京东自营放心购是正品吗（京东有放心购和无放心购的区别）

2022，微信来到了第十一年。它从简单的通讯工具，生长成一个庞大而繁杂的线上生态，超12亿微信用户正逐渐向12亿微信消费者转型。在这个机遇与挑战并存的重要节点，如何保证购物安全成了影响微信发展的一大因素。

随着加好友的门槛越来越低，微信的“熟人”属性也逐渐变弱。与此同时，商业机构、微商的涌入，消费陷阱的增加，在一定程度上也稀释了微信生态内的“信任感”。作为有着12亿用户规模的超级App，微信的生态治理之难，绝非一般平台可以想象，除了微信本身，更需要其生态内各大服务商一同支持。

2018年，SaaS服务商有赞推出综合性消费保障服务——有赞担保，向消费者提供保险公司双重保障、专属客服、极速退款、先行赔付、上门取件等消费保障措施。也就是说，在有赞担保所服务的商家下单的消费者，就能享受到这些保障服务。

经过几年服务积累，“有赞担保”所提供的服务已不止于“担保交易”本身，而是深度参与消费者网购过程，为商家、消费者打造"安心"的购物环境。近日“有赞担保”正式升级为全新品牌——“放心购”。

据悉，目前，在有“放心购”标识的微信店铺购物，代表着用户将享受：

一、“专属客服”服务: 在微信生态购物，消费者一旦遭遇“售后纠纷”，常常面临的一个困扰就是 “投诉无门”。对此，“放心购”提供了专属客服直达入口，“放心购”服务团队承接了两部分的售后服务：一、商家实时处理买家咨询，联络不畅时，有赞协助消费者联络到商家；二、若商家拒绝了消费者的合理退换货申请，消费者还可申请有赞专属客服介入，有赞将基于《有赞交易争议处理规范》进行仲裁。

二、“先行赔付”服务：在网购过程中，消费者若遇到虚假交易、运费争议、赠品争议等情况，在符合相关法律法规的前提下，「放心购」将联合保险公司先行赔付给消费者。

三、“极速退款”服务：“买得热血沸腾，退得心力交瘁”是当下购物党共同面对的难题。现在，针对“放心购”订单，历史购物行为良好的消费者只要发起“退货退款”申请，待商家同意后，上传退货物流单号，即可享受退款实时到账服务，“放心购”将为其先行垫付退款。

四、“上门取件”服务：为了提升消费者的售后体验，减少退换货时间，实现足不出户一键“退货”，“放心购”联合京东物流，上线了上门取件服务。消费者可在线预约快递寄回商品，商家可根据物流单号快速定位退货商品。

五、“破损补偿”服务：若“放心购”服务的同城零售商家，其订单在使用同城第三方配送时，由于保管不力造成货品破损/撒漏/内包装被打开，影响正常使用或食用时，有赞按照赔付规则，给予消费者补偿。

数据显示，2021年前3个季度，“放心购”共标识服务商品6亿余次；与此同时，“放心购”通过与顺丰、京东合作退货上门取件服务，让消费者可在线预约快递寄回商品，近一年来，上门取件服务了数百万笔订单，大大提升了售后退换货的效率；同时，“放心购”为消费者专属客服服务，介入处理争议。近一年来，“放心购”专线客服服务时长超8万小时，加入“放心购”的商家售后纠纷率最高降低了34%。

“放心购”业务负责人表示：“接下来，“放心购”还将整合更多优质服务，将陆续推出品质保险、准时发货、价格保护等多项实用权益，同时覆盖更多商品品类和订单类型，将高品质服务贯穿于售前选购、售中发货、售后退换的购物全流程。”

当下，年关将至，许多年轻人都选择通过网购年货寄回家、快递礼品送祝福的“无接触拜年方式”，向远在家乡的亲朋好友表达思念和祝福。与此同时，围绕春节展开的诈骗屡屡“重演”，低价代购、产品试用、年末清仓……只要稍一放松，骗子就把手伸进了消费者的口袋。正因如此，选择有诸如“放心购”等消费保障产品标识的店铺购物，将成为保障购物安全性的重要一步。

文/王凯

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