学网、真懂网、善用网;不断提升舆情发现力研判力处置力，力求感知灵敏、判断精准、处置有效;努力做到抓早抓常抓长，做到敏感舆情事事有预判、个个有预案、件件有预备;要落实落细落小，确保舆情应对心中有数、腹中有谋、手中有招。

三、网络观点多元化：要有引导意识，以我为主。网上各种思想言论交流交融交锋，尤其是疫情暴发后带节奏、搅浑水的杂音噪声增多，正面声音被“对冲”“稀释”的现象较突出。各级领导干部要保持战略定力，不被网络舆论裹挟带偏;努力壮大主流舆论，把握主基调、弘扬主旋律、守好主阵地，不为网络噪音干扰误导;大力推进网络综合治理，规范网络秩序，不给错误内容提供传播渠道。

四、网络内容娱乐化：要有守正意识，导向为重。恶搞、戏说、调侃、段子化、标签化等现象，虽有某种宣泄解压的作用，但任其发展会严重消解网络内容的严肃性、真实性。各级领导干部要强化辩证思维，坚持用两分法、重点论看待娱乐化问题;坚持正能量是总要求、管得住是硬道理、用得好是真本事，让向上向善好声音唱响网络空间;要警惕“技术至上、娱乐至死”，不让算法推荐左右舆论风向，不让恶搞调侃冲击主流意识。

五、网络舆论情绪化：要有共情意识，疏导为上。网民的情绪化表达，容易导致“集体无意识”“群体极化”等非理性现象。习近平总书记指出，对群众出现的一些情绪宣泄，我们要多理解、多宽容、多包容。各级领导干部要把准网民情绪的“共振面”，准确判断舆情敏感度和发展走势，提前做好防备;坚持以人为本、人文关怀、推己及人，及时疏导网民情绪;要走好网上群众路线，解决网民“急难愁盼”问题，从源头上防止不良情绪的滋生和变异。

六、网络批评常态化：要有包容意识，真诚为本。各级领导干部要建好用好网络问政平台，打通民意“最后一百米”，确保听得到批评声音;强化包容意识，摒弃“网络洁癖”，确保听得进批评意见;努力养成在舆论监督下开展工作的习惯，推动网上问题网下解决，确保对合理意见听了改。

七、网络风险放大化：要有危机意识，谨慎为妙。在数以亿计网民构成的舆论“聚光灯”下，舆情变异为现实危机的风险加大。各级领导干部在决策拍板前要准确评估舆情，作最坏的打算，争最好的结果;要学会在被动中求主动、在危机中找契机，不断增强转危为安、化危为机的本领;要慎言慎行慎独，无事不惹事、遇事不怕事，让自身公信力经得起网民检验和舆论考验。

八、网络斗争国际化：要有反制意识，策略为先。应对疫情防控这场全球战争，中国之治与西方之乱形成对比，西方敌对势力为转移矛盾焦点，将疫情问题政治化，加紧利用互联网抹黑攻击中国，网上意识形态斗争严峻复杂前所未有。各级领导干部要站在确保我党长期执政的高度，敢于斗争、善于斗争，牢牢掌握斗争主动权;讲究斗争策略，抓住反华论调要害反制舆论，抢占道义和舆论制高点;高超运用统战思维，推动构建网络空间命运共同体，争取国际舆论的广泛认同。

(作者单位：省委网信办)

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