it项目管理全流程（it项目管理工具有哪些）

摘要：合规管控连接共享，让你轻松做好IT行业项目管理

数字化浪潮下，IT产品得到了广泛应用，一方面，作为信息化先锋和服务业的高级形态，IT服务行业正在被各级部门所重视；另一方面，人们对于IT服务的需求不断提高，用户需求日益增加。在这两种变化下，如何选择一套适合IT行业的项目管理系统就显得尤为重要。

IT行业项目是为解决信息化需求而产生的软件、硬件、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目，通常具有需求模糊性、高风险性、集成性、标准化、人力高流动性的特征。

IT行业在项目管理的过程中存在着四大管理难点：

项目进度难管控，项目风险难预警

业务数据反映不及时，导致无法把控项目进度、风险和质量。项目风险（进度超期，成本超支，风险失控）数据预警缺失。

业务流程低效，项目沟通协作不畅

项目各环节无法及时跟踪反馈，项目成员协同协作存在阻塞或不及时。无法高效形成项目小组内外业务流程闭环，从而影响整体项目进度、质量、成本及客户满意度。

业务数据冗杂，分析工作量庞大

项目数据的收集整理分析工作量大，数据呈现与实际业务对比滞后。

项目执行过程不透明，知识、资产管控难

项目执行过程中缺乏管控和记录，在组织过程中则缺乏资产、知识管理，里程碑交付文档，经验教训总结等。

致远互联IT项目管理

助力企业流程合规管理可控资源连接知识共享

基于COP协同运营平台，结合IT行业客户运营经验，致远互联为IT行业打造涵盖过程管理、客户管理、工时管理、外包管理等应用的IT项目管理方案。

IT项目管理方案整体框架

1、项目过程管理体系化升级，有效提升管理效率

通过统一标准、统一方法、统一管理、整体调配资源，打造以目标驱动的企业项目化管理。加强项目全流程监管复核，实现规范管理，风险预警；同时加强项目成本核算，提炼、总结项目交付方法，实现体系化升级。

项目移交：分为项目正常交接和提前进场两种方式。项目正常交接是合同签约后，客户经理移交至实施，由售前转移至售中，合同签约信息及前期客户售前方案等作为实施输入。提前进场则是针对未签合同，销售经理在系统发起《商务实施移交单-提前进场》，销售经理、交付负责人、区域领导、总部PMO都要评估相关风险并做好记录和交接。

项目立项：项目立项作为实施正式启动，成立项目小组，设定项目目标，分析项目风险，确定项目周期等。

项目验收：项目结束时，PMO、销管、财务从项目的不同维度分析项目的合规性，做好项目风控、质量管理工作，提升客户满意度。

项目总结：项目总结复盘，区域、总部PMO对总结综合质量评分，是否纳入公司的标杆项目总结案例库，为包装案例积累资源。

2、协同客户关系管理高效管理客户信息

致远互联IT行业客户管理，从账号开通、信息共享、进度查阅、工时确认、问题沟通、客户门户等维度出发，帮助企业高效管理客户信息资产，打造精细化客户运营体系。

账号开通：需要填写项目基本信息和客户信息，信息填写完成后可开通账号。

信息共享：项目信息填写完成后，可生成项目档案，存入资源库。项目资源投入、项目小组工时投入、项目成果展示等信息可一页概览，便捷明晰。

进度查阅：可实时查看项目进度里程碑，更加直观呈现任务计划的执行情况。点击里程碑任务可查询该任务项的明细任务拆分，查看人与具体执行明细。

工时确认：支持查询项目发生明细日志，包括每一天发生的日志明细及具体当日投入的人员及内容。

问题沟通：可在实施管理内的问题沟通中，针对项目现场问题进行反馈。客户项目组可直接向项目负责人反馈，如有重大问题可加签给总部处理，便于提升问题解决效率。

客户门户：支持在客户门户内依据事项处理的不同进度进行展示，提供充分的信息资源整合，构建统一的信息服务入口。

3、工时管理规范统计，优化内部管理工作

随着人力成本不断上涨，如何优化内部管理工作，精准核算人力成本，从而提高公司整体经营及生产管理效率，是每一个企业管理者都会思考的问题。致远互联工时管理从项目计划、项目周报、项目日志、项目分析四方面进行分析，有效实现工时管理规范化、透明化，提高员工积极性，为员工绩效考核、项目评分提供真实数据支撑。

项目计划：根据项目总体目标进行项目计划任务编制，落实项目进度，周期，资源。

项目周报：结合项目总体计划，落实至项目周报，根据项目执行情况反映至项目总体计划进度完成比例。包括项目信息、本周工作总结、本周成果文档、下周工作内容等细项。

项目日志：反映项目总体资源投入成本，结合综合成本测算项目盈利分析。

工时分析，任务分析，绩效分析：基于任务执行分析、工时分析、员工绩效分析综合反映不同维度的管理要素分析。例如：为员工绩效考核数据提供数据支撑，为项目评分提供数据支撑。

4、规范外包管理，提高整体生产力

IT行业外包是社会分工不断细化和IT技术日益成熟的产物，IT外包可有效帮助企业降本增效。规范合理的外包管理，对于IT行业项目管理来说尤为重要。致远互联帮助IT行业规范化外包管理流程，满足进度、质量、成本的要求。

外包服务伙伴准入：外包合格供应商准入，重点审查资质及人员，可结合伙伴的规模，资质、经验、能力等综合评估等级，审查通过后签署年度合作协议，发放铭牌。

项目外包服务申请：与伙伴发生外包时，提出申请，审核通过后，双方签署任务书、外包合同，进场作业。

外包付款申请：需要产生实际款项支付时，提出申请，经过业务线审定后，财务根据节奏支付。

外包验收申请：伙伴完成项目后，向企业提出验收申请，联合区域及总部项目小组成员进行联合验收，确保客户、销售、区域、总部统一验收，资料存档。验收通过后才允许支付验收款。

外包结算申请：验收三个月后，由伙伴提出申请，双发对项目质量情况、运维情况评估，并最终确认项目最终金额。

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